如果一個培訓(xùn)師，每一次站上講臺講訴一個題目是總是用的同樣一個開場白同樣一個故事，我想這一定是一個失敗的培訓(xùn)師。只有有了創(chuàng)新的培訓(xùn)師，讓能讓培訓(xùn)長久的富有魅力和活力。創(chuàng)新，便是要求培訓(xùn)師需要接觸更多新的東西，不斷的提升和改變自己，將新的內(nèi)容和新的見解，新的培訓(xùn)方...

自2016年市場上陸續(xù)出現(xiàn)OTA代運營，小到個人，大到公司；由于能力參差不齊，結(jié)果也因人而異。所以選擇一家靠譜的代運營公司至關(guān)重要。那么如何辨別一家代運營公司是否靠譜？我覺得有以下幾點：1.看公司背景，公司背景主要看成立時間和人員規(guī)模；較好當?shù)厥怯修k公室的；如...

傳統(tǒng)酒店時代，酒店位置就是酒店的選址。酒店開在哪座城市，城市的哪個商圈，商圈的哪條街，街上的哪個位置。這就是酒店位置。到了互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店的選址只是酒店的線下位置，除此之外，酒店還有線上位置。線上位置也是酒店在互聯(lián)網(wǎng)（具體來說酒店OTA平臺）上的排名。這二者的...

酒店基層員工的特點與情感管理： 一，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢。由于青年自我意識的發(fā)展，自尊心增強，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向。酒店若忽視他們情感狀態(tài)，容易對員工造成情感傷害。 第二，酒店基層員工一般尚處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的前期。員工自我實...

酒店管理在面對員工的管理中，不要用電話處理問題。 酒店管理者需要注意的是，請一定安排時間，與你的員工面對面的討論問題。 一方面，讓員工感受到你是重視他的，另一方面，面對面的交談會比電話溝通更有效力，談話雙方也會更加真實和注重這次談話的內(nèi)容。 對于酒店管理者來說...

酒店管理的原則： ①對直接上司負責的原則： 每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負責。由直接上司來指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責。 ②二線為...

OTA 運營：策劃包裝產(chǎn)品。 這一步應(yīng)該是運營的關(guān)鍵。一個酒店線上店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品肯定是較重要的元素。 產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做酒店 OTA 平臺運營一定要確定好引流房型、**房、利潤房型、而這又和...

怎么提高酒店餐廳在OTA的排行？OTA話題討論內(nèi)容運營有利于提高名次：許多OTA都上線話題討論控制模塊，在這個版面目的性地就消費者的消費者困擾做**營銷，十分有利于提高酒店餐廳轉(zhuǎn)換，留意：營銷推廣內(nèi)容要有傳染力，能反映品牌酒店特點，不必一味做推銷產(chǎn)品和發(fā)表多的...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉個人能力。 管理者如果管理缺位將造成一個班組，一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個方面。一個酒店的制度落實的好壞，制度本身的好壞關(guān)系不是較大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理...

分析酒店培訓(xùn)的“因”,也就是做好酒店的培訓(xùn)需求分析,它是酒 店培訓(xùn)順利高效進行的前提和基礎(chǔ)。 培訓(xùn)需求分析是指通過周密地調(diào) 查研究,確認職工現(xiàn)有的知識、能力與從事飯店工作所需要的知識、能 力之間差距狀況的一項活動。 酒店所制定的培訓(xùn)計劃,大多是由培訓(xùn) 員根據(jù)自...

在人們的生活中，不可能將法、理、情分開對待，它們之間互相影響著，轉(zhuǎn)換著。將法、理、情恰當?shù)膽?yīng)用到現(xiàn)代酒店管理中，將會提高我們的現(xiàn)代酒店管理的效果和效率，才能達到現(xiàn)代酒店管理的較高境界。 酒店管理中的法、理、情的關(guān)系：“法”是情和理的基礎(chǔ)。 法是指管理中的基本規(guī)...

如何有效落實酒店員工培訓(xùn)？雖然酒店人員的流失率高，從業(yè)人員的學(xué)歷普遍偏低，但是絕大部分酒店都會重視酒店員工的培訓(xùn)，因為加強酒店的培訓(xùn)，一方面可以提高酒店的管理質(zhì)量，另一方面也能滿足酒店員工對的自身發(fā)展需求，增強其留下來的信念。酒店要建立一個良好的培訓(xùn)體系，就要...

什么是OTA無貨源模式？ 無貨源模式即不需要囤貨，不需要壓貨，不需要大量的現(xiàn)金流拿貨去賺錢。即能借用到的資源都可以成為自己的貨源。但是有的小伙伴就該疑問了,這不是侵權(quán)不合法嗎？當然不是，既然能光明正大的有人去做。那肯定就是合法的。 OTA線上酒店代理商運營簡單...

酒店基層員工工作的特點與情感管理： 在酒店經(jīng)營的旺季，酒店可能要求員工取消休假去加班，可能連續(xù)十幾天沒有假期休息，過度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少酒店中有一不成文的規(guī)定，加班少于兩個小時不給員工計算加班工資，這對員工是十分不公平的。這容易引起員工心理...

培訓(xùn)的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習效果的檢驗，另一方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評估的方法分為過程評估和事后評估。前者重視培訓(xùn)活動的改善，從而達到提升實質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則供培訓(xùn)部門的決策參考。從合理化的觀點來看，是將兩者結(jié)合起來...

什么叫ota？大家觸碰到的一些網(wǎng)上酒店訂購平臺都能夠稱作ota平臺，ota網(wǎng)上酒店代理商簡易來講下便是一種電子商務(wù)個人行為，根據(jù)ota平臺出售酒店獲得一定的價差。當酒店代理這一語匯傳到大家的耳朵里面時，也許大家很生疏。經(jīng)歷酒店代訂領(lǐng)域工作經(jīng)驗的小伙伴們聽見時并...

酒店培訓(xùn)是提升酒店整體服務(wù)水平，必經(jīng)的一條道路。而又因為培訓(xùn)的對象分員工和管理層，所以培訓(xùn)的內(nèi)容方式也會存在差異。只是不管培訓(xùn)的對象是誰，有一項培訓(xùn)內(nèi)容，是必須被包含在培訓(xùn)項目中的，即：“一望二笑三問好”?！耙煌θ龁柡谩边@個培訓(xùn)，不光能讓員工養(yǎng)成向客人傳遞...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：注意細節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量：細節(jié)決定成敗。房間里的一個細微的疏忽可能導(dǎo)致客人的投訴。有時床單的一角有很小的斑點，服務(wù)員鋪床時未留意，領(lǐng)班查房時也未查到。待客人休息時發(fā)現(xiàn)了，投訴到大堂副理要說法，甚至要求換房，無形中增加了運營成本，加重清掃任務(wù)。清掃員...

酒店點評，不管你是OTA運營老手，還是剛開酒店的萌新，絕大多數(shù)酒店人都知曉它對一家酒店訂單量的影響力。 許多酒店都忙著獲取客人正面的評價，而如何提升點評內(nèi)容的豐富性，卻被不少人給忽視掉。 點評內(nèi)容是如何影響客人決策，酒店如何鼓勵客人創(chuàng)作優(yōu)良點評，是現(xiàn)在重點探討...

酒店人都知道，OTA是酒店一塊宣傳“寶地”。而OTA的存在就是要讓較終消費者認為你的酒店比別人的都好！這就涉及到OTA平臺酒店產(chǎn)品及服務(wù)的完善，所以酒店店照片展示作為費者點進酒店頁面一感官，非常重要。常說一圖勝千言，而在酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷中，有時一張圖片可值上千個...

酒店基層員工的特點與情感管理： 一，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢。由于青年自我意識的發(fā)展，自尊心增強，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向。酒店若忽視他們情感狀態(tài)，容易對員工造成情感傷害。 第二，酒店基層員工一般尚處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的前期。員工自我實...

一般來說，做為酒店OTA運營人員的工作中，針對酒店而言，OTA服務(wù)平臺的益處不只是促進酒店客房出售，也有珍貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉積?，F(xiàn)在，OTA服務(wù)平臺上的客戶結(jié)構(gòu)特征不會再單一，除開商務(wù)接待顧客，親子游、學(xué)員、老年人、戀人等各種群體都早已習慣性應(yīng)用OTA服務(wù)平臺訂購...

酒店產(chǎn)品的主要特點與情感管理： 一，酒店服務(wù)包含人的情感因素。因為酒店的服務(wù)有許多是直接面對客人的，酒店要求員工在為客人服務(wù)時始終保持微笑，熱情，彬彬有禮的態(tài)度，這就要求酒店員工特別是與顧客普遍接觸的基層員工在付出勞動和知識之外還要付出情感勞動，使顧客真正感受...

酒店OTA托管代運營要花多少錢呢？說到這個是很多人比較關(guān)注的，畢竟許多酒店商家可能自身的資金問題，對酒店OTA代運營公司的收費是比較看重的。其實主要還是要看做的效果如何，要是做的好，相信讓你多花些錢也是愿意的，因為回報也大。因此我們要找一家靠譜的酒店OTA代運...

如果你想要一個好的利潤率，你需要綜合所有方面，而不是一個字。 1OTA表示運營公司挑選客戶。一般來說，可靠的OTA生成和運營公司會首先選擇他們的客戶，看看你的硬件設(shè)施是否優(yōu)良。如果您的酒店聲譽經(jīng)得起考驗，他們會為您提供相應(yīng)的服務(wù)。相反，如果OTA發(fā)電運營公司不...

做了OTA酒店代理之后較較重要的就是談客戶了，那么需要具備哪些條件呢？會講話，會談判。做酒店代理較重要的就是要有酒店資源，想要拿到酒店資源，就需要你自身有一定的談判技巧，一般是通過線上跟酒店合作，不用線下跑業(yè)務(wù)。跟酒店談判的話術(shù)基本在你從事這行開始就知道怎么談...

酒店在線點評，也稱酒店客評。是用于掌握和了解顧客住店以后的感受以及對酒店軟硬件服務(wù)的意見和建議，便于酒店了解對客服務(wù)的情況。如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和電子分銷渠道的發(fā)展，在線點評的價值已遠不只這些。在線點評能夠使酒店及時獲得各項對客服務(wù)的反饋，更重要的是由于近年來...

酒店管理公司的經(jīng)營模式： 特許經(jīng)營(franchising)： 酒店業(yè)主支付國際酒店集團特許經(jīng)營費以換取該品牌的使用權(quán)，業(yè)主酒店享受該集團一系列的品牌推廣服務(wù)，如：市場推廣，客房預(yù)定系統(tǒng)，酒店會員系統(tǒng)，采購系統(tǒng)等等。 加盟經(jīng)營（voluntary associ...

酒店要管理分銷價值鏈上的不同OTA所提供的五花八門的價格是極其困難的。價格一致性還增加了消費者對產(chǎn)品和購買渠道(不論是直接還是間接渠道)的信心。如果消費者發(fā)現(xiàn)同一酒店在不同的渠道提供各種不同的價格，那么在購買產(chǎn)品時將會猶豫不決，甚至會中止購買流程。很多國內(nèi)的消...

酒店應(yīng)充分利用OTA這一資源，并且充分認識到OTA并非只是一個銷售渠道，同時也是一個“公關(guān)渠道”。渠道的功能是發(fā)布酒店名稱和價格并且進行銷售，渠道的功能還包括信息的發(fā)布、促銷優(yōu)惠推廣、與客戶進行交流互動、調(diào)整產(chǎn)品以便匹配客戶的需求等等。其中信息的發(fā)布對酒店渠道...