酒店管理的管理禁忌: 1.忌"人情"和私欲。人情、私欲是酒店管理之大忌,酒店嚴(yán)格管理的標(biāo)志是融制度于酒店運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中,制度面前人人平等,任何人不能凌駕于制度之上。 2.忌缺乏團(tuán)隊(duì)精神。旅游酒店是一個(gè)充滿活力的有機(jī)體,年輕而朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了寬闊的生存空間。因此,酒店管理者應(yīng)該充分根據(jù)這種隊(duì)伍的年齡優(yōu)勢(shì)因勢(shì)利導(dǎo),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神,激發(fā)全體員工敬業(yè)、樂(lè)業(yè)精神,愛(ài)店如家,奮發(fā)向上,使全體員工圍繞酒店經(jīng)營(yíng)決策、管理與效益目標(biāo)這個(gè)主旋律而履行職責(zé)。酒店管理等級(jí)森嚴(yán),一級(jí)管一級(jí),不可越級(jí)管理和上報(bào)。上海連鎖酒店管理學(xué)校
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉自我垂范。 作為管理者更加要注意自己的言行,可說(shuō)可不說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō),不利于安定團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。要求員工提前15分鐘到崗的,結(jié)果管理干部卻每天踩著點(diǎn)上班,甚至遲到,員工如何能夠服氣呢?在這一點(diǎn)上還包括業(yè)務(wù)能力方面,員工對(duì)業(yè)務(wù)上強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)心服口服的。你要求員工3分鐘一個(gè)C/I,5分鐘一個(gè)C/O,結(jié)果您自己這兩項(xiàng)前臺(tái)基本操作都不靈光,或者說(shuō)您要求員工20分鐘搶一間客房出來(lái),結(jié)果您自己卻需要一個(gè)小時(shí),那員工不能打心眼里佩服你的。四川酒店經(jīng)營(yíng)管理價(jià)格酒店管理的就業(yè)方向面向星級(jí)酒店、移動(dòng)公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè)。
酒店管理的常見(jiàn)模式: 1.委托管理: 通過(guò)酒店業(yè)主與管理集團(tuán)簽署管理合同來(lái)約定雙方的權(quán)利,義務(wù)和責(zé)任,以確保管理集團(tuán)能以自己的管理風(fēng)格,服務(wù)規(guī)范,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)方式來(lái)向被管理的酒店輸出專業(yè)技術(shù),管理人才和管理模式,并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理費(fèi)"(約占營(yíng)業(yè)額的2%至5%)和"獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)"(約占毛利潤(rùn)的3%至6%)的管理方式。 2.特許經(jīng)營(yíng): 是以特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為關(guān)鍵的一種經(jīng)營(yíng)方式,利用管理集團(tuán)自己的專有技術(shù)與品牌與酒店業(yè)主的資本相結(jié)合的來(lái)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式。通過(guò)認(rèn)購(gòu)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的方式將管理集團(tuán)所擁有的具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的品牌名稱,注冊(cè)商標(biāo),定型技術(shù),經(jīng)營(yíng)方式,操作程序,預(yù)訂系統(tǒng)及采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)等無(wú)形資產(chǎn)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給受許酒店,并一次性收取特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)或初始費(fèi),以及每月根據(jù)營(yíng)業(yè)收入而浮動(dòng)的特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)(包括:公關(guān)廣告費(fèi),網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂費(fèi),員工培訓(xùn)費(fèi),顧問(wèn)咨詢費(fèi)等)的管理方式。
酒店問(wèn)題管理主要的特征是:旨在拓展全體員工的思維深度,激發(fā)員工對(duì)工作現(xiàn)狀不聞不問(wèn)的消極態(tài)度;把原本由管理人員執(zhí)行的管理變成了全員參與的制度化管理,將管理延伸到了辦公、服務(wù)、營(yíng)銷、后勤等各個(gè)層次;倡導(dǎo)一種危機(jī)意識(shí),即員工不只要完成自己崗位職責(zé),而且要對(duì)自身崗位提出問(wèn)題,還可以對(duì)整個(gè)酒店所有經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)提出問(wèn)題;將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題變成酒店管理工作中經(jīng)常性的制度內(nèi)容;將管理工作建立在問(wèn)題解決關(guān)鍵上,而不是原來(lái)的只依靠組織體系傳達(dá),從而使管理的層次扁平化。三級(jí)管理;問(wèn)題管理強(qiáng)化了所有領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的權(quán)責(zé)意識(shí),培養(yǎng)了責(zé)任心;人們常常為自身的學(xué)識(shí)與見(jiàn)識(shí)所局限,為思維定勢(shì)所左右、為體能惰性所牽制,問(wèn)題管理則促使員工不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題超越自我,給組織帶來(lái)活力。要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉個(gè)人能力。
酒店管理的人才需求: 每年需要數(shù)以千計(jì)的國(guó)際化酒店管理人才,而現(xiàn)實(shí)卻是酒店業(yè)高級(jí)管理人才供求差距已達(dá)到較高值。正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才相對(duì)較少,且國(guó)內(nèi)職業(yè)教育培養(yǎng)的大多是低層服務(wù)人員,經(jīng)營(yíng)管理人員培養(yǎng)相對(duì)欠缺。培養(yǎng)具有國(guó)際戰(zhàn)略眼光的酒店高級(jí)管理人員隊(duì)伍已是當(dāng)務(wù)之急。 旅游和商務(wù)出行市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,帶動(dòng)了酒店業(yè)的大發(fā)展,酒店管理產(chǎn)品的買方市場(chǎng)更為開(kāi)闊;雖然高級(jí)酒店市場(chǎng)繼續(xù)被國(guó)外酒店管理公司掌控,但是在中低檔酒店市場(chǎng)中,本土化酒店管理公司得到了迅速的發(fā)展,并出現(xiàn)了百花齊放的狀況。隨著市場(chǎng)的細(xì)分,酒店管理公司也隨之產(chǎn)生了進(jìn)一步的細(xì)分。如以國(guó)內(nèi)旅游者為主要目標(biāo)客戶的低端經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng),由于市場(chǎng)規(guī)模大、需求穩(wěn)定,在非典過(guò)后更是呈現(xiàn)了迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。酒店管理者要能熟練運(yùn)用公司管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)合作等技能。河北餐飲酒店管理運(yùn)營(yíng)技巧
酒店管理的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)。上海連鎖酒店管理學(xué)校
酒店管理專業(yè)考研有必要嗎,為什么?酒店管理專業(yè)考研是有必要的,每年的酒店管理人才供不應(yīng)求,培養(yǎng)具有更多水平的酒店管理人員是非常重要的,所以考研之后的就業(yè)前景是非常客觀的。 一、酒店管理專業(yè)考研科目: 關(guān)于酒店管理考研,每個(gè)院校的初試考試科目都有英語(yǔ)、數(shù)學(xué),但是不同的院校專業(yè)課會(huì)有所不同,因此酒店管理專業(yè)考研應(yīng)該從英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、專業(yè)課四個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)備。 二、酒店管理專業(yè)考研培養(yǎng)目標(biāo): 注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng),主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、酒店管理基本理論。該專業(yè)突出服務(wù)技能培訓(xùn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,將接受酒店的前臺(tái)、餐廳和客房等多方面的技能訓(xùn)練。上海連鎖酒店管理學(xué)校
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