那么在酒店行業(yè)，OTA代運(yùn)營(yíng)這兩年是怎么就火起來(lái)的呢？就目前來(lái)看，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)主要是面向小品牌甚至是沒(méi)有品牌的單體酒店，為什么這樣說(shuō)呢？諸如連鎖酒店，他們或者自有一套自己的會(huì)員系統(tǒng)，或者通過(guò)集團(tuán)或品牌自己有足夠的人力和資源來(lái)經(jīng)營(yíng)酒店。簡(jiǎn)而言之，就是他們不缺人，也不缺品牌的有名度。而人力和品牌恰恰酒店單體酒店所欠缺的，也就是木桶效應(yīng)中的短板。這兩點(diǎn)，每一個(gè)都是硬傷。對(duì)于一些沒(méi)有品牌或者想要做品牌的酒店，在初期選擇酒店OTA代運(yùn)營(yíng)合作或許是一個(gè)好的選擇。對(duì)于酒店OTA代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)做大量的代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)沉淀了不少代運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)于一家成熟的代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，他所有用的人力資源也正好解決了不少酒店方用人難的問(wèn)題。酒店管理系統(tǒng)與OTA數(shù)據(jù)直接相關(guān)，這已成為中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。四川酒店OTA是干什么的
酒店OTA代理，酒店OTA運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)：互動(dòng):任何企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，都需要與客戶互動(dòng)，深入了解客戶需求，也是讓客戶參與運(yùn)營(yíng)，線上線下都需要?jiǎng)悠饋?lái)。酒店與客戶線上互動(dòng)，主要體現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)和**，這也是為什么酒店OTA渠道需要專人負(fù)責(zé)的原因。先說(shuō)點(diǎn)評(píng)，分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多客戶都會(huì)分享自己的體驗(yàn)和感受，在酒店OTA平臺(tái)體現(xiàn)出來(lái)的就是點(diǎn)評(píng)，一個(gè)客戶的點(diǎn)評(píng)，很大程度上會(huì)影響另一個(gè)客戶的選擇。①做好良好的對(duì)客服務(wù)，積極的影響客戶做正向的多方面的點(diǎn)評(píng)，這也算是一種轉(zhuǎn)介紹。②點(diǎn)評(píng)回復(fù)，這是對(duì)客互動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，馬虎不得，我見過(guò)很多酒店的回復(fù)基本都是復(fù)制粘貼的效果，不具有針對(duì)性，且再介紹的內(nèi)容不明確。嘉興酒店OTA哪里有OTA過(guò)去的迅猛發(fā)展很大程度在于對(duì)線上渠道的壟斷。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也是壯大自身的一個(gè)有效手段。對(duì)于一些連鎖酒店來(lái)說(shuō)，他們擁有強(qiáng)大的會(huì)員體系，連鎖酒店就要利用好這一優(yōu)勢(shì)，配合集團(tuán)做促銷、發(fā)展會(huì)員，將集團(tuán)其他成員酒店的客戶發(fā)展成自己的客戶。未加入連鎖酒店的單體酒店在品牌號(hào)召力和財(cái)力上會(huì)受到一定限制，但是可以通過(guò)發(fā)展酒店聯(lián)盟的方式發(fā)展壯大。例如國(guó)內(nèi)一部分青年旅舍以加入“旅行卡”成為其會(huì)員的形式進(jìn)行合作。持有“旅行卡”的客人入住相關(guān)的青年旅舍，可以享受旺季八折、淡季五折的優(yōu)惠，這個(gè)價(jià)格低于OTA平臺(tái)上的價(jià)格。目前，加入“旅行卡”的青年旅舍已達(dá)50家，該組織計(jì)劃在短期內(nèi)吸引兩三百家青年旅舍入駐。
酒店OTA代理，酒店OTA運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)：訂單處理：要保證訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，這就是為什么酒店的OTA渠道需要專人負(fù)責(zé)的原因之一。一般訂單處理的較好時(shí)間為3分鐘，較長(zhǎng)不要超過(guò)5分鐘，訂單處理時(shí)間越長(zhǎng)，越影響平臺(tái)推介。很多酒店的訂單處理，都只是簡(jiǎn)單的接受訂單，然后預(yù)留客房，只有房源特別緊張的時(shí)候，會(huì)有跟進(jìn)確認(rèn)，其他時(shí)間都是客戶到店就接待，不到店就凌晨自動(dòng)取消。這是一種不完全正確的方案。之前，我專職管理OTA渠道，正常的接單預(yù)留后，會(huì)向客戶進(jìn)行短信確認(rèn)，明確：入住人、入住時(shí)間、入住類型、價(jià)格及付費(fèi)方式，短信中對(duì)酒店餐飲及其他產(chǎn)品、周邊配套等做一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，加深印象，減少流失。酒店想要脫離OTA平臺(tái)存在，現(xiàn)在來(lái)看是不切實(shí)際的。
營(yíng)銷的本質(zhì)是傳播，那么既然是傳播，傳播的類型有很多，能讓我們傳播出去的吸引人的內(nèi)容有很多。對(duì)于酒店人來(lái)說(shuō)，做OTA運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷，常見的方式就是促銷、打折、優(yōu)惠活動(dòng)等等。大家在選擇營(yíng)銷的方式的時(shí)候可以多樣化一些，不必太單一。營(yíng)銷活動(dòng)推出去之后，不管效果是否達(dá)到預(yù)期，都要盡快對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)做一個(gè)活動(dòng)的復(fù)盤和評(píng)估?？傮w來(lái)說(shuō)，前期的分析和目標(biāo)確定，中期的活動(dòng)策劃和執(zhí)行，后期的復(fù)盤和整體評(píng)估，都是一個(gè)完整的營(yíng)銷活動(dòng)不可或缺的。OTA上好評(píng)是屬于OTA的范疇。嘉興酒店OTA哪里有
一般接觸到這個(gè)行業(yè)都是一些酒店行業(yè)走出來(lái)或者ota內(nèi)部的官方人員。四川酒店OTA是干什么的
OTA有一大優(yōu)勢(shì)就是流量共享，他可以利用其他酒店積累的流量和客戶給新上線酒店帶來(lái)流量，進(jìn)行流量共享。這是目前國(guó)內(nèi)大部分單體酒店無(wú)法企及的。所以，加強(qiáng)酒店自身的廣告投放和自媒體宣傳非常有必要。特別是在新媒體時(shí)代都加快了信息的傳播速度，“網(wǎng)紅”酒店成為眾多年輕人的“打卡圣地”。當(dāng)然，這些流量無(wú)論在影響覆蓋面還是針對(duì)性上，都無(wú)法與OTA的流量相提并論。但是，如果這樣一家極具口碑和影響力的酒店沒(méi)有在OTA上線，也在一定程度上削減了OTA平臺(tái)上酒店的覆蓋率，而這正是酒店與OTA平臺(tái)談判的籌碼。四川酒店OTA是干什么的
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