北京栽培餐飲企業(yè)管理創(chuàng)造輝煌

    一．組織結(jié)構(gòu)1．總部組織結(jié)構(gòu)圖2.單店組織結(jié)構(gòu)圖二．人員組成及職責(zé)分配本項目由決策層、管理層和執(zhí)行層三級管理體系組成。各層職責(zé)和人員搭配如下。A.決策層決策層，即公司總部，由董事長、執(zhí)行總裁、五個副總經(jīng)理三部分構(gòu)成。（1）董事長由公司總部投資人擔(dān)任，是本項目的法人**，各項經(jīng)營活動權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是總責(zé)任人，對本項目的各項決策擁有“審核復(fù)議權(quán)”。（2）執(zhí)行總裁即總經(jīng)理，由飯店聘請，執(zhí)行年薪制，對本項目的經(jīng)營管理和發(fā)展全權(quán)執(zhí)行，是本項目各項經(jīng)營活動權(quán)利和義務(wù)的執(zhí)行者、間接責(zé)任人，對本項目的各項決策擁有“**終決策權(quán)”。（3）五個副總經(jīng)理五個副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)總部行政、客服、公關(guān)營銷、文化戰(zhàn)略、財務(wù)五大部門，制定各項相關(guān)政策，由執(zhí)行總裁及董事長審核后向各直營店發(fā)布執(zhí)行，是本項目的**決策機構(gòu)，對本項目的各項決策擁有“建議權(quán)和制定權(quán)”。B．管理層管理層由各分店店長和五大部門組成。（1）店長由飯店聘請，執(zhí)行月薪制，對當(dāng)?shù)刂睜I店的經(jīng)營發(fā)展全權(quán)執(zhí)行各項管理權(quán)力，是當(dāng)?shù)刂睜I店各項經(jīng)營活動權(quán)利和義務(wù)的執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)刂睜I店的直接責(zé)任人，對當(dāng)?shù)刂睜I店的各項決策擁有“基本決策權(quán)”。（2）五大部門對應(yīng)總部五大部門。飯店餐飲部門的任務(wù)是在飯店經(jīng)營計劃的指導(dǎo)下，籌劃和組織餐飲服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷活動。北京栽培餐飲企業(yè)管理創(chuàng)造輝煌

    ②每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關(guān)內(nèi)容。③每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00（根據(jù)各分店營業(yè)時間而定)注：a班前會一定要嚴(yán)肅開會時間b領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表c聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實行先服從后上訴。d班前會的內(nèi)容：列隊點名總結(jié)昨天的工作，布置***的工作重點，***定餐情況，***估清，***急推特推，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，服務(wù)員文房四寶的檢查，心情情緒的調(diào)整、唱店歌、戰(zhàn)斗口號、擊掌XXX、XXX、XXX、X嘿！6.衛(wèi)生管理制度餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。（1）個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥、刷牙。②工作時間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。③工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。④男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。⑤女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。山西有什么餐飲企業(yè)管理企業(yè)通過各方面的工作去正確處理各種關(guān)系，引導(dǎo)和影響員工的行為。

    橫向協(xié)調(diào)是指層次相同的各部門、各崗位之間的平衡與協(xié)調(diào)。企業(yè)的各層次、各部門、各崗位的工作必須和諧進行，才能順利地達到企業(yè)的目標(biāo)。餐飲部因業(yè)務(wù)分工可分為采購、驗收、貯藏、發(fā)放、生產(chǎn)、服務(wù)等不同環(huán)節(jié)，只有對各環(huán)節(jié)的工作進行有效的協(xié)調(diào)，整個餐飲部的工作才能順利地運轉(zhuǎn)。5、控制控制是把餐廳各部門、各環(huán)節(jié)的活動約束在計劃要求的軌道上，即對照計劃來檢查并糾正實際執(zhí)行情況?？刂瓢▽θ?、物、活動的控制，如采購數(shù)量控制、服務(wù)質(zhì)量控制、銷售控制、成本控制等。飯店餐飲管理方法是履行餐飲管理職能，完成飯店餐飲管理任務(wù)，實現(xiàn)飯店餐飲管理目標(biāo)的方式、手段和措施的總稱。飯店餐飲部作為一個綜合性很強的部門，其管理的基本方法主要有以下幾種。1、制度管理法制度管理，就是通過制度的制定和實施，來控制餐飲業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。要使制度管理真正切實可行，關(guān)鍵是要注意以下三個問題：一是制度的科學(xué)性，即制度必須符合餐飲業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，必須根據(jù)餐飲經(jīng)營管理的需要和全體員工的共同利益來制定，服從飯店及餐飲經(jīng)營管理的目標(biāo)。當(dāng)然，制度制定也必須考慮到絕大多數(shù)員工的思想覺悟水平、心理承受能力，以及飯店的客觀條件。同時。

    4.電話管理制度①吧臺電話**于訂餐，方便客人使用；聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。②吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。③員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。如何接聽電話：①電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,××公司,我可以為你做什么?②如果超過三聲，必須向客人致歉,問候客人。③注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。④傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。⑤確認(rèn)回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。⑥如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。⑦向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。5.會議制度①每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進行安排和布置。表揚先進，鼓勵后進。餐飲管理公司業(yè)務(wù)職能編輯搜集整理和組織研發(fā)餐飲管理技術(shù)。

    各單店相應(yīng)設(shè)置客服部、行政部、公關(guān)營銷部、文化戰(zhàn)略部、財務(wù)部五個部門，貫徹執(zhí)行總部各項相應(yīng)政策。是飯店的基層管理者，部門主管由部門內(nèi)出色員工兼任，對當(dāng)?shù)刂睜I店的各項決策擁有“建議權(quán)”。C．執(zhí)行層執(zhí)行層為單店五大部門的基本員工，各部門設(shè)置及人員如下：三．薪金標(biāo)準(zhǔn)1.**店開業(yè)薪金標(biāo)準(zhǔn)2．集團化經(jīng)營后薪金標(biāo)準(zhǔn)四．團隊建設(shè)1.店員工的招聘與錄用①凡年滿18歲，履歷清楚，身體健康，作風(fēng)正派，無違法行為，愿意接受本公司的管理。培訓(xùn)的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。②新聘員工入職學(xué)習(xí)期為3天，若考試不合格不予錄用，考試合格上崗。③新員工入職學(xué)習(xí)期間必須持有身份證、畢業(yè)證原件、計劃生育證、員工照片2張、（健康證、暫住證、在所屬店一個月內(nèi)辦齊，費用自理）。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔(dān)。④新店開業(yè)***批服務(wù)員、廚師、廚工、實習(xí)培訓(xùn)期為15—30天，培訓(xùn)期滿編寫目的：本手冊主要是對我公司加盟店的員工的培訓(xùn)工作進行系統(tǒng)的規(guī)范化。拉通培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，保證規(guī)范化工作，增強企業(yè)競爭力，使各分店保持良好的業(yè)績，使公司不斷發(fā)展壯大。⑤有下列情形者不得錄用：a原本公司非正常辭職者。b不真實填寫員工擋案有**行為者。正確掌握毛利，維護供求雙方利益，適應(yīng)多種需求，提供質(zhì)量服務(wù)。河北家喻戶曉餐飲企業(yè)管理怎么做

橫向協(xié)調(diào)是指層次相同的各部門、各崗位之間的平衡與協(xié)調(diào)。北京栽培餐飲企業(yè)管理創(chuàng)造輝煌

    菜單的選擇，餐廳經(jīng)營管理目標(biāo)的確定等。1、計劃計劃是安排未來行動方案的活動，確定實現(xiàn)目標(biāo)決策的具體辦法、途徑和時間表，即計劃是在決定了目標(biāo)的情況下明確做何事才能達到目標(biāo)，如何去做以及由誰去做。飯店餐飲的任何決策目標(biāo)都要通過預(yù)算、指標(biāo)、工作、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等一級級下達，并逐級制訂計劃保證目標(biāo)實現(xiàn)。如飯店重新規(guī)定了食品成本率，那么，餐飲管理的各層次都要制訂相應(yīng)的計劃，餐飲部經(jīng)理要做出計劃，在銷售政策方面有所調(diào)整；廚師長須制訂計劃調(diào)整菜單，調(diào)整高成本菜式和低成本菜式之間的比例關(guān)系，從價格上控制食品成本；餐廳經(jīng)理也要做出計劃，調(diào)整不同菜式的銷售比例，以完成成本率指標(biāo)。2、組織餐飲組織是分派任務(wù)，并規(guī)定誰應(yīng)該對這些任務(wù)負(fù)責(zé)。組織工作還要求餐廳經(jīng)理明確各項任務(wù)之間的關(guān)系，即確定工作崗位和各崗位之間的相互關(guān)系。組織工作也要為各崗位配置合格的工作人員。3、指揮指揮是使整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來。當(dāng)然，餐飲指揮不僅是發(fā)號施令，而且還要建立有效的指揮制度和系統(tǒng)．運用有效的辦法．調(diào)動品工的積極性。4、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是一種重要的管理職能，包括縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)。縱向協(xié)調(diào)是指垂直管理的各層次之間的協(xié)調(diào)。北京栽培餐飲企業(yè)管理創(chuàng)造輝煌

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