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?【學(xué)員見習(xí)】陪診師：都市忙碌人的貼心伙伴
隨著內(nèi)地醫(yī)療的飛速發(fā)展，較好的醫(yī)療資源越發(fā)在大城市呈現(xiàn)集中狀態(tài)，患者身體能否經(jīng)得住長(zhǎng)途奔波？好不容易到院，醫(yī)生卻也沒有更好的治療方案怎么辦？到院面診十分鐘，路上來回2-3天，往來交通食宿如何安排？這些需求都催生了陪診師這個(gè)崗位的備受關(guān)注。優(yōu)福陪診作為大灣區(qū)專注培養(yǎng)陪診師的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也持續(xù)為學(xué)員搭建考證后的見習(xí)渠道，以下是一位學(xué)員給大家分享“代問診”的過程，從她的言語之間，可以感受到陪診師這個(gè)崗位對(duì)于生病患者的友好。
適應(yīng)醫(yī)院智能化操作
學(xué)員小曾是在今年得知優(yōu)福有專業(yè)陪診師課程，身為“上有老下有小”的80后，她就是因?yàn)轶w會(huì)過看病過程中的種種不易，才想給自己多學(xué)一個(gè)陪診師技能。小曾說，“我在正式學(xué)習(xí)陪診之前，也有過陪診經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院里，很多操作都需要用智能手機(jī)，打印報(bào)告、發(fā)票等很多細(xì)節(jié)也需要線上平臺(tái)進(jìn)行，很多患者，特別是年紀(jì)大的，外地來的，面對(duì)這些新的變化往往不知所措。我很開心能從課程里，學(xué)習(xí)到如何適應(yīng)三甲病癥檢查分科越來越精細(xì)化，以及各種就醫(yī)過程中，如何適應(yīng)醫(yī)療設(shè)備智能化的內(nèi)容?！?
陪診實(shí)戰(zhàn)，深感崗位重要性
“以前，我對(duì)陪診師工作的理解，就是幫助病人去提前預(yù)約掛號(hào)，跑腿買藥，排隊(duì)繳費(fèi)罷了，但學(xué)過標(biāo)準(zhǔn)化流程，才知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在我陪患者就診，首先幫助患者明確去哪個(gè)科室、怎么檢查，怎么預(yù)約，還有注意言語上的措辭表達(dá)。這次的任務(wù)是代問診，我需要明確如何向患者清晰簡(jiǎn)潔地傳達(dá)醫(yī)生的診斷結(jié)果，還要懂得如何安撫患者，緩解患者緊張、焦慮的情緒，這些都是專業(yè)陪診師需要做到的?！?
“之前我來考陪診師，很多朋友不大明白，為什么這個(gè)也要專業(yè)持證。但我們上過課的就知道，其實(shí)很多細(xì)節(jié)都能彰顯專業(yè)度，不是所有操作都可以的。在培訓(xùn)課程中，老師就提醒我們，注意著裝，不可太隨意也不能太職業(yè)化。我會(huì)準(zhǔn)備多個(gè)口罩、水、酒精噴霧等物品，并提前抵達(dá)醫(yī)院，熟悉環(huán)境，了解醫(yī)院流程和樓層分布。因代問診我獨(dú)自一個(gè)人，不需要陪客戶，但得隨時(shí)給客戶匯報(bào)問診進(jìn)度和情況。有了專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容打底，我就會(huì)知道，得提前和客戶溝通好，收集客戶的病歷，根據(jù)她的需求，準(zhǔn)備好要詢問醫(yī)生的問題，因?yàn)獒t(yī)生講述的內(nèi)容很多，我也擔(dān)心自己一時(shí)間消化不了，所以提前和患者溝通好，用錄音+后續(xù)整理的方式，把問診結(jié)論整理好再發(fā)給客戶?！?
看好陪診師前景
小曾在采訪的后面，有感而發(fā)，“我當(dāng)時(shí)在醫(yī)院看見有老人家，一個(gè)人去操作自助機(jī)，可以觀察到他們無助的表情，排隊(duì)窗口，也經(jīng)?？吹接腥伺佩e(cuò)隊(duì)伍，結(jié)果又得重新來過，非常浪費(fèi)時(shí)間。我這次完成了代問診單子，發(fā)現(xiàn)這一類型的服務(wù)，真的能為客戶節(jié)約不少時(shí)間精力。現(xiàn)在大家都忙，請(qǐng)假、打車、排隊(duì)、再回去上班，還要擔(dān)心排隊(duì)太久趕不及回單位，廣州這種大城市，較好的醫(yī)院都在市中心，現(xiàn)在好多人也住得遠(yuǎn)，更別提外地患者了，這些都是勞神勞力的，如果有專業(yè)陪診師代問診，真的是一舉兩得?！?
代問診需注意細(xì)節(jié)：
提前熟悉患者病史，確保與醫(yī)生充分交流病情；
詳細(xì)記錄醫(yī)囑，代問診后整理出備忘；
代為處理問診后的事項(xiàng)，如開住院?jiǎn)?、開藥、開檢查等；
嚴(yán)格保護(hù)患者信息與隱私，就診材料馬上寄回或刪除。
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