如果是電話回訪，語速應(yīng)保持平穩(wěn)，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時或者是達到預(yù)定的回訪效果后就可以結(jié)束回訪了。在完成回訪后，應(yīng)及時將顧客反饋的信息、回訪的內(nèi)容記錄下來。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個星期的藥量，已提醒還需繼續(xù)服用至少一個月的藥物，并已告知xx是會員日，購藥可享受xx優(yōu)惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細節(jié)，堅持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠專業(yè)的服務(wù)，顧客也將會成為門店忠誠的會員。藥店大學(xué)從中西醫(yī)角度全方面了解，病人疾病的病因病機、病癥的典型癥狀；天津正規(guī)藥店大學(xué)APP
藥店轉(zhuǎn)型，只能多元化？所謂專業(yè)化藥店，經(jīng)營的或全是西藥，或全是中藥，也可能是某一類某一科的藥品，把這一類這一科的藥品做到精耕細作，藥品全，品種多，細分到這一類這一科藥品的各個層面，做到很好。讓患者或消費者來到藥店，就能在這里買到他們所需要的藥品。比如說專做調(diào)理“三高”類藥品，這是個大買賣大市場，患有這類病的人太多了。尤其是男性疾病人，年輕時可能不察覺到，一過四十歲以后，各式各樣有關(guān)“三高”的癥狀就開始顯露出來。青海專業(yè)藥店大學(xué)課堂培訓(xùn)共享藥學(xué)院為零售藥店提供全方面服務(wù)體驗。
選擇顧客方便回訪的方式：大多數(shù)的顧客回訪，都是通過電話回訪，但是電話回訪有個缺點，就是顧客如果沒有藥店人的聯(lián)系方式時，會習(xí)慣性認為這是電話銷售。因此，在確定電話回訪時，可以在顧客還在門店時提前給他打好招呼，或者讓顧客存店員的電話。除了電話回訪之外，也可以選擇微信、QQ或其他網(wǎng)絡(luò)通訊方式給顧客進行回訪，這樣既不會耽誤顧客的時間，也方便交流，還可以以圖文的方式給顧客進行用藥指導(dǎo)。藥店人在進行顧客回訪時，一定要圍繞回訪主題與顧客溝通交流，同時也要表示對顧客的關(guān)心，并對顧客進行一些用藥和健康指導(dǎo)。
近幾年國家政策對醫(yī)藥生產(chǎn)、銷售、醫(yī)療安全等環(huán)節(jié)逐步加強管控，零售藥店作為醫(yī)藥行業(yè)生態(tài)鏈終端，面對法規(guī)監(jiān)管、營商環(huán)境、業(yè)務(wù)模式的更新，也面臨轉(zhuǎn)型危機。從行業(yè)背景看，愈加激烈的市場競爭確實是零售藥店經(jīng)營陷入瓶頸的客觀原因，但從零售藥店運營角度來看，缺乏專業(yè)運營團隊、自身運營管理不足等，都是連鎖藥店收益下降的重要原因。面對如此內(nèi)憂外患，搭建高效運營體系，完善藥品零售策略是零售藥店快速破局的“綠色通道”。藥店大學(xué)是提供繼續(xù)教育等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
無論是什么門店，顧客的會員管理都是很重要的，而在會員管理中，“顧客回訪”又是十分重要的一項組成內(nèi)容。但是，很多的藥店在顧客回訪中，效果卻并不理想。因為很多店員在進行顧客回訪時，總感覺自己是電話銷售，想要顧客來店里買藥，而顧客也以為這通電話是推銷電話，所以店員不只回訪沒做成功，反而被顧客罵了一頓。還有其他的店員只是為了完成店長下達的“打電話任務(wù)”，在撥通顧客電話后根本不知道與顧客說什么。其實，這些回訪不成功的原因，在于店員沒有理解顧客回訪的意義和掌握顧客回訪的方法。顧客回訪能引導(dǎo)會員進行復(fù)購，進而提高門店的業(yè)績。天津正規(guī)藥店大學(xué)APP
立志成為每個藥店人都要上的藥店大學(xué)。天津正規(guī)藥店大學(xué)APP
理論+實踐，打造藥店人才的“黃埔軍校”。不少學(xué)員表示，這次公開課不僅學(xué)習(xí)到了許多血壓高的專業(yè)知識和藥品銷售方面的知識，也更懂得了如何站在顧客的角度考慮問題，為顧客思考，感到自己變化了許多。還有學(xué)員說，自己從事藥店行業(yè)已有5多年，參加了這一期的公開課感到視野得到了前所未有的開闊，為自己連鎖藥店的銷售提供了新思維和新方向。也有學(xué)員說，在這次的公開課中結(jié)識了許多朋友，通過相互之間的溝通和交流感覺自己學(xué)習(xí)到了許多，立志回到藥店之后要把所學(xué)到的知識落地執(zhí)行，真正轉(zhuǎn)化為藥店的發(fā)展動力。天津正規(guī)藥店大學(xué)APP
江西知佰教育科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準，在江西省等地區(qū)的醫(yī)藥健康中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進取的無限潛力，江西知佰教育科技供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備，要不畏困難，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！