解讀：管理咨詢的本質(zhì)

業(yè)界常稱呼管理咨詢顧問為企業(yè)醫(yī)生，說管理咨詢項目是為企業(yè)治病，其實有失偏頗，但可以肯定，任何咨詢項目總是源于領(lǐng)導(dǎo)層的困擾，而這種困擾有多種。

本質(zhì)一：管理咨詢挖掘問題本質(zhì)尋求解決方案

領(lǐng)導(dǎo)層的困擾在表面上與企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)直接相關(guān)反映在銷售收入、成本、利潤或現(xiàn)金流上，而在背后，通常會體現(xiàn)在3個層面的問題：

1、決策問題：如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策、投資決策、企業(yè)重大變革決策等等。

2、組織問題：如組織架構(gòu)、組織文化、組織激勵與組織能力發(fā)展問題等等。當(dāng)一個民營企業(yè)經(jīng)歷過超常規(guī)快速發(fā)展的成長期后組織問題往往成為企業(yè)主為之困擾的題目如中高層管理團(tuán)隊的匱乏、原創(chuàng)業(yè)元老級管理人員難以勝任、人才引進(jìn)困難以及部門間的協(xié)作問題都很常見。

3、運作問題：讓領(lǐng)導(dǎo)層整日為日常問題忙碌是因為企業(yè)尚未建立系統(tǒng)化的運作模式或因為現(xiàn)有流程已不適應(yīng)大規(guī)模運作的業(yè)務(wù)需求。

在受到這些問題的困擾的時候，企業(yè)主或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層就想到管理咨詢公司，但意識到需要一筆不菲的咨詢費時，自然會想“此事對我的價值到底是什么？”此事的價值應(yīng)該回到咨詢項目的出發(fā)點，幫助企業(yè)主解除困擾。

有時候，尤其在項目完成之后，在完全了解了咨詢顧問的工作模式之后，企業(yè)主還會想“我能否靠內(nèi)部的經(jīng)理人完成這樣的工作？”甚至?xí)搿笆欠裼酶咝酵趲讉€咨詢顧問來工作可能比請咨詢公司更經(jīng)濟(jì)？”答案往往是否定的。除卻具體的價值實現(xiàn)，管理咨詢之意義還在于咨詢顧問的工作是內(nèi)部經(jīng)理人不可替代的，原因有以下三方面：

跨越行業(yè)與功能的經(jīng)驗與專業(yè)方法。由多位職業(yè)咨詢顧問組成的項目團(tuán)隊綜合擁有跨越多個行業(yè)、多功能部門的知識與經(jīng)驗?zāi)軌蚪o企業(yè)提供多視角、多種思維模式，相比于企業(yè)經(jīng)理人通常只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理模式與本行業(yè)的運作實施，有更大的可能實現(xiàn)創(chuàng)新，獲得突破。另外，專業(yè)管理咨詢公司都會有公司自身研究開發(fā)的分析工具、設(shè)計方法這些經(jīng)過多年積累沉淀的專業(yè)方法也是企業(yè)不能通過內(nèi)部人獲得的價值。

客觀性。內(nèi)部經(jīng)理人難以對企業(yè)的現(xiàn)存問題與應(yīng)對措施給出完全客觀的判斷，企業(yè)主較難獲得確切反映企業(yè)真實狀況的信息。職業(yè)咨詢顧問則是完全從外部的角度，因不在企業(yè)利用鏈上，敢于對企業(yè)的現(xiàn)存問題作出客觀的分析，完全從企業(yè)價值的角度為企業(yè)主提供直接的建議。

變革推動力。企業(yè)主對變革與發(fā)展的追求是咨詢項目成功的前提，然變革不易。經(jīng)常會有企業(yè)主具備強烈的變革意愿，卻因把握不定或缺乏組織資源，或缺乏變革管理的經(jīng)驗，或因內(nèi)部文化阻力而不得行。這時咨詢顧問就可擔(dān)當(dāng)變革推動者的角色，為企業(yè)提供以理性為基礎(chǔ)的變革設(shè)計、提供變革管理的經(jīng)驗。

在現(xiàn)實世界中，也常會有咨詢公司被企業(yè)當(dāng)做平衡內(nèi)部關(guān)系的工具，但這絕不是管理咨詢原本之意義。管理咨詢之意義當(dāng)是為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，任何咨詢項目的企業(yè)價值會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以實現(xiàn)的財務(wù)價值。一個成功的咨詢項目一定是從老板到高層權(quán)力支持下實現(xiàn)的，目的就是幫助客戶企業(yè)在財務(wù)上實現(xiàn)的價值，要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)支付的咨詢費用，前列的國際咨詢公司通常以10:1為客戶價值與咨詢費的比例標(biāo)準(zhǔn)。

本質(zhì)二：管理咨詢推動商業(yè)社會之進(jìn)步

總體看，管理咨詢是一個由社會精英匯聚，持續(xù)推動商業(yè)社會進(jìn)步的行業(yè)，值得社會之尊敬。

整個管理咨詢行業(yè)的總體價值是所有管理咨詢項目價值的總和，這是一個無比巨大的數(shù)字。全球500強企業(yè)幾乎在他們的發(fā)展歷程中都曾經(jīng)融合進(jìn)管理咨詢的價值。有太多太多已被商業(yè)社會普遍采納的管理實施規(guī)則來源于管理咨詢業(yè)或緣于咨詢業(yè)之推動，如業(yè)務(wù)組合的矩陣分析、平衡積分卡、價值鏈模式等等的創(chuàng)新。

在上世紀(jì)90年代中期的美國，管理咨詢已經(jīng)是一個年收入300億美元、從業(yè)顧問超10萬人的成熟行業(yè)。在中國，這是一個正在學(xué)習(xí)、正在快速成長的行業(yè)，尚未有相關(guān)的行業(yè)做過統(tǒng)計，但估計中國管理咨詢業(yè)年收入尚不足30億元人民幣，并具有以下5點本土化行業(yè)特征：

首先，站在與環(huán)境共生的高度，以經(jīng)營結(jié)構(gòu)的觀點來研究經(jīng)營管理；

第二，管理咨詢的目的始終在于以'創(chuàng)造性破壞'的精神改進(jìn)和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營，在益于環(huán)境保護(hù)的前提下，謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；

第三，必須按照合理而科學(xué)的咨詢方法開展管理咨詢，咨詢行業(yè)本身也必須是合理而科學(xué)的；

第四，管理咨詢是以經(jīng)營學(xué)為基礎(chǔ)的、多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)，現(xiàn)在正逐步發(fā)展成為一個的學(xué)科；

第五，管理咨詢是一個動態(tài)概念，必然隨社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然資源環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等的變化以及管理咨詢實踐的深化而變化。從企業(yè)管理咨詢的行業(yè)性質(zhì)來看，它屬于智能專業(yè)化的社會服務(wù)行業(yè)，以為企業(yè)提供參謀為天職。其投入是咨詢?nèi)藛T豐富的知識、經(jīng)驗和以次為基礎(chǔ)的創(chuàng)造力；產(chǎn)出是企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營水平的提高，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益、環(huán)境效益的均衡以及建立在這種均衡基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展。

本質(zhì)三：管理咨詢顧問推動解決方案的方法創(chuàng)新

管理咨詢是具有豐富的管理知識和實踐經(jīng)驗的人員從事的一項智力服務(wù)，即由具有深厚管理理論知識和豐富管理實踐經(jīng)驗的**深入到企業(yè)現(xiàn)場。

與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的問題，進(jìn)行定量和定性分析，找產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的解決方案并指導(dǎo)實施，謀求企業(yè)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。

管理咨詢的本質(zhì)在于為客戶解決管理中的問題，同時要為客戶創(chuàng)造價值。管理咨詢顧問為客戶解決問題的方法是：(1)、以假設(shè)為前提;(2)、以事實為依據(jù);(3)、進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證。管理咨詢顧問為客戶解決問題的能力基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的思維能力(認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力)。

管理咨詢顧問思維的原則是：相互獨立，完全窮盡。

1、相互獨立：找出企業(yè)管理中存在的20%的關(guān)鍵問題，尋找出能夠解決這20%關(guān)鍵問題20%的關(guān)鍵方法，制定方案然后輔導(dǎo)實施。

2、完全窮盡：觀念先行，嚴(yán)肅、嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)，管理咨詢顧問帶給客戶有價值的東西是一種觀念、一種知識和方法、一種正義、一種作風(fēng)、一種精神和理念。

管理咨詢成功的關(guān)鍵：與客戶共同參與，實現(xiàn)知識和方法的傳遞與轉(zhuǎn)移。管理咨詢達(dá)到的作用：樹立一種前瞻的觀念，引入一種先進(jìn)的理論，傳遞一種方法、培養(yǎng)一群人才、建立一套體系。

因此，管理咨詢要解決客戶企業(yè)中管理的問題，必須先對企業(yè)進(jìn)行多方面的盡職調(diào)查和診斷，管理咨詢與企業(yè)的關(guān)系就是醫(yī)生與病人的關(guān)系。多次咨詢實踐證明，完全根據(jù)客戶企業(yè)提出要求或者按照客戶企業(yè)意愿來進(jìn)行咨詢和提供解決方案的，制定好的方案和制度要么實施后沒有很好的效果，要么就束之高閣根本就不實施。

優(yōu)異的咨詢顧問肯定不只是某個專業(yè)領(lǐng)域的強者，他們更是分析企業(yè)問題、解決企業(yè)問題的高手。