酒店在線點(diǎn)評(píng)，也稱酒店客評(píng)。是用于掌握和了解顧客住店以后的感受以及對(duì)酒店軟硬件服務(wù)的意見和建議，便于酒店了解對(duì)客服務(wù)的情況。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子分銷渠道的發(fā)展，在線點(diǎn)評(píng)的價(jià)值已遠(yuǎn)不只這些。在線點(diǎn)評(píng)能夠使酒店及時(shí)獲得各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)的反饋，更重要的是由于近年來在線點(diǎn)評(píng)數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)已成為酒店分析顧客消費(fèi)行為、興趣偏好和產(chǎn)品需求等方面可參考的重要依據(jù)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)來自于產(chǎn)品的價(jià)值，而產(chǎn)品價(jià)值的衡量往往又難以用數(shù)據(jù)來量化。隨著在線點(diǎn)評(píng)體系的快速發(fā)展，從顧客衡量的角度看，在線點(diǎn)評(píng)的分值可被視為是酒店產(chǎn)品價(jià)值的量化體現(xiàn)，成為顧客衡量酒店產(chǎn)品價(jià)值的參考依據(jù)。OTA客人轉(zhuǎn)化關(guān)鍵的一步，需要酒店所有員工，尤其前臺(tái)員工的配合。肇慶酒店OTA哪家好
酒店OTA代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過自己對(duì)OTA規(guī)則的掌握和數(shù)據(jù)分析能力，為酒店運(yùn)營(yíng)提供OTA經(jīng)營(yíng)性指導(dǎo)，從體檢到前期輔佐，再協(xié)助酒店培訓(xùn)其自有人才，幫助酒店建立其自己的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍和制度。目前，在酒店OTA代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上，主流的合作方式是線上運(yùn)營(yíng)模式。但不管采用哪種合作模式，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都得以專業(yè)立身、以業(yè)績(jī)說話，這就要求酒店OTA代運(yùn)營(yíng)專員擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、對(duì)酒店市場(chǎng)有敏銳的嗅覺和判斷。酒店OTA通過OTA全渠道管理、線上運(yùn)營(yíng)管理、流量提升、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析，為酒店搞定線上生意。南昌酒店OTA運(yùn)營(yíng)技巧給OTA服務(wù)平臺(tái)的提成、政策優(yōu)惠越多，排行越高。
在OTA看來，通過價(jià)格促銷或返現(xiàn)很大程度上可以獲得客源，快速地拓展市場(chǎng)份額。有數(shù)據(jù)顯示，去年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用于對(duì)消費(fèi)者的返現(xiàn)總額高達(dá)1500億美元。而對(duì)于酒店而言，OTA以倒貼的方式低于成本價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)，觸及的是酒店的價(jià)格底線。例如，一間底價(jià)300元的經(jīng)濟(jì)型酒店客房，OTA以15%的傭金或更多去做促銷或“返現(xiàn)”，可能只賣到255元或更低，這樣就打破了酒店自身定價(jià)體系。有業(yè)內(nèi)人士表示，酒店與OTA通常會(huì)擬定一個(gè)協(xié)議價(jià)格，只要OTA售賣價(jià)不低于這個(gè)底線，OTA利潤(rùn)率的高低其實(shí)酒店是不太在意的。但若打破了酒店底線，則會(huì)一定程度上影響酒店官網(wǎng)價(jià)，從而使酒店整體價(jià)格出現(xiàn)走低，酒店利益將受到損害。
實(shí)踐中，一些酒店為了獲取客戶在OTA平臺(tái)上的點(diǎn)贊，往往會(huì)將一些特別服務(wù)給予OTA的客戶，以便于提高OTA客戶的入住體驗(yàn)，贏得客戶好評(píng)，進(jìn)而吸引更多OTA客戶。但是，這種做法往往傷害了一部分直銷客戶的利益，同時(shí)也不利于酒店把OTA客戶轉(zhuǎn)換為直接客戶，反而間接地促進(jìn)了OTA客戶與平臺(tái)的關(guān)系。酒店應(yīng)該在優(yōu)待OTA客戶的同時(shí)也給予直接與酒店訂房的客戶一定的價(jià)格優(yōu)惠或者增值服務(wù)。如早餐、升級(jí)、代金券等等，同時(shí)也可以給予OTA客戶下次通過酒店直接訂房可享受“回頭禮”等優(yōu)惠待遇，用以鞏固直接客戶群體。酒店要管理分銷價(jià)值鏈上的不同OTA所提供的五花八門的價(jià)格是極其困難的。
OTA過去的迅猛發(fā)展很大程度在于對(duì)線上渠道的壟斷，以用戶以及流量酒店配合其營(yíng)銷策略甚至價(jià)格戰(zhàn)。而酒店行業(yè)本身在pc時(shí)代雖然嘗試過各種直銷方式，諸如電話訂房以及會(huì)員卡，但對(duì)于線上流量而言依然處于可以忽略不計(jì)地位，五星酒店還好，其顧客的重視度往往較高，但一些處于中低端的經(jīng)濟(jì)酒店要靠自身吸引新用戶幾乎不可想象。但隨著近期團(tuán)購行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型本地生活電商平臺(tái)，幾乎主流團(tuán)購網(wǎng)站都已經(jīng)上線酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)，酒店方已經(jīng)獲得除OTA網(wǎng)站之外的第三方流量。就借款方式而言，團(tuán)購網(wǎng)站的提成比例一般在3%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一些OTA網(wǎng)站，于是酒店越來越偏向團(tuán)購網(wǎng)站導(dǎo)流做活動(dòng)。出差，問酒店前臺(tái)是否有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，幾乎所有的回答都把團(tuán)購網(wǎng)站放在前面。如此，酒店業(yè)可以從團(tuán)購行為獲得用戶，而接下來可以通過自己的手段將用戶留存為直銷創(chuàng)造條件。每個(gè)OTA服務(wù)平臺(tái)不一樣。南昌酒店OTA運(yùn)營(yíng)技巧
ota線上酒店代理商簡(jiǎn)單來講講就是一種電商行為，通過ota平臺(tái)售賣酒店賺取一定的差價(jià)。肇慶酒店OTA哪家好
簡(jiǎn)單講，OTA酒店第三方代理是通過跟酒店進(jìn)行商務(wù)合作拿到房間協(xié)議價(jià)然后通過低買高賣的模式掛在OTA線上平臺(tái)上去售賣，賺取中間差價(jià)的一個(gè)模式。每個(gè)代理商均會(huì)有單獨(dú)的代理通后臺(tái)操作，客戶瀏覽app下的訂單不會(huì)直接到酒店賬戶而是到代理賬戶，你可以理解為代理是擁有大量酒店資源的線上旅行社。目前我們國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)屬于高速發(fā)展階段，存在著絕大的市場(chǎng)潛力。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，當(dāng)下線上訂單量早已遠(yuǎn)超線下訂單量，2019年，中國(guó)的在線預(yù)訂呈現(xiàn)非常好的勢(shì)頭，預(yù)訂間夜量突破9億。肇慶酒店OTA哪家好
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