重視服務質量擬定操作規(guī)程和質量標準一是服務操作規(guī)程和質量標準及檢測方法。酒店所有對客服務的部分及崗位都要擬定服務操作規(guī)程和質量標準及檢測方法。二是工作質量標準及檢測方法。工作質量涵蓋了酒店各個部分、各個方面、各個環(huán)節(jié),是酒店產品質量的歸納反映和成果。三是設備設備質量標準及檢測方法。設備設備質量是酒店服務質量的根底,是開展個性化、定制化、精細化等好服務的先決條件,是為客人供給滿意加驚喜服務的重要因素。供給好服務。對重要客人、??秃统W】鸵M行詳盡了解、觀察,將其喜歡住什么樣的樓層和朝向的房間、睡什么樣的床、枕頭高低、吃什么食品、喝什么飲料以及喜歡哪種康樂活動等個人的生活習慣、喜好記錄在檔,樹立詳細的客史檔案,客人每次住店時,都要按照其個人的生活習慣、喜好做好個性化、精細化的服務。張家港鹿鳴酒店位于江蘇省蘇州市張家港市,地處長江三角洲經濟區(qū),是一個充滿活力和發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。張家港人氣酒店排?/p>
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