全球范圍內(nèi),科技進步以前所未有的速度發(fā)展。人們常常會發(fā)現(xiàn)一些讓人驚嘆的新產(chǎn)品和創(chuàng)新。2024年,一段機器人在中國酒店送餐的視頻在社交媒體上瘋傳。博主Ken在Instagram上分享了這段視頻后,許多人紛紛在評論區(qū)分享他們的反應(yīng)。在分享視頻時,Ken在帖子標題中寫道:“我在中國的酒店房間里有送餐服務(wù)。這感覺很有未來感!你覺得怎么樣?你想讓機器人送餐嗎?”視頻開頭顯示,一個機器人將食物放在容器中,穿過酒店大堂。當機器人到達房間門口時,Ken按下按鈕接收食物。他還表示,他有70多秒的時間來接受機器人送來的食物。收到食物后,他點擊另一個按鈕來關(guān)閉容器。隨著越來越多的博主在社交平臺曬出和智能服務(wù)機器人的有趣故事及照片,布置智能服務(wù)機器人會成為增加酒店宣傳點和曝光度的好機會。 機器人可進行智能調(diào)度,提高員工工作效率,優(yōu)化服務(wù)流程。山西自動化服務(wù)機器人采購信息
未來,智能服務(wù)機器人的應(yīng)用領(lǐng)域也將進一步擴展。目前,服務(wù)機器人主要應(yīng)用于室內(nèi)服務(wù),但在未來,隨著技術(shù)的進一步發(fā)展,我們可以預(yù)見它們將涉足更多領(lǐng)域。例如,醫(yī)療服務(wù)、農(nóng)村地區(qū)物資配送等領(lǐng)域都有著巨大的潛力。 綜上所述,服務(wù)機器人作為一種新興的技術(shù),正逐漸改變著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的面貌。無論是室內(nèi)服務(wù)、還是新型服務(wù)機器人的出現(xiàn),都給服務(wù)業(yè)帶來了更高的效率和更多的可能性。未來,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,服務(wù)機器人將具備更強的自主智能和高效運作能力,應(yīng)用領(lǐng)域也將進一步擴展。相信在不久的將來,服務(wù)機器人將成為服務(wù)業(yè)中不可或缺的一部分,為我們的生活帶來更多的便利。西城區(qū)購買服務(wù)機器人內(nèi)置智能記憶系統(tǒng),機器人能夠記住客人偏好,提供定制化服務(wù)。
酒店業(yè)的機器人化進程還面臨著三大障礙:一是業(yè)主和運營商對投資新技術(shù)的猶豫,二是對新技術(shù)缺乏了解和恐懼,三是人類勞動者可能會擔心機器人大量投入使用占去了工作機會。然而,以上這些因素都無法阻止機器人技術(shù)和自動化在我們行業(yè)中的快速發(fā)展。我們已在許多站在科技前沿的酒店和度假村中看到了機器人的身影。清潔和創(chuàng)新的食品配送是較容易實現(xiàn)的功能。但我們也應(yīng)該討論一下從前臺開始,智能服務(wù)機器人能做哪些工作。智能鎖和鑰匙分發(fā)服務(wù)使我們能夠提高前臺工作效率,這些技術(shù)還會隨著時間的推移而改進并吸引更多客人使用它們。隨著應(yīng)用程序和與酒店管理系統(tǒng)的集成,直接和預(yù)入住服務(wù)變得簡單明了。這也將很快出現(xiàn)在更多酒店中。四星級和五星級酒店將在不久的將來提供更先進的前臺服務(wù)。前臺機器人是一種短期的新奇事物。真正的回報在于通過收集個人信息,利用人工智能預(yù)測需求,從而改善客戶服務(wù)。
降低運營風險,保障服務(wù)質(zhì)量在酒店運營中,人為錯誤和衛(wèi)生問題是我們需要時刻關(guān)注的風險。智能服務(wù)機器人能夠精確執(zhí)行任務(wù),減少因人為疏忽導(dǎo)致的錯誤,如送錯房間或遺漏物品。特別是在后疫情時代,客戶對衛(wèi)生和安全的要求越來越高。機器人可以減少人與人之間的接觸,降低交叉接觸病毒細菌的風險,為客戶提供更安心的入住體驗。四、長期投資回報,增強競爭力雖然智能服務(wù)機器人的初期投入較高,但從長遠來看,這是一項具有高回報的投資。機器人可以長期穩(wěn)定運行,減少人力成本和其他運營支出。根據(jù)行業(yè)案例,引入智能機器人的酒店在1-2年內(nèi)即可實現(xiàn)成本回收。更重要的是,智能化服務(wù)能夠提升酒店的競爭力。在同行中率先采用先進技術(shù),可以讓我們在市場中占據(jù)前端地位,吸引更多客戶和合作伙伴。 使用機器人提升客戶互動,建立良好的客戶關(guān)系。
人性化設(shè)計,貼心服務(wù)。鑒于酒店建筑并非專為智能配送機器人設(shè)計,洛必恒致力于將機器人與酒店基礎(chǔ)設(shè)施深度融合,目前成功率已逼近90%。通過持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)升級與穩(wěn)定性,機器人正不斷提升配送成功率。特別是,公司根據(jù)酒店消費環(huán)境,對機器人的速度、顯示界面及人機交互進行了定制化調(diào)整。機器人速度被嚴格控制在人類步行速度范圍內(nèi),確保接近顧客時的安全性。其友好的聲音與外觀,讓機器人得以在顧客附近提供服務(wù),彰顯人性化關(guān)懷。采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù),機器人可在保護隱私的前提下共享學(xué)習(xí)成果。山西自動化服務(wù)機器人采購信息
機器人可以24小時提供接待服務(wù),減少人工成本,提高運營效率。山西自動化服務(wù)機器人采購信息
智能服務(wù)機器人能實現(xiàn)部分酒店流程自動化,使員工能夠?qū)⒏鄷r間花在服務(wù)賓客上,而不是處理繁瑣的行政或手動任務(wù)。讓客人只需通過電話或者觸摸機器人的屏幕即可從酒店的數(shù)字菜單中訂購美食,無需再撥打餐廳電話或拿到紙質(zhì)菜單。由于訂購功能完全集成在酒店的生態(tài)系統(tǒng)中,因此費用可以直接計入房費并在退房時一并支付。此外,云端的其他功能也將改變實體入住和退房的體驗。配合智能手機代碼功能,賓客可以通過它進入電梯和房間,從而無需再設(shè)立傳統(tǒng)的入住柜臺。與此同時,像拉斯維加斯大都會酒店這樣的頭部酒店也開始利用人工智能進一步簡化與賓客的溝通。還通過短信為賓客提供服務(wù)的,如餐廳推薦、額外枕頭請求和酒店導(dǎo)游等。這些新奇的體驗讓賓客的參與度非常高,因此酒店能更好地了解客戶需求,全天監(jiān)控對話并幫助酒店在快速回復(fù)賓客的詢問。 山西自動化服務(wù)機器人采購信息