在大眾印象里，藥店的藥師是賣藥的，與普通銷售員無異，對于藥事服務這一凸顯專業(yè)能力的業(yè)務本身，卻少人提及。但藥品經營如果缺乏執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)指導，就有可能影響患者健康，甚至危及患者生命。近年來，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改變的深化，執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)化問題受到了前所未有的重視。執(zhí)業(yè)藥師是藥店專業(yè)水平的合理“代言人”，作為藥店零售中的重要一環(huán)，他們的主要職責是為患者提供藥事服務。藥店要想獲得長足發(fā)展，新形勢下只有提供高質量的藥學服務才是發(fā)展之道，藥學服務水平的提升離不開藥師專業(yè)技能的提升，這也是專業(yè)價值的體現。簡單來說，成功的顧客回訪能讓顧客增加對門店的信任，促進普通會員變成忠實會員。萍鄉(xiāng)藥店大學共享藥學院
隨著抗生藥素限售令的實施，GSP認證過后經營成本的增加，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師方子才可調配、購買和使用的藥品“雙軌制”銷售的取消，藥店經營陷入了前所未有的困境。藥店要想沖出困境獲得生存，首先要進行自身定位，并根據不同的定位采取不一樣的措施，以便在逆境中求得生存。而常見的藥店，又有哪些呢？根據地理位置，藥店可以分為：社區(qū)性的藥店、醫(yī)院型藥店、商業(yè)中心型、店中店藥店。根據藥店規(guī)模，藥店可以分為：單體藥店、連鎖藥店。生活中，消費者還是比較傾向于連鎖藥店，但連鎖藥店又應如何經營呢？青海一對一藥店大學繼續(xù)教育共享藥學院為零售藥店提供全方面服務體驗。
如果是電話回訪，語速應保持平穩(wěn)，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時或者是達到預定的回訪效果后就可以結束回訪了。在完成回訪后，應及時將顧客反饋的信息、回訪的內容記錄下來。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個星期的藥量，已提醒還需繼續(xù)服用至少一個月的藥物，并已告知xx是會員日，購藥可享受xx優(yōu)惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細節(jié)，堅持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠專業(yè)的服務，顧客也將會成為門店忠誠的會員。
選擇顧客方便回訪的方式：大多數的顧客回訪，都是通過電話回訪，但是電話回訪有個缺點，就是顧客如果沒有藥店人的聯系方式時，會習慣性認為這是電話銷售。因此，在確定電話回訪時，可以在顧客還在門店時提前給他打好招呼，或者讓顧客存店員的電話。除了電話回訪之外，也可以選擇微信、QQ或其他網絡通訊方式給顧客進行回訪，這樣既不會耽誤顧客的時間，也方便交流，還可以以圖文的方式給顧客進行用藥指導。藥店人在進行顧客回訪時，一定要圍繞回訪主題與顧客溝通交流，同時也要表示對顧客的關心，并對顧客進行一些用藥和健康指導。共享藥學院，基于“共享、共贏”的互聯網思維。
為了更全方面的培育連鎖藥店運營專業(yè)人才，提升運營團隊實操技能，學期制運營經理專業(yè)技能提升班結合藥店營銷和藥店管理兩大課程，設置運營專業(yè)類、會員商品類和營銷策劃類三類課程，從運營常用技能、會員管理和宣傳策劃三個維度落地實戰(zhàn)。藥店銷售規(guī)劃營銷活動組織：通過綜合性的促銷活動，活躍門店氛圍，吸引顧客到店。連鎖藥店必須從整體上確立節(jié)點促銷方案和年度整體營銷規(guī)劃，以便有效實現預期的促銷目標。運營數據應用會員管理體系：用會員管理系統(tǒng)進行消費數據分析，定期匯總、跟蹤，分析商品庫存及客流，提升連鎖藥店運營效率。藥店大學專業(yè)藥學服務知識提升。江蘇系統(tǒng)藥店大學
藥店大學從中西醫(yī)角度全方面了解，病人疾病的病因病機、病癥的典型癥狀；萍鄉(xiāng)藥店大學共享藥學院
老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應該如何營利呢？①變革創(chuàng)新，與時俱進：時代在進步，企業(yè)也要與時俱進，當別人在進步的時候，哪怕你是在原地踏步，也是在倒退。②進行試點變革：通過各方面溝通和走訪，然后確定藥店的變革方向。可以先拿出一個店進行試點變革，在變革實踐中摸索前進。（多在問題背后找答案，少在答案背后找問題）。例如：A、老店整改方面，先從店面形象上、陳列這些硬件上去改變，因為這些比較容易見到效果。B、營銷方面，從人員的服務上入手，提升服務水平；重視會員顧客的管理，重視流失的顧客，啟動僵尸會員，或者直接進行會員管理變革。C、人員管理變革，從人員的形象、素質、服務、考核都要一步一步跟上，變革才是人員的薪酬變革。萍鄉(xiāng)藥店大學共享藥學院