客戶(hù)反饋的問(wèn)題如何進(jìn)行閉環(huán)管理？

佑光智能半導(dǎo)體科技(深圳)有限公司2025-04-21

售后服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成問(wèn)題工單，明確責(zé)任人和解決時(shí)限。問(wèn)題解決后，由客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)；每月對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，將高頻問(wèn)題反饋至研發(fā)部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；建立典型案例庫(kù)，用于員工培訓(xùn)和服務(wù)流程優(yōu)化。

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