在算法與大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下,珍客SCRM將“個(gè)性化”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。系統(tǒng)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析客戶歷史交互數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)其偏好與需求,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、渠道、時(shí)機(jī)的三維度個(gè)性化匹配。
內(nèi)容個(gè)性化:根據(jù)客戶瀏覽記錄自動(dòng)生成商品推薦清單,電子郵件正文動(dòng)態(tài)插入客戶感興趣的商品圖片與優(yōu)惠信息,使郵件點(diǎn)擊率提升37%。
渠道偏好分析:通過(guò)監(jiān)測(cè)客戶對(duì)不同觸達(dá)方式的響應(yīng)數(shù)據(jù),為每個(gè)客戶生成“比較好溝通渠道”標(biāo)簽。例如,年輕用戶更傾向于APP推送,中年用戶對(duì)短信打開(kāi)率更高,這種精細(xì)匹配使?fàn)I銷成本降低22%。
時(shí)機(jī)優(yōu)化:基于客戶行為時(shí)間軸分析,確定其較易接受營(yíng)銷信息的時(shí)段。某咖啡品牌通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),商務(wù)客戶在工作日上午10點(diǎn)、下午3點(diǎn)的APP推送打開(kāi)率比較高,調(diào)整推送時(shí)間后,優(yōu)惠券核銷率提升25%。 想要銷售好,就用“臻推寶”。惠濟(jì)區(qū)主動(dòng)獲客銷售
深化關(guān)系的話連接,對(duì)有初步互動(dòng)的客戶,系統(tǒng)根據(jù)其行為標(biāo)簽推送定制化內(nèi)容。例如,瀏覽過(guò)Python課程的用戶,每周收到編程技巧干貨郵件;參加過(guò)直播講座的用戶,自動(dòng)加入相關(guān)主題的企業(yè)微信社群,實(shí)現(xiàn)從“淺度互動(dòng)”到“深度參與”的跨越。
比較大化價(jià)值產(chǎn)出,針對(duì)高價(jià)值客戶,珍客SCRM支持VIP專屬服務(wù)通道的搭建。某先進(jìn)汽車(chē)品牌為尊貴客戶配置專屬服務(wù)顧問(wèn),通過(guò)企業(yè)微信實(shí)時(shí)推送保養(yǎng)提醒、試駕活動(dòng)邀請(qǐng),結(jié)合線下活動(dòng)的定向短信通知,使老客戶轉(zhuǎn)介紹率提升40%。
金水區(qū)信息化主動(dòng)獲客調(diào)研區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模,助力企業(yè)商業(yè)決策。
用臻推寶賦能,廣告牌加上名片碼,就不再只是靜止的廣告了。名片碼不僅可以擴(kuò)展廣告牌的內(nèi)容,還可以輕松解決獲客的問(wèn)題。當(dāng)用戶掃碼進(jìn)入智能名片后,企業(yè)可以通過(guò)臻推寶智能名片各方面向客戶展示廣告牌上無(wú)法展示的內(nèi)容;同時(shí),內(nèi)置的商機(jī)系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷分析訪客的瀏覽行為和意向數(shù)據(jù),并在先進(jìn)時(shí)間提醒工作人員。工作人員便可以根據(jù)數(shù)據(jù),在不添加微信的情況下直接和客戶溝通聯(lián)系,推薦他們意向度高的產(chǎn)品,從而促進(jìn)銷售成交。
從客戶訪問(wèn)官網(wǎng)到成為忠誠(chéng)用戶,珍客 SCRM 為每個(gè)階段設(shè)計(jì)了精細(xì)化的觸達(dá)策略。新客戶注冊(cè)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送歡迎短信并推送新手禮包;瀏覽商品未下單的客戶,48 小時(shí)內(nèi)觸發(fā)微信模板消息提醒;復(fù)購(gòu)間隔超過(guò) 90 天的老客戶,自動(dòng)啟動(dòng)喚回計(jì)劃,通過(guò)組合券包 + 專屬客服跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)。某母嬰品牌運(yùn)用該功能后,沉睡客戶喚醒率提升 35%,平均復(fù)購(gòu)周期縮短 15 天。在信息瘋漲的時(shí)代,營(yíng)銷機(jī)會(huì)往往轉(zhuǎn)瞬即逝。珍客 SCRM 的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中臺(tái)可捕捉行業(yè)熱點(diǎn)、節(jié)假日節(jié)點(diǎn)等動(dòng)態(tài)信號(hào),自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。例如,在世界杯期間,運(yùn)動(dòng)品牌通過(guò)系統(tǒng)快速配置 “賽事競(jìng)猜 - 社群互動(dòng) - 電商促銷” 的聯(lián)動(dòng)活動(dòng),微信社群活躍度提升 260%,相關(guān)商品銷售額同比增長(zhǎng) 190%。這種 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) + 自動(dòng)化執(zhí)行” 的模式,讓企業(yè)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)節(jié)奏。臻尋客用AI+大數(shù)據(jù)加速B2B企業(yè)拓客轉(zhuǎn)化,專注于線索獲取。
場(chǎng)景化話術(shù)矩陣:針對(duì)售前咨詢(如產(chǎn)品功能答疑)、售中跟進(jìn)(如價(jià)格談判)、售后維護(hù)(如客訴處理)等 20 + 典型場(chǎng)景,構(gòu)建包含標(biāo)準(zhǔn)版、精簡(jiǎn)版、情感版的多維度話術(shù)模板。某家居品牌的銷售團(tuán)隊(duì)在面對(duì) “競(jìng)品價(jià)格更低” 的質(zhì)疑時(shí),可快速調(diào)用話術(shù)庫(kù)中的 “價(jià)值對(duì)比模型”—— 通過(guò) “材料成本差異 + 工藝質(zhì)保年限 + 環(huán)保認(rèn)證等級(jí)” 的三維解析,將客戶關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)向品質(zhì),使該場(chǎng)景下的轉(zhuǎn)化率提升 37%。
智能推薦機(jī)制:結(jié)合客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)(如行業(yè)、采購(gòu)規(guī)模、歷史溝通記錄),系統(tǒng)自動(dòng)推送適配的話術(shù)組合。當(dāng)銷售對(duì)接一位多次瀏覽 “定制化解決方案” 的 B 端客戶時(shí),話術(shù)庫(kù)會(huì)優(yōu)先推薦 “成功案例拆解 + 定制流程說(shuō)明 + ROI 測(cè)算公式” 的組合話術(shù),使溝通針對(duì)性提升 60%,平均成單周期縮短 5 天。
動(dòng)態(tài)迭代體系:通過(guò) AI 分析真實(shí)溝通錄音,自動(dòng)識(shí)別高頻問(wèn)題與低效表達(dá),定期更新話術(shù)庫(kù)內(nèi)容。某教育機(jī)構(gòu)在季度復(fù)盤(pán)時(shí)發(fā)現(xiàn),“課程效果量化” 相關(guān)話術(shù)缺失導(dǎo)致 32% 的咨詢流失,隨即補(bǔ)充 “學(xué)員成績(jī)提升曲線 + 就業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比” 等實(shí)證話術(shù),使后續(xù)咨詢轉(zhuǎn)化率提升 28%。 技術(shù)賦能企業(yè)解決獲客轉(zhuǎn)化難題。上街區(qū)主動(dòng)獲客價(jià)格走勢(shì)
多維標(biāo)簽篩選,獲取預(yù)期范圍內(nèi)意向客戶。惠濟(jì)區(qū)主動(dòng)獲客銷售
臻尋客可以幫助您快速查詢目標(biāo)企業(yè)的背景信息,并通過(guò)多維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽的組合來(lái)批量獲取線索。臻尋客利用數(shù)據(jù)和AI技術(shù),可以提供豐富的企業(yè)信息,包括公司基本信息、注冊(cè)資本、成立時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍、股東信息等,幫助您了解目標(biāo)企業(yè)的背景和情況。通過(guò)臻尋客,您可以根據(jù)自身的需求和特點(diǎn),選擇不同的維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行組合篩選,例如行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)狀況等,以找到比較符合目標(biāo)的企業(yè)線索。臻尋客還可以提供實(shí)時(shí)更新的線索信息,幫助您及時(shí)獲取較新的商機(jī)?;轁?jì)區(qū)主動(dòng)獲客銷售