梅州酒店員工培訓公司

來源: 發(fā)布時間:2022-03-11

酒店培訓的內容:標準化服務:標準化包括兩個層次,一個是服務人員的服務程序的標準,另一個是技術人員工作的標準化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化,培訓時員工要一一實踐。餐飲業(yè)的技術人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標準化,培訓內容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時間,某佐料在某一菜品里的量都有標準,讓員工按標準操作。這樣,通過嚴格的標準化工作培訓,餐廳工作中的每道作業(yè)工序,從管理人員、廚師、服務生到PA;從進菜品質、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務用語、肢體語言等等,都可以做到工作有章可循,獎懲有據可依。酒店培訓具有知識的系統(tǒng)性、內容的規(guī)范性、手段的專門性等一般的教育特性。梅州酒店員工培訓公司

在崗位培訓中,需要接受培訓的對象常有新員工入職崗位培訓、轉正員工(實際工作能力達不到崗位所要求的、在原基礎上需要作進一步提升的員工)。因此在擬定培訓計劃時,應注意:針對不同的培訓課程,有些員工需要接受培訓,而有的則沒有必要。寧愿少一些人員受訓,也不必認為只給幾個員工上課是一種浪費。如果員工對所上的課程已經是很熟悉了,還強制性要求他來參加培訓,那么對他才是一種真正的浪費。因為他聽不進去了,同時也會影響整個培訓氣氛及效果,那樣就會促使員工抵觸培訓工作。和其它類型的培訓一樣,崗位培訓也包括三個要素:崗位業(yè)務知識(如酒水知識)、崗位操作技能技巧(如各類擺臺)、崗位服務行為態(tài)度(如如何為賓客點菜)。同時,崗位培訓還必須達到如下三個目的:首先是通過培訓,員工知識如何對待和處理自己和賓客的關系。其次是通過培訓,員工懂得如何對待和處理自己同上下級及同事的關系。通過培訓,員工清楚如何對待自己的工作態(tài)度等。梅州酒店員工培訓公司現有的培訓制度不夠完善,對不同級別 和不同部門的培訓要求沒有嚴格的規(guī)定,只是簡單的口頭說明。

酒店培訓基本內容:員工服務知識培訓內容:酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況:—般而言,當客人對陌生的環(huán)境能夠很快了解時,客人心理就會產生穩(wěn)定感。而這種穩(wěn)定感便來源于酒店員工對相應環(huán)境背景知識的掌握。酒店員工必須掌握的環(huán)境方面的知識主要有: ①酒店公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能。②酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。③酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。④酒店所處的地理位置,酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。⑤酒店的組織結構、各部門的相關職能、下屬機構及相關高層管理人員的情況。⑥酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

酒店行業(yè)的競爭,關鍵是人才的競爭,而人才的培養(yǎng)關鍵在于酒店的培訓。 作為服務行業(yè),為顧客提供滿意的服務產品,爭取更多的顧客是酒店發(fā)展的目標。 員工的工作意識、工作態(tài)度和工作技能影響著 酒店的服務質量、市場形象和經營效益。 做好酒店的培訓工作需面面 俱到,從培訓的各個角度出發(fā),從頭至尾完善酒店培訓的細節(jié),這樣才 能不斷提高自身競爭力,實現長遠可持續(xù)發(fā)展。酒店所有員工的培訓意識構成酒店培訓的“魂”,是酒店培訓只有 從思想和觀念上認識培訓的意義,提高培訓的重要性,酒店的培訓才 能真正開展起來。酒店培訓總結:禮賓部應該完成客人委托代辦服務等。

酒店服務流程:餐臺擺設,包括鋪臺布的方法,餐位擺法,餐具擺放標準,口布折疊方法,口布擺放規(guī)則等, 備餐準備,包括餐具衛(wèi)生標準,預定須知,餐中服務用具準備,餐廳衛(wèi)生標準等, 用餐服務程序,包括拉椅讓客,接掛衣帽,倒茶方式,鋪口布,上香巾,推薦菜品,點菜流程,酒水推薦,下菜單,開酒水方法,倒酒規(guī)則,上菜順序,菜品擺放,餐中服務,更換骨碟煙缸程序,買單結帳,檢查餐具,整理餐桌順序方法標準等。儀容儀表,衛(wèi)生標準 :包括員工制服穿著,首飾手表佩帶標準,淡妝上崗,發(fā)型要求,指甲要求,個人衛(wèi)生要求,站姿,坐姿,下蹲取物,走路標準,托盤使用方法,餐具拿放標準,托盤承重訓練等。餐區(qū)衛(wèi)生標準。酒店培訓總結:前臺應該團體入住及結帳程序培訓。梅州酒店員工培訓公司

加強酒店的培訓,一方面可以提高酒店的管理質量,另一方面也能滿足酒店員工對的自身發(fā)展需求。梅州酒店員工培訓公司

酒店服務意識培訓要點:注重禮儀、禮貌,是酒店服務工作較重要的職業(yè)基本功之一,體現了酒店對賓客的基本態(tài)度,也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。禮儀、禮貌表現在外表上,就是要: 衣冠整潔,講究儀表儀容,注意服飾發(fā)型,在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受,顯得清爽利落,精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹,與客人爭艷斗俏。在語言上要講究語言藝術,談吐文雅,謙虛委婉,注意語氣語調,應對自然得體。在行動上要舉止文明,彬彬有禮,服務的動作幅度不要太大,動作要輕,坐、立、行都要有正確的姿勢,注意克服易引起客人反感的無意識小動作。梅州酒店員工培訓公司

佛山市高登科技有限公司主要經營范圍是商務服務,擁有一支專業(yè)技術團隊和良好的市場口碑。公司自成立以來,以質量為發(fā)展,讓匠心彌散在每個細節(jié),公司旗下酒店管理,酒店培訓,酒店OTA,酒店OTA代運營深受客戶的喜愛。公司將不斷增強企業(yè)重點競爭力,努力學習行業(yè)知識,遵守行業(yè)規(guī)范,植根于商務服務行業(yè)的發(fā)展。在社會各界的鼎力支持下,持續(xù)創(chuàng)新,不斷鑄造***服務體驗,為客戶成功提供堅實有力的支持。