服務(wù)編排設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)實(shí)際上有很多地方類(lèi)似。即既需要提供服務(wù)設(shè)計(jì)功能，又需要提供服務(wù)運(yùn)行監(jiān)控功能。對(duì)于組合服務(wù)運(yùn)行，每次請(qǐng)求方對(duì)API組合服務(wù)的調(diào)用都應(yīng)該產(chǎn)生一個(gè)接口服務(wù)實(shí)例，進(jìn)入到接口服務(wù)實(shí)例后可以詳細(xì)的監(jiān)控到當(dāng)前接口服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，具體每個(gè)編排節(jié)點(diǎn)的輸入輸出信息，運(yùn)行日志和異常信息等。如果要實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)編排，可以看到不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)設(shè)計(jì)器問(wèn)題，而是需要提供要給完整的類(lèi)似BPEL一樣的服務(wù)編排管理系統(tǒng)，既包含了設(shè)計(jì)態(tài)，也包括了服務(wù)運(yùn)行容器和狀態(tài)監(jiān)控。通過(guò)服務(wù)編排構(gòu)建領(lǐng)域服務(wù)對(duì)于后端是一個(gè)個(gè)已經(jīng)拆分的微服務(wù)模塊中心，那么如果出現(xiàn)需要整合多個(gè)微服務(wù)API接口服務(wù)的領(lǐng)域服務(wù)能力在哪里做？傳統(tǒng)的做法一般兩種，一種是直接在前端開(kāi)發(fā)中完成，一種是單獨(dú)新增一個(gè)領(lǐng)域服務(wù)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)跨微服務(wù)中心的領(lǐng)域服務(wù)API能力接口。如果在前端來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)組合存在兩個(gè)問(wèn)題，其一是前端開(kāi)發(fā)往往并不會(huì)太關(guān)心詳細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯，讓前端來(lái)組合往往導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)邏輯出現(xiàn)差錯(cuò)；其次就是在前端組合后這部分內(nèi)容將很難復(fù)用，比如同時(shí)存在BS端和APP端的時(shí)候，這部分內(nèi)容往往需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩遍。因此對(duì)于服務(wù)編排內(nèi)容更適合在后端開(kāi)發(fā)來(lái)做。服務(wù)設(shè)計(jì)是一門(mén)幫助開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)的設(shè)計(jì)專(zhuān)長(zhǎng)。江西一對(duì)一設(shè)計(jì)服務(wù)報(bào)價(jià)
從整個(gè)服務(wù)分層的角度來(lái)說(shuō)，微服務(wù)底層首先提供的是原子服務(wù)，再朝上則可以提供更加粗顆粒度的組合服務(wù)能力。為何要進(jìn)行服務(wù)組合和編排？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是進(jìn)一步將共性的可復(fù)用業(yè)務(wù)能力下沉，這些共性業(yè)務(wù)能力有些是在前端開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)人員自己進(jìn)行組合和編排完成的。那么實(shí)際這塊內(nèi)容應(yīng)該下沉到一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)域服務(wù)能力提供層。在前后端開(kāi)發(fā)分離的情況下，實(shí)際上對(duì)于前端人員往往并不熟悉和精通業(yè)務(wù)，如果是簡(jiǎn)單的UI界面交互調(diào)用多個(gè)接口服務(wù)，前端來(lái)做沒(méi)有問(wèn)題。但是對(duì)于本身和業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)規(guī)則相關(guān)的服務(wù)組合，前端實(shí)際上很難在清楚業(yè)務(wù)情況下進(jìn)行編排。比如對(duì)于一個(gè)訂單提交，前端來(lái)說(shuō)就是準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)調(diào)用接口，但是實(shí)際一個(gè)訂單提交涉及到訂單保持，庫(kù)存扣減，預(yù)算檢查，支付請(qǐng)求生成等多個(gè)API接口能力。而這些如何組合，按什么順序調(diào)用已經(jīng)和業(yè)務(wù)規(guī)則邏輯相關(guān)，而且往往還需要事務(wù)控制。類(lèi)似上面事情則不適合前端來(lái)做，而應(yīng)該通過(guò)服務(wù)組合來(lái)完成，即使沒(méi)有可視化的服務(wù)組合編排工具，那么這部分工作也應(yīng)該在微服務(wù)架構(gòu)中，由一個(gè)領(lǐng)域服務(wù)層來(lái)進(jìn)行提供。簡(jiǎn)單輸入-組合輸出這個(gè)是在開(kāi)發(fā)中經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)場(chǎng)景。比如在實(shí)現(xiàn)一個(gè)訂單查看功能的時(shí)候。江西公正設(shè)計(jì)服務(wù)答疑解惑服務(wù)設(shè)計(jì)是多領(lǐng)域交融的研究方式，它融合了不同學(xué)科里的許多方式和工具。
服務(wù)設(shè)計(jì)是指服務(wù)的設(shè)計(jì)，使服務(wù)更好地滿足用戶和客戶的需求。它檢查服務(wù)中涉及的所有活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施、通信、人員和材料組件，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供者與其客戶之間的交互。服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是制定前臺(tái)和后臺(tái)策略，以相關(guān)的方式滿足客戶的需求，同時(shí)保持服務(wù)提供商的經(jīng)濟(jì)性(或可持續(xù)性)。理想的服務(wù)通常被認(rèn)為是用戶友好的，以及在同行市場(chǎng)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。有許多不同的規(guī)程組成了服務(wù)設(shè)計(jì)。常見(jiàn)的是民族志、信息與管理科學(xué)、交互設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)通常用于創(chuàng)建新服務(wù)和改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的性能。正如卡內(nèi)基設(shè)計(jì)學(xué)院的MattBeale所說(shuō);“設(shè)計(jì)是為了讓使用和接觸它們的人覺(jué)得好(然后變得更好)、正確(以及美妙)?！狈?wù)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)史1982年，LynnShostack創(chuàng)造了“服務(wù)設(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。他們認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)是營(yíng)銷(xiāo)和管理的責(zé)任。有人建議，企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)一個(gè)“服務(wù)藍(lán)圖”，詳細(xì)描述公司內(nèi)部的流程，以及每個(gè)流程如何與其他流程交互。雖然這個(gè)藍(lán)圖初用于服務(wù)設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在它已成為管理操作效率的工具。服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖清楚地闡明了流程的每個(gè)部分之間的交互。1991年，Kohn國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院(KSID)的MichaelErlhoff教授建議將服務(wù)設(shè)計(jì)視為一門(mén)設(shè)計(jì)學(xué)科。他后來(lái)成立了一個(gè)國(guó)際性的大學(xué)集團(tuán)。
服務(wù)設(shè)計(jì)是以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，在服務(wù)提供者與顧客之間進(jìn)行的規(guī)劃和組織服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、通信和物質(zhì)組成的活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以作為對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的更改或完全創(chuàng)建新服務(wù)的一種方式。服務(wù)設(shè)計(jì)的定義及本質(zhì)什么是服務(wù)設(shè)計(jì)？服務(wù)設(shè)計(jì)是以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，在服務(wù)提供者與顧客之間進(jìn)行的規(guī)劃和組織服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、通信和物質(zhì)組成的活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以作為對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的更改或完全創(chuàng)建新服務(wù)的一種方式。概念太抽象，舉個(gè)形象點(diǎn)點(diǎn)例子：當(dāng)你面對(duì)兩家售賣(mài)同樣品質(zhì)、有著同等價(jià)格的咖啡店鋪，服務(wù)設(shè)計(jì)的意義在于讓你走進(jìn)其中一家而非另外一家。這里所提到的顧客所要選擇的咖啡店，是典型“以過(guò)程為重要服務(wù)導(dǎo)向”的商業(yè)場(chǎng)景，在兩家互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的咖啡店中尋求服務(wù)細(xì)節(jié)的差異化。也正是因?yàn)槊撾x了人云亦云，這些獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)細(xì)節(jié)才賦予了咖啡店獨(dú)特的個(gè)性以及區(qū)別于同類(lèi)服務(wù)的關(guān)鍵。服務(wù)設(shè)計(jì)可以通過(guò)多種方式進(jìn)行解釋?zhuān)热纾悍?wù)設(shè)計(jì)是一種思維模式；服務(wù)設(shè)計(jì)是一種流程；服務(wù)設(shè)計(jì)是工具集；服務(wù)設(shè)計(jì)是一種跨學(xué)科的語(yǔ)言；服務(wù)設(shè)計(jì)是一種管理方式。在不同的情況下，單獨(dú)解釋其中一種可能有用，也可能產(chǎn)生誤解，每一種都只是整體的一部分；也許概念如何表述并不重要。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合。
但它們?nèi)匀皇欠?wù)設(shè)計(jì)的精神，仍然是服務(wù)設(shè)計(jì)師在工作中應(yīng)該做的事。服務(wù)設(shè)計(jì)方法論Morelli在2006年提出，服務(wù)設(shè)計(jì)方法論應(yīng)該在三個(gè)方向上運(yùn)作：?必須根據(jù)服務(wù)標(biāo)識(shí)和定義服務(wù)上的參與者。這可以通過(guò)分析工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。?應(yīng)該定義服務(wù)場(chǎng)景。然后應(yīng)該開(kāi)發(fā)用戶用例并對(duì)其進(jìn)行排序，以反映與參與者的交互。?然后應(yīng)該使用圖表和所需的編寫(xiě)元素來(lái)展示服務(wù)，以顯示所有物理組件、參與者、交互和繼發(fā)事件。分析工具可以包括社會(huì)研究、人種志研究、人類(lèi)學(xué)等，這些領(lǐng)域提供了數(shù)量驚人的工具，應(yīng)該謹(jǐn)慎地為服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選擇合適的工具。設(shè)計(jì)工具用于創(chuàng)建服務(wù)的藍(lán)圖，以及服務(wù)內(nèi)部交互的性質(zhì)和特征。這些工具包括(但不限于)服務(wù)場(chǎng)景和用例的開(kāi)發(fā)。這些工具與軟件設(shè)計(jì)中使用的工具類(lèi)似，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該很容易適應(yīng)它們。值得注意的是，在服務(wù)設(shè)計(jì)中，這些工具的范圍更廣，并能適應(yīng)管理技術(shù)(如Kaizen、Just–In–JIT、TotalQualityManagement–TQM等)。在選擇管理技術(shù)時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎，因?yàn)樵谠S多服務(wù)系統(tǒng)中，客戶交互的定義太過(guò)松散，不能被強(qiáng)迫進(jìn)入狹窄的(初是為制造業(yè)設(shè)計(jì)的)質(zhì)量管理路徑。藍(lán)圖可以是引出服務(wù)范圍的任何有用的圖表形式。故事板通常是優(yōu)先的工具，但這沒(méi)有要求。服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維方式 ，為人與人一起創(chuàng)造與提高服務(wù)體驗(yàn)。江西是什么設(shè)計(jì)服務(wù)來(lái)電咨詢
服務(wù)遍布在生活的每一個(gè)角落。江西一對(duì)一設(shè)計(jì)服務(wù)報(bào)價(jià)
目標(biāo)是可以做到價(jià)值落地。服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的區(qū)別之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)比喻，覺(jué)得很有意思：如果把用戶體驗(yàn)比作是一部話劇的高潮表演，那么服務(wù)設(shè)計(jì)就是整部話劇。服務(wù)設(shè)計(jì)包括了開(kāi)場(chǎng)前幕后人員所做的準(zhǔn)備工作，開(kāi)場(chǎng)中各個(gè)演員情節(jié)和環(huán)節(jié)演出，謝幕以及閉幕后的完善工作——這是一個(gè)與完整的生態(tài)組織系統(tǒng)。1.服務(wù)設(shè)計(jì)聚焦于整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)過(guò)去大家一提到用戶體驗(yàn)的原則，往往反應(yīng)就是“Usercenter——以用戶為中心”，而服務(wù)設(shè)計(jì)則是“去中心化”原則。好的服務(wù)設(shè)計(jì)試圖打造一個(gè)有生命力的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，并獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。在這個(gè)環(huán)境系統(tǒng)中，參與服務(wù)的角色有物理設(shè)施、需要遵循的規(guī)則、前后臺(tái)的服務(wù)提供方，以及服務(wù)接收方的終端用戶。在這里，用戶不再是過(guò)去用戶體驗(yàn)中重要的角色，絕不是服務(wù)的中心，而是眾多利益相關(guān)者中的一部分。服務(wù)設(shè)計(jì)思考的是讓所有用戶、雇員以及其他利益相關(guān)者共同來(lái)建立、提供并享受服務(wù)。在共同設(shè)計(jì)的過(guò)程中提升用戶體驗(yàn)與員工滿意度，不斷完善流程，幫助企業(yè)終達(dá)到既定目標(biāo)。2.服務(wù)對(duì)象和質(zhì)量有優(yōu)先級(jí)在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)圈里，我們不可能一直處于要顧及用戶體驗(yàn)的位置，就像話劇不會(huì)一直處于高潮階段。所以，在現(xiàn)實(shí)生活中。江西一對(duì)一設(shè)計(jì)服務(wù)報(bào)價(jià)
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