酒店應(yīng)該如何做好OTA運(yùn)營(yíng)呢？一般來(lái)說(shuō)，我們將酒店OTA運(yùn)營(yíng)視為酒店的線上運(yùn)營(yíng)，言下之意是酒店所有依托于互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)自酒店線上的訂單，都屬于OTA運(yùn)營(yíng)的范疇。明確了這一點(diǎn)，我們可以得知，酒店OTA運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，因此，酒店要想做好OTA運(yùn)營(yíng)，就要了解和清楚互聯(lián)網(wǎng)的玩法，說(shuō)得明白的就是要知道互聯(lián)網(wǎng)的玩法和規(guī)則，懂得互聯(lián)網(wǎng)的打法，俗話說(shuō)，知己知彼，才能合作共贏?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要內(nèi)容是什么？流量和內(nèi)容。那么換句話來(lái)說(shuō)，酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，酒店的OTA運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容也是流量和內(nèi)容，流量指的是酒店的客流量，也就是我們的客源；內(nèi)容則是我們的酒店產(chǎn)品和服務(wù)。OTA酒店，什么是OTA線上酒店？亳州在線旅行社推薦
美國(guó)傳統(tǒng)的旅行社也試圖提高在線業(yè)務(wù)，但是從酒店、機(jī)票和租車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)講，OTA已經(jīng)贏了，而且會(huì)持續(xù)下去。但在高附加值旅游產(chǎn)品上，OTA會(huì)從傳統(tǒng)旅行社搶到多少生意還很難說(shuō)，而OTA同時(shí)也受到旅游供應(yīng)商的挑戰(zhàn)，尤其在旅游市場(chǎng)相對(duì)景氣的時(shí)候，OTA為了持續(xù)地發(fā)展甚至生存，會(huì)發(fā)力高附加值業(yè)務(wù)并與傳統(tǒng)旅行社在這個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)的發(fā)展線下業(yè)務(wù)是很自然的，開(kāi)拓高附加值業(yè)務(wù)是OTA持續(xù)發(fā)展的必由之路。但是真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始，如果我們從美國(guó)和歐洲的市場(chǎng)能學(xué)到什么，那就是在中國(guó)的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會(huì)出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到5%的份額，到2010年預(yù)測(cè)的超過(guò)10%的份額?；葜菰诰€旅行社怎么做酒店與OTA的關(guān)系，也在時(shí)好時(shí)壞的情境下，保持著謹(jǐn)慎的合作。
簡(jiǎn)單講，OTA酒店第三方代理是通過(guò)跟酒店進(jìn)行商務(wù)合作拿到房間協(xié)議價(jià)然后通過(guò)低買(mǎi)高賣(mài)的模式掛在OTA線上平臺(tái)上去售賣(mài)，賺取中間差價(jià)的一個(gè)模式。每個(gè)代理商均會(huì)有單獨(dú)的代理通后臺(tái)操作，客戶(hù)瀏覽app下的訂單不會(huì)直接到酒店賬戶(hù)而是到代理賬戶(hù)，你可以理解為代理是擁有大量酒店資源的線上旅行社。目前我們國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)屬于高速發(fā)展階段，存在著絕大的市場(chǎng)潛力。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，當(dāng)下線上訂單量早已遠(yuǎn)超線下訂單量，2019年，中國(guó)的在線預(yù)訂呈現(xiàn)非常好的勢(shì)頭，預(yù)訂間夜量突破9億。
不同的OTA的客源在出行目的、停留時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)訂規(guī)律、房型喜好、來(lái)源地、同房人數(shù)、房間類(lèi)型、餐飲和其他消費(fèi)等方面，有不同的特點(diǎn)。通過(guò)分析，可采取不同的策略。海外OTA的客源預(yù)訂窗口較國(guó)內(nèi)OTA長(zhǎng)，綜合消費(fèi)更高，住店天數(shù)更長(zhǎng)?？商崆巴瞥鲠槍?duì)海外OTA的促銷(xiāo)價(jià)，吸引這方面客源。如果要關(guān)房，關(guān)低價(jià)房型。如果不關(guān)，可提高價(jià)格，或者設(shè)置入住天數(shù)限制。因?yàn)橐坏┤績(jī)r(jià)格和房型關(guān)閉了，連住的客人就預(yù)訂不了，損失前后幾天的出租率和收入，也會(huì)掉酒店網(wǎng)絡(luò)排名。OTA的發(fā)展早已今非昔比，它與酒店行業(yè)的發(fā)展可謂齊頭并進(jìn)。
與OTA分銷(xiāo)渠道的合作，可以說(shuō)是當(dāng)今酒店的一個(gè)痛。然痛定思痛，擺脫或?qū)共⒎巧喜撸吘乖诨ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的現(xiàn)在，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式正在悄然發(fā)生著變化，在線分銷(xiāo)渠道的誕生與發(fā)展，也是市場(chǎng)發(fā)展到一定時(shí)期的必然產(chǎn)物。合作是必要的，但如何規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)，避免利益被侵蝕，大限度地利用其來(lái)提高的收益，是酒店管理者值得探索的課題。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，可嘗試從以下幾個(gè)方面入手。隨著我們進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)代，顧客的消費(fèi)已滿足于物質(zhì)層面，對(duì)獲得尊重，受到真誠(chéng)服務(wù)，從員工身上感受到樂(lè)觀、積極和真誠(chéng)的文化氛圍等精神層面的需求在日益增強(qiáng)。就當(dāng)下而言，作為消費(fèi)者的80后和90后已逐漸步入時(shí)代的主流人群，成為酒店消費(fèi)者中的主力軍。無(wú)論是傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)，還是現(xiàn)在的酒店OTA運(yùn)營(yíng)中，流量都可以理解為客流量。濟(jì)南電子酒店OTA收費(fèi)
酒店需要OTA來(lái)展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，但OTA的高額傭金壓制著酒店的盈利空間。亳州在線旅行社推薦
每家OTA要求上漲傭金時(shí)，酒店難道被動(dòng)的答應(yīng)上漲傭金嗎?政策不明確：包房、現(xiàn)付、預(yù)付政策亂，加上OTA酒店直采業(yè)務(wù)和平臺(tái)供應(yīng)商業(yè)務(wù)利益矛盾，影響酒店線上和線下的合作策略。惡性競(jìng)爭(zhēng)：OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)，酒店來(lái)買(mǎi)單?？刂凭频昕头慷▋r(jià)權(quán)，要求酒店提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低價(jià)格，或者要求下架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特惠價(jià)格。另外一些分銷(xiāo)渠道為了搶量寧可價(jià)格戰(zhàn)不要傭金，沖擊到酒店本有的關(guān)鍵客源。契約精神：縣官不如現(xiàn)管，在跟酒店簽約合作，在合同期內(nèi)未按合同約定的目標(biāo)執(zhí)行。跟酒店進(jìn)行包房合作，讓酒店提供低價(jià)格承諾銷(xiāo)量，當(dāng)未完成約定目標(biāo)時(shí)，OTA未主動(dòng)提出補(bǔ)償，酒店也不敢要求按合約索賠，怕影響日后合作。亳州在線旅行社推薦