智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢相比，有哪些明顯的優(yōu)點(diǎn)？

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

傳統(tǒng)質(zhì)檢需要人工進(jìn)行，主要是通過對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行回聽，找出問題，再評(píng)分的形式。可隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量增多，出于工作量和人力成本的綜合考慮，會(huì)采取抽檢方式，通常比例在3%-5%之間，在很大程度上會(huì)忽略問題。智能質(zhì)檢可以很好的解決這個(gè)問題，具體有以下兩點(diǎn)： 1、交互內(nèi)容全覆蓋：智能質(zhì)檢根據(jù)設(shè)定的質(zhì)檢項(xiàng)，自動(dòng)對(duì)客服內(nèi)容進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫和智能評(píng)分，實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢。系統(tǒng)可進(jìn)行多維度質(zhì)檢分析，幫助企業(yè)了解客服服務(wù)中的不足之處，便于不斷查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化服務(wù)能力。 2、實(shí)時(shí)監(jiān)督：智能質(zhì)檢可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服情況，如出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間停頓、態(tài)度不好等問題，質(zhì)檢系統(tǒng)可及時(shí)提醒客服改變服務(wù)態(tài)度，管理端人員也能介入處理。對(duì)于服務(wù)過程中遇到不太熟悉的問題，質(zhì)檢系統(tǒng)可調(diào)取知識(shí)圖譜，輔助客服更加高質(zhì)地完成服務(wù)。杭州音視貝科技公司提供的智能質(zhì)檢產(chǎn)品是基于大數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，充分開發(fā)利用數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢(shì)、成單率等豐富的主題分析功能，輔助管理者準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，科學(xué)決策。