如果是電話回訪，語速應(yīng)保持平穩(wěn)，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時(shí)或者是達(dá)到預(yù)定的回訪效果后就可以結(jié)束回訪了。在完成回訪后，應(yīng)及時(shí)將顧客反饋的信息、回訪的內(nèi)容記錄下來。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個(gè)星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個(gè)星期的藥量，已提醒還需繼續(xù)服用至少一個(gè)月的藥物，并已告知xx是會員日，購藥可享受xx優(yōu)惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細(xì)節(jié)，堅(jiān)持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠專業(yè)的服務(wù)，顧客也將會成為門店忠誠的會員。藥店大學(xué)擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的教學(xué)模式。九江系統(tǒng)藥店大學(xué)學(xué)習(xí)平臺
藥店轉(zhuǎn)型，只能多元化？要想藥店開下去，就得要動腦筋想辦法，大多數(shù)藥店的經(jīng)營者們，首先想到的是突破藥店的經(jīng)營范圍，學(xué)日本那樣，走藥店多元化經(jīng)營的思路。在偌大的或狹小的門店里，辟出一點(diǎn)有限的空間，賣計(jì)生產(chǎn)品、保健品、醫(yī)療器械，甚至還開出專柜銷售營養(yǎng)品或其他食品?？傆X得藥店多元化經(jīng)營，是擺脫當(dāng)前藥店困境的有效途徑，實(shí)踐證明，這的確是一條可以走的路，但不能一窩蜂地去探索去跟風(fēng)，否則可能又會掉入另一個(gè)隨時(shí)可能出現(xiàn)的坑，這樣的實(shí)例太多了。長沙系統(tǒng)藥店大學(xué)入職培訓(xùn)藥店咨詢管理：業(yè)績分析及提升，重點(diǎn)營銷業(yè)績提升。
選擇顧客方便回訪的方式：大多數(shù)的顧客回訪，都是通過電話回訪，但是電話回訪有個(gè)缺點(diǎn)，就是顧客如果沒有藥店人的聯(lián)系方式時(shí)，會習(xí)慣性認(rèn)為這是電話銷售。因此，在確定電話回訪時(shí)，可以在顧客還在門店時(shí)提前給他打好招呼，或者讓顧客存店員的電話。除了電話回訪之外，也可以選擇微信、QQ或其他網(wǎng)絡(luò)通訊方式給顧客進(jìn)行回訪，這樣既不會耽誤顧客的時(shí)間，也方便交流，還可以以圖文的方式給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)。藥店人在進(jìn)行顧客回訪時(shí)，一定要圍繞回訪主題與顧客溝通交流，同時(shí)也要表示對顧客的關(guān)心，并對顧客進(jìn)行一些用藥和健康指導(dǎo)。
不管連鎖藥店采用哪種經(jīng)營模式，生存是首要素，發(fā)展是硬道理，只要貼近市場，面向市民需求，順應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)藥形勢，不斷地創(chuàng)新自己的運(yùn)作模式，都能走出一條路。如若固步自封，不愿意接受新的理念，那無論是多元化還是專業(yè)化，都將走入一條死胡同。不知從什么時(shí)候開始，曾經(jīng)門庭若市的藥店正在逐漸變得門可羅雀，這不是什么危言聳聽，而是人們經(jīng)?？梢钥吹降膶?shí)際場景。尤其是像我們這些做藥出身的醫(yī)藥人，可能對藥品的買賣格外關(guān)心，所以才感覺到做藥人的艱辛和不易。醫(yī)藥人才學(xué)校：針對藥店行業(yè)定向人才培養(yǎng)。
藥店轉(zhuǎn)型，只能多元化？所謂專業(yè)化藥店，經(jīng)營的或全是西藥，或全是中藥，也可能是某一類某一科的藥品，把這一類這一科的藥品做到精耕細(xì)作，藥品全，品種多，細(xì)分到這一類這一科藥品的各個(gè)層面，做到很好。讓患者或消費(fèi)者來到藥店，就能在這里買到他們所需要的藥品。比如說專做調(diào)理“三高”類藥品，這是個(gè)大買賣大市場，患有這類病的人太多了。尤其是男性疾病人，年輕時(shí)可能不察覺到，一過四十歲以后，各式各樣有關(guān)“三高”的癥狀就開始顯露出來。藥店大學(xué)同時(shí)配有助教協(xié)助，針對學(xué)員定期回訪培訓(xùn)與學(xué)員學(xué)習(xí)效果的落地。上海一站式藥店大學(xué)
共享藥學(xué)院從專業(yè)知識和實(shí)戰(zhàn)技巧兩大維度，解決零售藥店獲客難、留客難的問題。九江系統(tǒng)藥店大學(xué)學(xué)習(xí)平臺
無論是什么門店，顧客的會員管理都是很重要的，而在會員管理中，“顧客回訪”又是十分重要的一項(xiàng)組成內(nèi)容。但是，很多的藥店在顧客回訪中，效果卻并不理想。因?yàn)楹芏嗟陠T在進(jìn)行顧客回訪時(shí)，總感覺自己是電話銷售，想要顧客來店里買藥，而顧客也以為這通電話是推銷電話，所以店員不只回訪沒做成功，反而被顧客罵了一頓。還有其他的店員只是為了完成店長下達(dá)的“打電話任務(wù)”，在撥通顧客電話后根本不知道與顧客說什么。其實(shí)，這些回訪不成功的原因，在于店員沒有理解顧客回訪的意義和掌握顧客回訪的方法。九江系統(tǒng)藥店大學(xué)學(xué)習(xí)平臺
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