在線客服有哪些特點(diǎn)？

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

在線客服是以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的即時(shí)在線通訊服務(wù)平臺(tái)，使用方便，客服可以向客戶發(fā)送文字、圖片、表情、文件和音頻等內(nèi)容，進(jìn)行咨詢回復(fù)或問題處理，常應(yīng)用于企業(yè)售前與售后服務(wù)，在線客服系統(tǒng)的功能有以下幾個(gè)方面： 1、多渠道接入系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶來訪，主流對接平臺(tái)包括公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條等，還包括其他小程序和APP等，可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。 2、智能對話分配系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的對話分配和排隊(duì)機(jī)制，可以按照優(yōu)先分配、平均分配、排序分配、隨機(jī)分配以及客服空閑等分配方式進(jìn)行進(jìn)電分流。 3、智能客服機(jī)器人智能客服機(jī)器人通過語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術(shù)，能自動(dòng)根據(jù)客戶咨詢的上下文內(nèi)容進(jìn)行意圖識(shí)別，解答客戶問題。 4、客服管理客服管理支持敏感詞設(shè)置、客服工時(shí)統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、對話質(zhì)量分析、客服質(zhì)量檢查等功能，并實(shí)時(shí)監(jiān)督每位客服人員的接待情況。 5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)可以對企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化分析，實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績效，同時(shí)可以對客戶訪問時(shí)段、城市、渠道、搜索關(guān)鍵詞、對話情況、對話轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行周期性的統(tǒng)計(jì)和分析，為運(yùn)營人員提供可靠的數(shù)據(jù)參考。