目標是可以做到價值落地。服務設計與用戶體驗的區(qū)別之前聽過一個比喻，覺得很有意思：如果把用戶體驗比作是一部話劇的高潮表演，那么服務設計就是整部話劇。服務設計包括了開場前幕后人員所做的準備工作，開場中各個演員情節(jié)和環(huán)節(jié)演出，謝幕以及閉幕后的完善工作——這是一個與完整的生態(tài)組織系統(tǒng)。1.服務設計聚焦于整個服務生態(tài)系統(tǒng)過去大家一提到用戶體驗的原則，往往反應就是“Usercenter——以用戶為中心”，而服務設計則是“去中心化”原則。好的服務設計試圖打造一個有生命力的服務生態(tài)系統(tǒng)，并獲得相關數(shù)據(jù)。在這個環(huán)境系統(tǒng)中，參與服務的角色有物理設施、需要遵循的規(guī)則、前后臺的服務提供方，以及服務接收方的終端用戶。在這里，用戶不再是過去用戶體驗中重要的角色，絕不是服務的中心，而是眾多利益相關者中的一部分。服務設計思考的是讓所有用戶、雇員以及其他利益相關者共同來建立、提供并享受服務。在共同設計的過程中提升用戶體驗與員工滿意度，不斷完善流程，幫助企業(yè)終達到既定目標。2.服務對象和質(zhì)量有優(yōu)先級在整個生態(tài)系統(tǒng)圈里，我們不可能一直處于要顧及用戶體驗的位置，就像話劇不會一直處于高潮階段。所以，在現(xiàn)實生活中。服務設計是多領域交融的研究方式，它融合了不同學科里的許多方式和工具。天津設計服務共同合作
外部第三方接口服務調(diào)用等能力全部具備。因此也經(jīng)常被認為是比較重量級的服務編排工具。對于BPEL設計的結果是XML格式文件，有嚴格的方法步驟說明，對于接口服務本身也需要有類似WSDL和XSD等嚴格的接口契約說明文件。因此在當前微服務編排中很少再用類似BPEL這種服務編排工具。BPEL的服務編排基本是面向設計開發(fā)人員的，而在這里需要找尋一種方法可以面向業(yè)務建模和系統(tǒng)分析人員使用的服務簡單組裝和編排的方法。對于服務的組裝，和流程建模和設計的方法基本類似，服務組裝的后成果是一個組合服務或流程服務，在服務組裝的過程中仍然會大量參考流程可視化建模和設計的方法，只是考慮如何盡量簡化。相對于傳統(tǒng)的BPEL服務編排來講，實際上微服務編排需要簡化如下內(nèi)容。編排服務，不做服務適配，協(xié)議轉換等。做數(shù)據(jù)映射，不做復雜的業(yè)務規(guī)則邏輯處理。做簡單數(shù)據(jù)裁剪或豐富，不做復雜邏輯分支判斷以上3點是在實現(xiàn)服務組合和服務編排的時候需要考慮的點。否則整個服務編排會越做越復雜，服務編排本身不是的，對于復雜的規(guī)則實現(xiàn)，服務組合等寫代碼仍然是佳方式。編排后服務可監(jiān)控對于通過服務設計器編排完成的服務，本身即是一個新的API接口服務。安徽一對一設計服務質(zhì)量推薦服務設計是一種設計思維方式 ，為人與人一起創(chuàng)造與提高服務體驗。
在多個角色的相互協(xié)作與配合下，服務也不是一味地追求提升用戶體驗。在不同場景下，服務是有優(yōu)先級的，有時為了遵循生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)則，甚至需要用戶體驗。就如同顧客通過手機購票去看電影，當電影播放過程中，即便你想要查找相關購票信息與影片介紹，也會被警告不要使用手機等設備，正是怕影響了其他顧客的觀影體驗和放映效果。所以，就要考慮在某個特定場景下，如何平衡商業(yè)訴求和體驗訴求。3.服務是全渠道跨渠道的體驗前面提到服務設計如同好的話劇一樣，需要以好的敘述方式來完成，避免帶給用戶和客戶過大的壓力。服務設計師則需要把握好正常的順序和節(jié)奏，將場景、故事、人物等各個元素串起來，并安排好主次和優(yōu)先級，從多元化層面進行把控和評估，保證利益相關者可以從中獲得體驗。那這里的所說的多元化層面，就是指全渠道跨渠道體驗。是說用戶在使用服務、產(chǎn)品的過程中，可能不接觸了單個觸點、單個渠道，而是跨多個渠道使用并完成服務。在同樣的場景和環(huán)境中，利益相關者卻會因為需求的不同而接收到不同的內(nèi)容，實現(xiàn)線上線下的無縫對接與轉換。服務設計的3個關鍵要素由筆者負責的公司AI智慧年會設計就是典型的服務設計案例。設計師關注的不是界面中的元素和交互。
服務編排設計和流程設計實際上有很多地方類似。即既需要提供服務設計功能，又需要提供服務運行監(jiān)控功能。對于組合服務運行，每次請求方對API組合服務的調(diào)用都應該產(chǎn)生一個接口服務實例，進入到接口服務實例后可以詳細的監(jiān)控到當前接口服務的運行狀態(tài)，具體每個編排節(jié)點的輸入輸出信息，運行日志和異常信息等。如果要實現(xiàn)整個服務編排，可以看到不是一個簡單的服務設計器問題，而是需要提供要給完整的類似BPEL一樣的服務編排管理系統(tǒng)，既包含了設計態(tài)，也包括了服務運行容器和狀態(tài)監(jiān)控。通過服務編排構建領域服務對于后端是一個個已經(jīng)拆分的微服務模塊中心，那么如果出現(xiàn)需要整合多個微服務API接口服務的領域服務能力在哪里做？傳統(tǒng)的做法一般兩種，一種是直接在前端開發(fā)中完成，一種是單獨新增一個領域服務模塊來實現(xiàn)跨微服務中心的領域服務API能力接口。如果在前端來實現(xiàn)服務組合存在兩個問題，其一是前端開發(fā)往往并不會太關心詳細業(yè)務規(guī)則和邏輯，讓前端來組合往往導致關鍵業(yè)務實現(xiàn)邏輯出現(xiàn)差錯；其次就是在前端組合后這部分內(nèi)容將很難復用，比如同時存在BS端和APP端的時候，這部分內(nèi)容往往需要同時實現(xiàn)兩遍。因此對于服務編排內(nèi)容更適合在后端開發(fā)來做。服務設計以為客戶設計策劃一系列有效地服務為目標的運用于各項服務業(yè)。
但是傳統(tǒng)的單體應用以及劃分為了多個的微服務中心，開發(fā)人員往往也是對自己負責的微服務模塊業(yè)務熟悉。因此即使要后端來做，也需要對整體業(yè)務和應用架構熟悉的人員才能夠完成。在前面談低代碼開發(fā)平臺的時候也談到，好是通過一個統(tǒng)一的服務層來實現(xiàn)前端開發(fā)和后端能力提供之間的解耦，即前端表單設計綁定的是API接口服務能力，而不是和后臺對象和數(shù)據(jù)庫直接。這樣對于比較復雜的業(yè)務規(guī)則實現(xiàn)，我們就可以編碼實現(xiàn)API接口服務，再統(tǒng)一接入。在整個APP應用開發(fā)過程中，通過前后端分離后，后端能力和API提供需要做到半自動化即可，而前端表單設計由于是通過調(diào)用API接口來實現(xiàn)，再增加前端一些JS腳本進行的簡單規(guī)則處理完全可以實現(xiàn)理想的低代碼開發(fā)效果。服務設計是一門幫助開發(fā)和提供服務的設計專長。浙江品質(zhì)設計服務服務保證
服務設計致力于為終端用戶提供全局性的服務系統(tǒng)和流程。天津設計服務共同合作
如果訂單保存失敗則對庫存扣減回退。而對于郵件發(fā)送我們采用異步方式接口，即確保事務終一致性即可。因此在進行服務編排設計的時候，上游服務應該提供冪等的逆服務用于編排，方便下游服務調(diào)用出現(xiàn)異常的時候?qū)ι嫌畏者M行回滾操作。而對于類似發(fā)送消息，事件等接口服務，則建議采用消息中間件來實現(xiàn)異步終一致性。在這種情況下即使調(diào)用失敗也不進行上游服務回滾，而是服務編排實現(xiàn)中對服務進行重試處理。如果多次重試仍然失敗再發(fā)送異常日志信息供人工修復處理。對傳統(tǒng)BPEL流程編排的簡化在傳統(tǒng)的SOA建設和實施項目中，如果遇到復雜的服務組合和服務編排，一般會采用類似BPEL來完成。比如在OracleSOA建設項目中，采用OracleBPEL流程設計器來實現(xiàn)服務編排和組合。BPEL是BusinessProcessExecutionLanguage的縮寫，意為業(yè)務過程執(zhí)行語言，是一種基于XML的，用來描寫業(yè)務過程的編程語言，被描寫的業(yè)務過程的每個單一步驟則由Web服務來實現(xiàn)。2002年IBM、BEA和微軟一起開發(fā)和引入了BPEL作為描寫協(xié)調(diào)Web服務的語言。這個描寫的本身也由Web服務提供，并可以當作Web服務來使用。對于BPEL實際功能相當強大，類似協(xié)議轉換，適配，數(shù)據(jù)映射，數(shù)據(jù)裁剪和豐富，分支判斷邏輯。天津設計服務共同合作
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