用途使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互,**改善用戶體驗感覺。幫助企業(yè)統(tǒng)計和了解客戶需要,實現(xiàn)精細化業(yè)務管理。技術層面上支持多層次企業(yè)知識建模;支持細粒度企業(yè)知識管理;支持多視角企業(yè)知識分析;支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分析;支持跨業(yè)務的語義檢索;支持企業(yè)信息和知識融合。業(yè)務層面支持企業(yè)面向客戶的知識管理;支持人工話務和文字話務的有效結合,成倍的提高人工話務效率,大幅度降低企業(yè)客服成本;精細化業(yè)務管理:支持精細化統(tǒng)計分析,支持近60個統(tǒng)計指標的數據分析,支持熱點業(yè)務精細分析;基于深度學習神經網絡架構,通過語音識別與自然語言處理技術實現(xiàn)意圖識別,準確率達89.6% [1-2]。寶山區(qū)評價大模型智能客服服務熱線
指令微調與人類對齊雖然預訓練賦予了模型***的語言和知識理解能力,但由于主要任務是文本補全,模型在直接應用于具體任務時可能存在局限。為此,需要通過指令微調(Supervised Fine-tuning, SFT)和人類對齊進一步激發(fā)和優(yōu)化模型能力。指令微調:利用任務輸入與輸出配對的數據,讓模型學習如何按照指令完成具體任務。此過程通常只需數萬到數百萬條數據,且對計算資源的需求較預訓練階段低得多,多臺服務器在幾天內即可完成百億參數模型的微調。寶山區(qū)提供大模型智能客服銷售隨著業(yè)務知識的不斷增長,系統(tǒng)的性能不會降低,因此具有良好的可擴展性。
“AI客服雖然快捷,但我認為AI客服無法替代人工客服。”張先生表示,他希望未來的智能客服能夠在提升效率的同時,更加注重人性化服務,讓消費者能夠真正感受到溫暖和關懷。 [4]記者撥打了包含快遞、旅游、支付等行業(yè)在內的十余家**企業(yè)的客服熱線,測試時發(fā)現(xiàn)多數企業(yè)轉接人工服務的時間較長,且過程繁瑣。AI客服通常會先詢問用戶的問題類型,并要求用戶回答一連串的問題,而在整個過程中,往往缺乏明確的轉人工選項。用戶需經多個問題的“拷問”,才能有望“喊出”人工客服
大模型起源于語言模型。上世紀末,IBM的對齊模型 [1]開創(chuàng)了統(tǒng)計語言建模的先河。2001年,在3億個詞語上訓練的基于平滑的n-gram模型達到了當時的先進水平 [2]。此后,隨著互聯(lián)網的普及,研究人員開始構建大規(guī)模的網絡語料庫,用于訓練統(tǒng)計語言模型。到了2009年,統(tǒng)計語言模型已經作為主要方法被應用在大多數自然語言處理任務中 [3]。2012年左右,神經網絡開始被應用于語言建模。2016年,谷歌(Google)將其翻譯服務轉換為神經機器翻譯,其模型為深度LSTM網絡。2017年,谷歌在NeurIPS會議上提出了Transformer模型架構 [4],這是現(xiàn)代人工智能大模型的基石。截至2025年,智齒AIAgent系統(tǒng)實現(xiàn)多渠道知識庫整合,維護成本降低70%。
由于是細粒度知識管理,系統(tǒng)所產生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計決策分析、深度挖掘,降低企業(yè)的管理成本。例如,客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。對企業(yè)的運行支持度很低。語言應答智能應答系統(tǒng)首先對客戶文字咨詢進行預處理系統(tǒng)(包括咨詢無關詞語識別、敏感詞識別等),然后在三個不同的層次上對客戶咨詢進行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關鍵詞層理解。動態(tài)知識庫系統(tǒng)整合多源業(yè)務數據,結合預處理糾錯機制構建語義關聯(lián)圖譜,支撐多輪對話管理 [1]。虹口區(qū)評價大模型智能客服供應
具有通用化的知識管理建模方案,可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。寶山區(qū)評價大模型智能客服服務熱線
如圖1。在支持多渠道、多用戶的知識服務技術方面,根據多年的技術推廣經驗以及對多個行業(yè)的需求分析,我們設計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統(tǒng)一的知識服務模式。該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的**技術,也融合了**、話務員、知識管理員等人工因素,是一種人機結合的服務模式。該模式可以統(tǒng)一的方式服務不同的用戶,應用于不同的渠道(可支持短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入)。因此,**降低了企業(yè)客服成本。寶山區(qū)評價大模型智能客服服務熱線
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