客戶粘度其實這就是回報率。從長遠來看，激烈的競爭只會讓獲取一個新客戶的成本越來越高。所以更重要的是珍惜合作的客戶。在大多數(shù)企業(yè)中，客戶粘度基本取決于外貿(mào)人的情商。我只是想提醒一下，客戶不是個人的資源，是企業(yè)的資源。那么，從這個角度來說，應(yīng)該如何提高客戶反單的粘度呢？1)對于大客戶，盡量配合團隊。2)定期拜訪客戶，熟悉客戶決策鏈上的相關(guān)人員。3)根據(jù)不同客戶的特點，確定溝通方式和頻率，保證任何問題都能得到及時解決。4)企業(yè)發(fā)出的各種邀請、禮物、感謝、問候。5)每半年總結(jié)合作客戶的交付報告和合作進度，確定新的合作發(fā)展策略?！罢埪犅?*們的意見”暗示著新的力量。至于真假，能維持多久，都要自己思考才是。暖通空調(diào)品牌營銷模式
B2B電商途徑的三大運營方法:一、信息途徑型信息途徑型B2B電子商務(wù)方法，B2B網(wǎng)上商城是生意雙方集中在生意途徑上進行信息溝通。這類B2B網(wǎng)上商城方法網(wǎng)站不參加用戶行為、不確保途徑信息的有效性。這類B2B商城網(wǎng)站職業(yè)范圍很廣，幾乎一切的職業(yè)都可以在同一網(wǎng)站上進行交易，這類途徑也有更多的流量優(yōu)勢。二、網(wǎng)絡(luò)媒體型網(wǎng)絡(luò)媒體型電商途徑B2B方法，是為企業(yè)供應(yīng)廣告宣傳為主的B2B電商途徑。這類B2B電子商務(wù)方法網(wǎng)站職業(yè)資訊豐盛，電子商務(wù)信息則多是宣傳推行性質(zhì)的。比如慧聰網(wǎng)。三、收購服務(wù)型收購服務(wù)型B2B電子商務(wù)，是網(wǎng)站為會員供應(yīng)收購?fù)獍?wù)的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。這類電商B2B途徑方法網(wǎng)站因為需求參加到收購出售行為中，專業(yè)性很強。電商B2B途徑運營的中心是開掘收購商客戶，為收購商供應(yīng)收購服務(wù)，一起來滿足供貨商的出售需求。B2B電商方法給了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)一條相融合的首要途徑，未來跟著金融、產(chǎn)業(yè)鏈、信用體系等新式概念的融入，新式的電商將為商場灌注更多的活力!新風(fēng)營銷數(shù)字營銷時代，營銷和傳播高度一體化，傳播在營銷中產(chǎn)生，而營銷在傳播過程中得以實現(xiàn)。
統(tǒng)一管理服務(wù)，提升專業(yè)性。雖然城市快消品行業(yè)的經(jīng)銷商已經(jīng)適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，使用了一些專業(yè)的倉庫系統(tǒng)軟件，但是整體的倉庫管理還處于初級階段。平臺可以聘請專業(yè)的物流管理人才，對倉庫進行5S專業(yè)管理，植入WMS管理系統(tǒng)。對于配送團隊，設(shè)計一套作業(yè)流程和規(guī)章制度，保證物流作業(yè)效率，精簡所有管理。商務(wù)軟件服務(wù)，開辟信息渠道。目前大部分快消品經(jīng)銷商還是靠紙質(zhì)總賬，手寫紙質(zhì)收據(jù)，手寫紙質(zhì)訂單，在小企業(yè)的情況下更實用。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，面對越來越大的數(shù)據(jù)量，且快消品大多屬于大流通產(chǎn)品，對產(chǎn)品識別的要求非常高，導(dǎo)致傳統(tǒng)的信息傳遞操作難度越來越大。
如果你之前做過B2C電商，你就能明白什么是運營。但是相對于B2C的運營，B2B的運營方式和手段還是有很大的區(qū)別。主要在于B2B業(yè)務(wù)的本質(zhì):1.批量買賣，不容易建立客戶的信任。買錯了B2C，多也就損失一點點運費。B2B買錯了，但是損失很大。如果是定制產(chǎn)品或者貼牌訂單，一定要深入溝通，確保自己提供的產(chǎn)品和供貨條件對方可以接受。2.B2B采購的決策鏈很長。客戶在購買產(chǎn)品時，會綜合考慮產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，決策自然嚴(yán)謹(jǐn)。在許多情況下，決策不是由一個人做出的，而是由綜合意見做出的，包括獲得測試、評估、審計以及上游客戶的批準(zhǔn)。3.B2B采購是為了盈利還是為了降低成本，提高效率。一旦發(fā)現(xiàn)可行，就會反復(fù)購買。這就是B2B商業(yè)的魅力。剛開始開拓新客戶可能會比較慢，但是一旦開始合作，重復(fù)下單會讓你感覺很棒。媒體營造悲觀氣氛，提供新奇事務(wù)，塑造新的形象；
客戶類型的分類有必要進一步明確我們的客戶是誰，不是每個客戶都是我們的客戶。在營銷領(lǐng)域，我們通常將客戶分為三類。類:重度客戶，可以說是我們的客戶，對品牌忠誠度高；第二種中度客戶，有一定的品牌忠誠度，容易發(fā)展成重度用戶，也容易轉(zhuǎn)移到輕度用戶；第三類客戶是品牌忠誠度相對較低的輕客戶，很容易從一個品牌轉(zhuǎn)到另一個品牌。2.抓住重度客戶，培養(yǎng)中度客戶。首先要影響那些大中型客戶，在他們心目中，塑造**的印象，贏得他們的優(yōu)先。在重度客戶群體中建立明顯區(qū)別于競爭對手的認(rèn)知，利用在特定行業(yè)的優(yōu)勢認(rèn)知拓展這類客戶。把這種優(yōu)越感的知識通過媒體傳播給優(yōu)柔寡斷，不知道如何做出選擇的溫和用戶，逐漸培養(yǎng)他們對品牌的好感。3.適當(dāng)關(guān)注輕對于每一個企業(yè)來說都是有限的，尤其是中小企業(yè)，占國內(nèi)企業(yè)的很大一部分。不可能太分散資源去做所有的事情，只做對企業(yè)成長至關(guān)重要的事情。對于輕客戶，我們不能太在意，也不能忽視。我們只能投入適度的資源。媒體讓人更加心浮氣躁。湖北網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù)
營造悲觀氣氛，使大家感受到生存、自私和享樂的壓力，不停地向壞的方向設(shè)想，才能不斷吸引大家的注意。暖通空調(diào)品牌營銷模式
客戶操作在我看來，其實有一句話:你的客戶在哪里，他們就在哪里經(jīng)營。B2B的商業(yè)模式?jīng)Q定了客戶群體的特殊性和狹隘性。因此，企業(yè)需要確定3件事:1.怎么引流？引流是為了增加新客戶。B2B外貿(mào)業(yè)務(wù)決定了客戶是否熟練。本質(zhì)還是要看每個企業(yè)自身的優(yōu)勢和定位，從而確定自己的目標(biāo)客戶。1)誰是你的目標(biāo)客戶？沒有客戶畫像，就是對企業(yè)現(xiàn)有客戶進行分析。這些客戶有什么特點，分布在哪里？與公司合作的進展及未來展望。然后通過這些分析，確定A、B、C不同層次的潛在目標(biāo)客戶的特征。2)你的目標(biāo)客戶會出現(xiàn)在哪里？所以可以盡量引流。在B2C的運營中，目標(biāo)客戶越多越好。而在外貿(mào)B2B領(lǐng)域，雖然客戶在網(wǎng)絡(luò)中，但是網(wǎng)絡(luò)太大，信息量太大，導(dǎo)致客戶網(wǎng)絡(luò)良莠不齊，篩選成本高。但是我們可以逐步克服這些問題，比如選擇比較不同的B2B網(wǎng)站，優(yōu)化SEO，利用網(wǎng)絡(luò)工具篩選客戶等等。當(dāng)然，這里有明顯的行業(yè)特點。有些行業(yè)比如適合零售的產(chǎn)品已經(jīng)完全市場化，去中介化趨勢非常明顯，尤其是那些不需要維護或者有特殊技術(shù)要求的產(chǎn)品。這類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上需要更頻繁的客戶運營，因為消費者的喜好變化太快，迫使你的目標(biāo)客戶快速反應(yīng)。暖通空調(diào)品牌營銷模式
上海掌燈信息科技有限公司是一家計算機網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)，網(wǎng)頁設(shè)計，美術(shù)設(shè)計，電腦圖文設(shè)計制作，廣告設(shè)計制作，包裝裝潢設(shè)計，會展會務(wù)服務(wù)，商務(wù)信息咨詢，計算機系統(tǒng)集成，電子商務(wù)，銷售:制冷、暖通、凈水、通信(除衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施)、機械、電器的設(shè)備及配件、計算機軟硬件、電子產(chǎn)品、家居用品。[依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動]的公司，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司。掌燈信息作為商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之一，為客戶提供良好的暖通材料，空調(diào)材料，新風(fēng)材料，工程材料。掌燈信息不斷開拓創(chuàng)新，追求出色，以技術(shù)為先導(dǎo)，以產(chǎn)品為平臺，以應(yīng)用為重點，以服務(wù)為保證，不斷為客戶創(chuàng)造更高價值，提供更優(yōu)服務(wù)。掌燈信息始終關(guān)注自身，在風(fēng)云變化的時代，對自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使掌燈信息在行業(yè)的從容而自信。