在多個角色的相互協(xié)作與配合下，服務(wù)也不是一味地追求提升用戶體驗(yàn)。在不同場景下，服務(wù)是有優(yōu)先級的，有時為了遵循生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)則，甚至需要用戶體驗(yàn)。就如同顧客通過手機(jī)購票去看電影，當(dāng)電影播放過程中，即便你想要查找相關(guān)購票信息與影片介紹，也會被警告不要使用手機(jī)等設(shè)備，正是怕影響了其他顧客的觀影體驗(yàn)和放映效果。所以，就要考慮在某個特定場景下，如何平衡商業(yè)訴求和體驗(yàn)訴求。3.服務(wù)是全渠道跨渠道的體驗(yàn)前面提到服務(wù)設(shè)計(jì)如同好的話劇一樣，需要以好的敘述方式來完成，避免帶給用戶和客戶過大的壓力。服務(wù)設(shè)計(jì)師則需要把握好正常的順序和節(jié)奏，將場景、故事、人物等各個元素串起來，并安排好主次和優(yōu)先級，從多元化層面進(jìn)行把控和評估，保證利益相關(guān)者可以從中獲得體驗(yàn)。那這里的所說的多元化層面，就是指全渠道跨渠道體驗(yàn)。是說用戶在使用服務(wù)、產(chǎn)品的過程中，可能不接觸了單個觸點(diǎn)、單個渠道，而是跨多個渠道使用并完成服務(wù)。在同樣的場景和環(huán)境中，利益相關(guān)者卻會因?yàn)樾枨蟮牟煌邮盏讲煌膬?nèi)容，實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對接與轉(zhuǎn)換。服務(wù)設(shè)計(jì)的3個關(guān)鍵要素由筆者負(fù)責(zé)的公司AI智慧年會設(shè)計(jì)就是典型的服務(wù)設(shè)計(jì)案例。設(shè)計(jì)師關(guān)注的不是界面中的元素和交互。提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動。安徽一對一設(shè)計(jì)服務(wù)資訊
服務(wù)編排設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)實(shí)際上有很多地方類似。即既需要提供服務(wù)設(shè)計(jì)功能，又需要提供服務(wù)運(yùn)行監(jiān)控功能。對于組合服務(wù)運(yùn)行，每次請求方對API組合服務(wù)的調(diào)用都應(yīng)該產(chǎn)生一個接口服務(wù)實(shí)例，進(jìn)入到接口服務(wù)實(shí)例后可以詳細(xì)的監(jiān)控到當(dāng)前接口服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，具體每個編排節(jié)點(diǎn)的輸入輸出信息，運(yùn)行日志和異常信息等。如果要實(shí)現(xiàn)整個服務(wù)編排，可以看到不是一個簡單的服務(wù)設(shè)計(jì)器問題，而是需要提供要給完整的類似BPEL一樣的服務(wù)編排管理系統(tǒng)，既包含了設(shè)計(jì)態(tài)，也包括了服務(wù)運(yùn)行容器和狀態(tài)監(jiān)控。通過服務(wù)編排構(gòu)建領(lǐng)域服務(wù)對于后端是一個個已經(jīng)拆分的微服務(wù)模塊中心，那么如果出現(xiàn)需要整合多個微服務(wù)API接口服務(wù)的領(lǐng)域服務(wù)能力在哪里做？傳統(tǒng)的做法一般兩種，一種是直接在前端開發(fā)中完成，一種是單獨(dú)新增一個領(lǐng)域服務(wù)模塊來實(shí)現(xiàn)跨微服務(wù)中心的領(lǐng)域服務(wù)API能力接口。如果在前端來實(shí)現(xiàn)服務(wù)組合存在兩個問題，其一是前端開發(fā)往往并不會太關(guān)心詳細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯，讓前端來組合往往導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)邏輯出現(xiàn)差錯；其次就是在前端組合后這部分內(nèi)容將很難復(fù)用，比如同時存在BS端和APP端的時候，這部分內(nèi)容往往需要同時實(shí)現(xiàn)兩遍。因此對于服務(wù)編排內(nèi)容更適合在后端開發(fā)來做。山西定制設(shè)計(jì)服務(wù)客戶至上服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能。
而是要把設(shè)計(jì)眼光提升到整個年會過程，串聯(lián)每一個觸點(diǎn)，打造沉浸式體驗(yàn)。下面結(jié)合本案例來談一談服務(wù)設(shè)計(jì)中的3個關(guān)鍵點(diǎn)。1.團(tuán)隊(duì)是服務(wù)設(shè)計(jì)中要素這里包含兩個點(diǎn)：「組建跨職能的團(tuán)隊(duì)」和「邀請客戶（需求方）參與」。通常我們團(tuán)隊(duì)要包含設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員、支持人員、商務(wù)人員等。這樣的跨職能團(tuán)隊(duì)彼此各司其職，通力合作，是保證項(xiàng)目成功進(jìn)行的基礎(chǔ)。客戶（需求方）參與想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，在這里有3個好處：初始目標(biāo)，一致達(dá)成；過程參與，及時糾偏；結(jié)果認(rèn)同，成就合作。2.工具是服務(wù)設(shè)計(jì)中第二個要素這里包含兩個點(diǎn)：「引入峰終定律」和「用活用戶體驗(yàn)地圖」。心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼（DanielKahneman）發(fā)現(xiàn)：我們對體驗(yàn)的記憶由兩個因素決定，高峰（無論是正向的還是負(fù)向的）時與結(jié)束時的感覺，這就是峰終定律。按照峰終定律，準(zhǔn)照用戶體驗(yàn)路徑中的每一個觸點(diǎn)，然后通過提高每個觸點(diǎn)上用戶體驗(yàn)的情緒值來提升體驗(yàn)的方法。其實(shí)就是用戶體驗(yàn)地圖法。用戶體驗(yàn)地圖（ExperienceMaps）也被稱為使用者旅程圖（UserJourneyMap）。用戶體驗(yàn)地圖用一種講故事的方式，從一個特定用戶的視角出發(fā)，記錄和分析從用戶來到你的產(chǎn)品（或服務(wù)）到完成目標(biāo)離開的全部過程。
從整個服務(wù)分層的角度來說，微服務(wù)底層首先提供的是原子服務(wù)，再朝上則可以提供更加粗顆粒度的組合服務(wù)能力。為何要進(jìn)行服務(wù)組合和編排？簡單來說就是進(jìn)一步將共性的可復(fù)用業(yè)務(wù)能力下沉，這些共性業(yè)務(wù)能力有些是在前端開發(fā)中，開發(fā)人員自己進(jìn)行組合和編排完成的。那么實(shí)際這塊內(nèi)容應(yīng)該下沉到一個統(tǒng)一的領(lǐng)域服務(wù)能力提供層。在前后端開發(fā)分離的情況下，實(shí)際上對于前端人員往往并不熟悉和精通業(yè)務(wù)，如果是簡單的UI界面交互調(diào)用多個接口服務(wù)，前端來做沒有問題。但是對于本身和業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)規(guī)則相關(guān)的服務(wù)組合，前端實(shí)際上很難在清楚業(yè)務(wù)情況下進(jìn)行編排。比如對于一個訂單提交，前端來說就是準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)調(diào)用接口，但是實(shí)際一個訂單提交涉及到訂單保持，庫存扣減，預(yù)算檢查，支付請求生成等多個API接口能力。而這些如何組合，按什么順序調(diào)用已經(jīng)和業(yè)務(wù)規(guī)則邏輯相關(guān)，而且往往還需要事務(wù)控制。類似上面事情則不適合前端來做，而應(yīng)該通過服務(wù)組合來完成，即使沒有可視化的服務(wù)組合編排工具，那么這部分工作也應(yīng)該在微服務(wù)架構(gòu)中，由一個領(lǐng)域服務(wù)層來進(jìn)行提供。簡單輸入-組合輸出這個是在開發(fā)中經(jīng)常會遇到的一個場景。比如在實(shí)現(xiàn)一個訂單查看功能的時候。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合。
在訂單詳細(xì)界面里面往往涉及到訂單信息，用戶詳細(xì)信息，訂購的酒店信息，房間詳細(xì)信息，付款信息多個信息展示功能。如果是前端開發(fā)來做，那么往往前端開發(fā)需要調(diào)用多個后臺的API接口服務(wù)來完成數(shù)據(jù)的獲取和填充。而通過服務(wù)組合則可以通過一次組合服務(wù)調(diào)用來返回所有信息。整個服務(wù)組合過程可以簡化如下：在這個圖里面實(shí)際上有兩個關(guān)鍵點(diǎn)。其一是一個服務(wù)的輸出可以選擇某些數(shù)據(jù)項(xiàng)目信息作為下游服務(wù)的輸入。其二是任何一個服務(wù)的輸出信息都可以作為終服務(wù)的輸出組合。那么如何來實(shí)現(xiàn)呢？整體思路我們完全可以借鑒傳統(tǒng)ESB里面進(jìn)行服務(wù)組合設(shè)計(jì)的思路，即首先定一個新的組合服務(wù)，并確定該API接口服務(wù)的契約格式。然后基于該新服務(wù)進(jìn)行服務(wù)組合和數(shù)據(jù)映射。整體實(shí)現(xiàn)的難度實(shí)際體現(xiàn)在兩點(diǎn)。其一是數(shù)據(jù)映射節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，該數(shù)據(jù)映射需要是一個的設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)，在該節(jié)點(diǎn)完成上一個接口服務(wù)的輸出到下一個接口服務(wù)輸入之間數(shù)據(jù)格式的映射和轉(zhuǎn)化操作。比如前面這個例子，訂單查詢接口查詢出來的json數(shù)據(jù)中，只獲取到userid信息，即可去觸發(fā)調(diào)用用戶查詢接口。而一個訂單可以預(yù)定多個方面，那么這里就需要獲取到一個roomidList的json數(shù)據(jù)作為入口傳遞給房間信息獲取接口。因此。以人為本的理念貫穿于始終。浙江專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)歡迎咨詢
服務(wù)設(shè)計(jì)是多領(lǐng)域交融的研究方式，它融合了不同學(xué)科里的許多方式和工具。安徽一對一設(shè)計(jì)服務(wù)資訊
服務(wù)設(shè)計(jì)是以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，在服務(wù)提供者與顧客之間進(jìn)行的規(guī)劃和組織服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、通信和物質(zhì)組成的活動。服務(wù)設(shè)計(jì)可以作為對現(xiàn)有服務(wù)的更改或完全創(chuàng)建新服務(wù)的一種方式。服務(wù)設(shè)計(jì)的定義及本質(zhì)什么是服務(wù)設(shè)計(jì)？服務(wù)設(shè)計(jì)是以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，在服務(wù)提供者與顧客之間進(jìn)行的規(guī)劃和組織服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、通信和物質(zhì)組成的活動。服務(wù)設(shè)計(jì)可以作為對現(xiàn)有服務(wù)的更改或完全創(chuàng)建新服務(wù)的一種方式。概念太抽象，舉個形象點(diǎn)點(diǎn)例子：當(dāng)你面對兩家售賣同樣品質(zhì)、有著同等價格的咖啡店鋪，服務(wù)設(shè)計(jì)的意義在于讓你走進(jìn)其中一家而非另外一家。這里所提到的顧客所要選擇的咖啡店，是典型“以過程為重要服務(wù)導(dǎo)向”的商業(yè)場景，在兩家互為競爭對手的咖啡店中尋求服務(wù)細(xì)節(jié)的差異化。也正是因?yàn)槊撾x了人云亦云，這些獨(dú)樹一幟的服務(wù)細(xì)節(jié)才賦予了咖啡店獨(dú)特的個性以及區(qū)別于同類服務(wù)的關(guān)鍵。服務(wù)設(shè)計(jì)可以通過多種方式進(jìn)行解釋，比如：服務(wù)設(shè)計(jì)是一種思維模式；服務(wù)設(shè)計(jì)是一種流程；服務(wù)設(shè)計(jì)是工具集；服務(wù)設(shè)計(jì)是一種跨學(xué)科的語言；服務(wù)設(shè)計(jì)是一種管理方式。在不同的情況下，單獨(dú)解釋其中一種可能有用，也可能產(chǎn)生誤解，每一種都只是整體的一部分；也許概念如何表述并不重要。安徽一對一設(shè)計(jì)服務(wù)資訊
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