酒店OTA代理,酒店OTA運(yùn)營的主要指標(biāo):訂單處理:要保證訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,這就是為什么酒店的OTA渠道需要專人負(fù)責(zé)的原因之一。一般訂單處理的較好時(shí)間為3分鐘,較長不要超過5分鐘,訂單處理時(shí)間越長,越影響平臺(tái)推介。很多酒店的訂單處理,都只是簡單的接受訂單,然后預(yù)留客房,只有房源特別緊張的時(shí)候,會(huì)有跟進(jìn)確認(rèn),其他時(shí)間都是客戶到店就接待,不到店就凌晨自動(dòng)取消。這是一種不完全正確的方案。之前,我專職管理OTA渠道,正常的接單預(yù)留后,會(huì)向客戶進(jìn)行短信確認(rèn),明確:入住人、入住時(shí)間、入住類型、價(jià)格及付費(fèi)方式,短信中對酒店餐飲及其他產(chǎn)品、周邊配套等做一個(gè)簡短的介紹,加深印象,減少流失。在線點(diǎn)評能夠使酒店及時(shí)獲得各項(xiàng)對客服務(wù)的反饋,更重要的是由于近年來在線點(diǎn)評數(shù)量的迅猛增長。惠州電子酒店OTA機(jī)構(gòu)
在國內(nèi)的酒店OTA平臺(tái)當(dāng)中,每天有數(shù)十萬條客人點(diǎn)評誕生,如何做好點(diǎn)評管理,是許多酒店人十分關(guān)心的話題。我們從用戶的角度來看,當(dāng)一名客人進(jìn)入攜程預(yù)訂酒店時(shí),從打開酒店頻道到成功下單,點(diǎn)評分、點(diǎn)評數(shù)量、點(diǎn)評內(nèi)容、點(diǎn)評標(biāo)簽等信息,都會(huì)對他的決策起關(guān)鍵影響。因此點(diǎn)評信息貫穿客人預(yù)訂決策的整個(gè)流程,通過作用于流量與轉(zhuǎn)化率,直接影響到一家酒店產(chǎn)量的高低。這里有一點(diǎn)也要提醒大家,大部分客人會(huì)關(guān)注酒店綜合點(diǎn)評分高低,但并不意味著他們只看好評內(nèi)容。相反,有一大部分客人會(huì)關(guān)注差評內(nèi)容,差評內(nèi)容中是否有他們無法接受的東西,比如衛(wèi)生、設(shè)施老化、隔音、位置、服務(wù)等等因素,以及酒店如何應(yīng)對差評,酒店對客人的態(tài)度也可從差評一窺。因此酒店在做OTA運(yùn)營的時(shí)候,除了要保證好評多,也要防止差評上線?;葜蓦娮泳频闛TA機(jī)構(gòu)OTA代運(yùn)營的兩端,連接著酒店供應(yīng)商、酒店消費(fèi)者、OTA平臺(tái)三方。
做了OTA酒店代理之后較較重要的就是談客戶了,那么需要具備哪些條件呢?會(huì)講話,會(huì)談判。做酒店代理較重要的就是要有酒店資源,想要拿到酒店資源,就需要你自身有一定的談判技巧,一般是通過線上跟酒店合作,不用線下跑業(yè)務(wù)。跟酒店談判的話術(shù)基本在你從事這行開始就知道怎么談判,因?yàn)橛腥藥恪R话愕乩砦恢煤玫木频昕勺龅?選擇,例如游樂區(qū)、商圈、地鐵附近,筆者建議大家如果想談一個(gè)穩(wěn)的酒店,就要多些細(xì)心,多些層次去考察酒店及酒店負(fù)責(zé)人的性格和喜好,方能與酒店長期友好的合作。星級合作。想要入住OTA平臺(tái)你的手里必須有三家三星級的酒店,這個(gè)要求相信很多人都很難滿足。但是這時(shí)候找個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)輔助你便會(huì)事半功倍。已有團(tuán)隊(duì)。做代理商前期不用多人操作,但是一旦上手業(yè)務(wù),即可輕松復(fù)制作業(yè),一可傳十。如果組建團(tuán)隊(duì)發(fā)展,那利潤將翻倍擴(kuò)大。
OTA酒店代理是什么?我們就可以把這些代理來的酒店房價(jià)信息掛到自己端口的OTA平臺(tái),顯示代理字樣的就是酒店OTA代理,一來二去賺的就是差價(jià)。簡單的來說就是通過和酒店的談判來拿到協(xié)議價(jià),然后再放到OTA平臺(tái)上售出,就相當(dāng)于一個(gè)代理商賺取中間的差價(jià)。酒店代理商簡單的來講就是通過不斷地在線上和酒店獲取低價(jià)和ota平臺(tái)代理權(quán),然后加上價(jià)格,掛在ota平臺(tái),客戶下單后,賺取的就是中間的差價(jià)。并且房價(jià)跟著季節(jié)節(jié)假日乃至?xí)円苟紩?huì)出現(xiàn)改變,所以利潤可以自己隨便控制。多一個(gè)酒店房間的代理權(quán),就多一個(gè)渠道,是比較適合放大操作的項(xiàng)目。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)就是非常的穩(wěn)定,相對于國內(nèi)的酒店存量來說,市場還是非常的巨大的。只要和酒店有合作,就必定會(huì)產(chǎn)生訂單。因?yàn)楝F(xiàn)在的酒店線上訂單的占比都極高,目前對住酒店有需求的這個(gè)群體,幾乎很少有人直接到前臺(tái)問價(jià)訂房了,基本都會(huì)在網(wǎng)上提前預(yù)定。所以市場前景不言而喻。而且合作一家酒店是可以長久從酒店這個(gè)得到收益的。Ota沒有傳統(tǒng)de電商那么復(fù)雜,不用優(yōu)化標(biāo)題主圖,不用付費(fèi)推廣,我們是依靠平臺(tái)較大流量,通過合作酒店不斷的產(chǎn)生成交。在酒店業(yè)發(fā)展迅猛的當(dāng)下,OTA貢獻(xiàn)十分明顯。
分析已消費(fèi)用戶的特征,目的是為了讓我們能夠在酒店OTA運(yùn)營中做準(zhǔn)確營銷,從而提升我們的獲客率。此外,用戶行為的分析也可以幫助我們把控未來市場。隨著90后逐漸成為市場的消費(fèi)主體,未來旅游市場會(huì)更加多元化、年輕化。從前,市場有一個(gè)明顯特征,就是信息不對稱。酒店從業(yè)者便可以憑借消費(fèi)群體的信息不對稱進(jìn)行差異化定價(jià),在比較固定的細(xì)分市場獲客,市場穩(wěn)定且用戶也較穩(wěn)定。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,市場的信息壁壘逐漸被打破,消費(fèi)者的信息獲取越來越容易,且多元化,消費(fèi)者的消費(fèi)方式也更加多元化,客源分散且不穩(wěn)定。這時(shí),審視細(xì)分市場訂單流失分析不同渠道的用戶留存率、以及分銷渠道建設(shè)等問題便顯得尤為必要。作為一名在酒店預(yù)定部工作的同事,我覺得OTA對酒店的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了酒店本身可以控制的程度。山西綜合酒店OTA優(yōu)勢
在酒店OTA運(yùn)營中,流量和產(chǎn)品相互支撐,彼此成就。惠州電子酒店OTA機(jī)構(gòu)
酒店的OTA維護(hù),這個(gè)也是非常重要的,現(xiàn)在移動(dòng)端的手機(jī)APP豐富,很多OTA平臺(tái)都可以預(yù)定酒店,一頁只顯示4家酒店左右,而一個(gè)客人的話平均只會(huì)瀏覽到4到6頁,從而選擇一家合適的酒店下單,那么多酒店大家要怎么擠進(jìn)這前面的幾頁,怎么又從這些對比者中脫穎而出呢。這也就是OTA運(yùn)營的一個(gè)作用。OTA運(yùn)營,也不緊緊就是,關(guān)關(guān)房態(tài),調(diào)整價(jià)格那么簡單。我們的任何行為都是在時(shí)代的大背景下進(jìn)行了?;ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,讓OTA運(yùn)營成為了大趨勢,酒店有相當(dāng)一部分訂單來自線上,如果酒店人不能順應(yīng)市場的趨勢作出相應(yīng)的調(diào)整,那么生意只會(huì)越來越難做。酒店行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),這就導(dǎo)致了很多酒店人認(rèn)為,服務(wù)才是做酒店的主要內(nèi)容要義。做好了服務(wù),不愁客人不上門。在做酒店?duì)I銷時(shí),很多人可能關(guān)注了消費(fèi)者的需求,卻忽視了員工的需求。員工是酒店必不可少的元素之一,只有把員工的福利待遇提升上去,員工才會(huì)有把更多的激情放在工作上,才能把工作真正的放在心上。員工的工作激情激發(fā)起來了,服務(wù)態(tài)度也就提升了惠州電子酒店OTA機(jī)構(gòu)
佛山市高登科技有限公司位于大瀝鎮(zhèn)瀝西西海村“外海坦”地段AB座首層之五(住所申報(bào))。公司業(yè)務(wù)分為酒店管理,酒店培訓(xùn),酒店OTA,酒店OTA代運(yùn)營等,目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn),為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司注重以質(zhì)量為中心,以服務(wù)為理念,秉持誠信為本的理念,打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。高登科技立足于全國市場,依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力,融合前沿的技術(shù)理念,飛快響應(yīng)客戶的變化需求。