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建立"反饋-培訓(xùn)-改進(jìn)"閉環(huán)體系:
培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā):
每月提取20個典型服務(wù)案例;
制作成情景模擬教學(xué)視頻;
開發(fā)針對性培訓(xùn)課程;
培訓(xùn)方式:
線上微課:15分鐘/節(jié),聚焦具體問題;
情景演練:還原真實服務(wù)場景;
案例研討:分組分析改進(jìn)方案;
效果驗證:
培訓(xùn)后測試合格率需達(dá)90%;
跟蹤培訓(xùn)后服務(wù)指標(biāo)變化;
未達(dá)標(biāo)者需重新培訓(xùn);