咨詢服務(wù)包括多種類型，主要涉及專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容：1. 專業(yè)知識(shí)解咨詢服務(wù)會(huì)根據(jù)客戶的具體需求，提供某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)解答。這些領(lǐng)域包括但不限于法律、財(cái)務(wù)、醫(yī)療、教育、心理等，咨詢師會(huì)利用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)...

渠道管理工作包括：1、對(duì)經(jīng)銷商的供貨管理，保證供貨及時(shí)，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順銷售子網(wǎng)，分散銷售及庫存壓力，加快商品的流通速度。2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進(jìn)銷售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤(rùn)源。...

“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他（她）們?cè)谝?guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)...

肯德基“神秘顧客”計(jì)劃存在的問題和改進(jìn)方案：1. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的問題：“神秘顧客”計(jì)劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能做到公正，全方面和細(xì)致。但就實(shí)際情況來看，“神秘顧客”計(jì)劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)仍存在一些問題。例如，某些標(biāo)準(zhǔn)過于主觀，或者標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式不夠明確。針對(duì)這一問題，肯德基需要...

如何判斷渠道培養(yǎng)的優(yōu)先級(jí)，因?yàn)榍琅囵B(yǎng)意味著廠家要投入資源，既包括金錢也包括精力甚至還有感情，所以在選擇待培養(yǎng)對(duì)象時(shí)要慎之又慎，這樣才能獲得更高的產(chǎn)出，以避免在投入大量的資源后卻發(fā)現(xiàn)自己扶持了一個(gè)“阿斗”。至于如何選擇優(yōu)先培養(yǎng)的經(jīng)銷商，我建議可以從“合作意愿、...

對(duì)于市場(chǎng)的銷售人員來說，需要考慮的更多的是保持合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)。在思考如何實(shí)現(xiàn)這一目的之前，我們首先要回答的問題是：什么叫合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)？渠道寬度的合理性檢驗(yàn)，市場(chǎng)的銷售人員如何確定渠道的寬度是否合理呢？我建議可以通過嘗試回答以下幾個(gè)問題來進(jìn)...

針對(duì)上述情況，如何完成順利完成神秘顧客監(jiān)測(cè)呢？雖然萬般無奈，但這個(gè)秘籍確實(shí)有“重傷”到神秘顧客。特殊的工作性質(zhì)，導(dǎo)致神秘顧客的行為會(huì)與普通顧客有所差異，在精于識(shí)別神秘顧客的服務(wù)人員的眼中，確實(shí)很扎眼。但是神秘顧客也不會(huì)乖乖束手就擒，所謂你有張良計(jì)，我有過墻梯，...

經(jīng)銷商銷量提升的三大能力，知道應(yīng)該優(yōu)先培養(yǎng)哪些經(jīng)銷商之后，就要考慮如何進(jìn)行培養(yǎng)。但是在此之前需要確定，待培養(yǎng)的經(jīng)銷商哪些方面需要加強(qiáng)，即目前該經(jīng)銷商的經(jīng)營中存在哪些問題。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，如果經(jīng)銷商想要提高銷量，那么可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：1) 增加銷售人...

低度控制又可稱為影響控制。這種控制包括如下一些內(nèi)容：(1)向中間商派駐表示。大型企業(yè)一般都派駐表示到經(jīng)營其產(chǎn)品的營銷中介中去親自監(jiān)督商品銷售。生產(chǎn)企業(yè)人員也會(huì)給渠道成員提供一些具體幫助，如幫助中間商訓(xùn)練銷售人員，組織銷售活動(dòng)和設(shè)計(jì)廣告等，通過這些活動(dòng)來掌握他們...

在進(jìn)行神秘顧客調(diào)查時(shí)，可能會(huì)遇到一些常見的問題和陷阱：1、行為偏差：神秘顧客在調(diào)查過程中，可能會(huì)因?yàn)檫^于關(guān)注某些細(xì)節(jié)或特定任務(wù)，而忽略了對(duì)整體購物環(huán)境的評(píng)估。此外，他們也可能因?yàn)榫o張或過度興奮而表現(xiàn)得與普通顧客不同，這也會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2、信息泄露：...

結(jié)論：電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征是獨(dú)特的，但是變化性是強(qiáng)的。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購用戶的需求特征與其他市場(chǎng)的網(wǎng)購用戶的需求特征有明顯的差異，如電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購用戶的需求特征主要是方便、快捷、便宜、品質(zhì)、多樣等，而其他市場(chǎng)的網(wǎng)購用戶的需...

所以，咨詢行業(yè)根據(jù)咨詢的行業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)模式等可以進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分之后，產(chǎn)生了專門從事各個(gè)領(lǐng)域的咨詢專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，可以稱之為“行業(yè)專業(yè)人士”?，F(xiàn)在比較常見的幾類咨詢有：1.戰(zhàn)略咨詢：提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)分析等方面的咨詢服務(wù)。2.管理咨詢：提供企業(yè)管理、營銷...

內(nèi)容分析是通過對(duì)非數(shù)值型的信息進(jìn)行歸納、分類、編碼、整理等操作的方法，如主題分析、類別分析、代碼分析等。案例分析是通過對(duì)非數(shù)值型的信息進(jìn)行具體的描述和解釋的方法，如情境分析、過程分析、結(jié)果分析等。故事分析是通過對(duì)非數(shù)值型的信息進(jìn)行生動(dòng)的敘述和展示的方法，如故事...

整理分析，實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)軟件...

該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)部分：數(shù)據(jù)收集：該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集是通過問卷調(diào)查、訪談和觀察相結(jié)合的方式，收集一手的定量和定性的數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查是通過向目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購用戶發(fā)送和回收包含多種題型的問卷，收集數(shù)值型的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)購用戶的數(shù)量、分布、年齡、性別、收入、教育、職業(yè)等...

信息處理方法：該項(xiàng)目的信息處理方法是采用描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、內(nèi)容分析、案例分析、故事分析相結(jié)合的方式，處理定量和定性的信息。描述統(tǒng)計(jì)是通過對(duì)數(shù)值型的信息進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)等操作的方法，如求和、平均、標(biāo)準(zhǔn)差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計(jì)是...

以下是關(guān)于咨詢服務(wù)的詳細(xì)解釋：1. 咨詢服務(wù)的基本含義。咨詢服務(wù)涉及特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，咨詢師通過與客戶溝通，了解客戶的需求和問題，然后提供針對(duì)性的建議、解決方案或決策支持。這種服務(wù)可以幫助客戶更好地了解復(fù)雜的問題，減少錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)。2. 咨詢服務(wù)的類...

咨詢服務(wù)是一種借助專業(yè)知識(shí)和技能幫助客戶解決難題和決策的服務(wù)行業(yè)。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)或咨詢師通過深入了解和細(xì)致分析客戶面臨的問題，運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，提供科學(xué)、合理的解決方案和建議。無論是企業(yè)還是個(gè)人，在面臨發(fā)展難題時(shí)，都可以尋求咨詢服務(wù)的幫助，從而做出明智...

神秘顧客(Mystery Customer)指在實(shí)踐普通顧客行為的同時(shí)，完成特定市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的顧客。其“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣，被測(cè)評(píng)主體無法從顧客群中將其識(shí)別出來。神秘顧客檢測(cè)，即由經(jīng)過專門培訓(xùn)的神秘顧客，在指定時(shí)段內(nèi)對(duì)“顧客...

意義，具體來看，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營銷管理的重要性表現(xiàn)在五個(gè)方面：1、提供作為決策基礎(chǔ)的信息；2、彌補(bǔ)信息不足的缺陷；3、了解外部信息；4、了解市場(chǎng)環(huán)境變化；5、了解新的市場(chǎng)環(huán)境。分類：包含不同的分類方向，在方法屬性分類中，包括定量研究、定性研究，在研究領(lǐng)域中，可分為...

制定營銷策略時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)的資源、產(chǎn)品生命周期以及競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。例如，資源充足的企業(yè)可以采用多種市場(chǎng)策略，而資源有限的企業(yè)則應(yīng)集中資源于關(guān)鍵市場(chǎng)；在產(chǎn)品生命周期的不同階段，應(yīng)采用不同的市場(chǎng)策略；面對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)狀況，也需要靈活調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。綜上所述，市場(chǎng)...

渠道管理的主要要素與挑戰(zhàn)，渠道管理的主要要素包括渠道策略、渠道合作、渠道監(jiān)控和渠道優(yōu)化。首先，企業(yè)需要制定合適的渠道策略，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)實(shí)際情況選擇較佳的銷售渠道。其次，企業(yè)需要與渠道合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還需要對(duì)渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)...

經(jīng)銷商擁有資源，經(jīng)銷商是“坐地虎”，有廉價(jià)的勞動(dòng)力資源，在當(dāng)?shù)負(fù)碛谐墒斓慕K端網(wǎng)絡(luò)，跟當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門有千絲萬縷的聯(lián)系，給予經(jīng)銷商權(quán)會(huì)有比較好的品牌忠誠度，可迅速鋪開產(chǎn)品產(chǎn)生銷量，企業(yè)不需冒太大風(fēng)險(xiǎn)或花費(fèi)太多投資。銷量從哪里來？01.渠道運(yùn)作：以終端市場(chǎng)建設(shè)為中心；...

樣本的抽取，調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用...

神秘顧客通常具有以下共同特征：1.匿名性：神秘顧客的身份是保密的，商家無法識(shí)別他們是神秘顧客。2.專業(yè)性：神秘顧客經(jīng)過培訓(xùn)，具備專業(yè)的觀察和評(píng)估能力，能夠客觀地評(píng)估商家的服務(wù)質(zhì)量。3.客戶視角：神秘顧客以客戶的角度來評(píng)估商家的服務(wù)和體驗(yàn)，關(guān)注細(xì)節(jié)和顧客需求。4...

分析和解釋結(jié)果。結(jié)果是市場(chǎng)調(diào)研的主要和價(jià)值，是指市場(chǎng)調(diào)研中分析和解釋數(shù)據(jù)的產(chǎn)物和結(jié)論。分析和解釋結(jié)果的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方法，采用合理的邏輯和理論，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋，使結(jié)果的意義和用途明確可見。分析和解釋結(jié)果的方法有以下幾種：結(jié)果分析方法：主要包括描述性結(jié)...

客戶需求研究，0utside-in由外及內(nèi)的用戶需求分析方法，0utside-in分析方法，通過外部視角分析用戶業(yè)務(wù)需求與企業(yè)營銷服務(wù)需求，明確關(guān)鍵點(diǎn)，為企業(yè)設(shè)計(jì)適用的營銷策略和業(yè)務(wù)規(guī)劃。0utside-in分析法包括創(chuàng)建典型角色、分析使用場(chǎng)景、匹配服務(wù)功能和...

神秘顧客檢測(cè)電子化平臺(tái)逐步普及，隨著數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，國內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查公司逐步采用電子化平臺(tái)替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)手寫模式，這種采用電子平臺(tái)記錄的方式，不僅有效提高了記錄的準(zhǔn)確性，同時(shí)也為委托方使用提供了較大的便利。目前，神秘顧客檢測(cè)電子平臺(tái)一般具有特殊情況報(bào)備、成...

失敗業(yè)務(wù)經(jīng)理的通?。洪_發(fā)經(jīng)銷商質(zhì)量不高， 不能有效控制和管理該客戶；被經(jīng)銷商控制，淪為其業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷商卻無所事事；安于現(xiàn)狀，抱怨、借口特別多，渠道銷量停滯不前；工作狀態(tài)：疲勞無果、半途而廢、較終放棄。經(jīng)銷商是什么？01.經(jīng)銷商是敲門磚：在新市場(chǎng)開發(fā)階段，憑借其...

神秘顧客檢測(cè)的缺點(diǎn)：神秘顧客檢測(cè)主要以神秘顧客體驗(yàn)和觀察為準(zhǔn)，檢查對(duì)象具有一定的隨機(jī)性，檢查時(shí)間有一定的偶然性，有些檢查內(nèi)容也不能太細(xì)致全方面。為了全方面、合理和有效地評(píng)估和監(jiān)督終端的服務(wù)水平，建議委托方在實(shí)施神秘顧客檢測(cè)同時(shí)，結(jié)合其他監(jiān)測(cè)手段同步開展，如錄像...