產(chǎn)品價(jià)值結(jié)合當(dāng)某一產(chǎn)品的某一項(xiàng)屬性顯得特別突出時(shí)，這項(xiàng)屬性也就是形成品質(zhì)的基本因素。產(chǎn)品用途結(jié)合消費(fèi)者在需要某類產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)直接聯(lián)想到心目中熟悉的品牌。產(chǎn)品使用者結(jié)合建立強(qiáng)勢(shì)品牌認(rèn)同的另一個(gè)途徑，是將品牌和產(chǎn)品使用者結(jié)合。公司進(jìn)行企業(yè)形象策劃的過程，也就是公...

客人要離開時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。對(duì)來訪者，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除次見面外，可以不起...

這時(shí)你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺(tái)的，應(yīng)緊靠柜臺(tái)而站，但雙手不要扶在柜臺(tái)上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿?。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。...

具體闡釋可以參考拙作《企業(yè)形象策劃人必須具有企業(yè)家精神》。不企業(yè)在決定打造品牌之前要精心選擇企業(yè)形象策劃人（或者說選擇企業(yè)形象策劃公司），企業(yè)形象策劃人更要精心選擇企業(yè)。對(duì)于“不可救藥”的企業(yè)，不能為了賺取策劃費(fèi)而盲目承諾，盲目合作。至于“不可救藥”的具體表現(xiàn)...

環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn)，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communicatio...

整體營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的。要讓銷售部門在每個(gè)時(shí)期都能向市場(chǎng)銷售適銷對(duì)路的產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息；經(jīng)營管理部門就要把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作。要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的...

這需要將外部環(huán)節(jié)的消費(fèi)者洞察與企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)結(jié)合起來。企業(yè)在掌握消費(fèi)者有效信息后的雙重自主性——既要迎合消費(fèi)者的需求，又要結(jié)合自身實(shí)際狀況積極塑造能體現(xiàn)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)消費(fèi)需求的品牌聲浪原點(diǎn)，為的一個(gè)步驟的實(shí)施埋下強(qiáng)勢(shì)的伏筆，是整個(gè)品牌聲浪傳播的基礎(chǔ)。運(yùn)用...

推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營思想。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理，如果聽其自然的話，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)在把主要精力放...

西奧多.萊維特曾對(duì)推銷觀念和市場(chǎng)營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場(chǎng)營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而市場(chǎng)營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足顧客的需要?？梢?..

就等于把公民日常的社會(huì)活動(dòng)如升學(xué)、就醫(yī)、談戀愛、婚嫁當(dāng)作的制定與實(shí)施了。像全國人大的工作職責(zé)一樣，企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理部門的職責(zé)首先是品牌的制定，然后是執(zhí)法檢查即對(duì)品牌的營銷策略、廣告公關(guān)促銷等傳播活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否有效地體現(xiàn)品牌進(jìn)行檢查。要高效創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)大品牌，...

產(chǎn)品包裝：包裝顏色、款式、圖案的確定，要依據(jù)消費(fèi)者的喜好和和產(chǎn)品自身的特點(diǎn)及擬售價(jià)格來定。產(chǎn)品價(jià)格：產(chǎn)品的價(jià)格體系由終端零售價(jià)、供終端價(jià)（供餐飲、夜場(chǎng)、商超、供BCD店其價(jià)格是不同的）、分銷價(jià)（比供終端價(jià)低）、出廠價(jià)組成。渠道定位：根據(jù)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置能更好...

當(dāng)主人駕駛時(shí)：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。當(dāng)專職司機(jī)駕駛駕駛時(shí)：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。當(dāng)主人駕駛時(shí)：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有專職司機(jī)...

明確品牌聲浪傳播應(yīng)該對(duì)誰說些什么，從而把握住消費(fèi)者的心智資源。 消費(fèi)者洞察的真諦在于撥開一切表面現(xiàn)象，從人性的一團(tuán)亂麻中理出頭緒，對(duì)隱藏在消費(fèi)者背后的行為和心理進(jìn)行挖掘，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)需求與偏好，找到驅(qū)動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者嘗試或重復(fù)購買的那條“金線”。伏筆：提升...

吉普車的座次。吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。上下轎車時(shí)，可以請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車，后下車。...

談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織...

從這些反面例子我們可以看出，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略具有長(zhǎng)期性、整體性和前瞻性的特點(diǎn)。這就要求企業(yè)必須樹立“品牌”意識(shí)，端正“創(chuàng)立品牌”思想。企業(yè)形象策劃始于20世紀(jì)末，21世紀(jì)初西方國家對(duì)企業(yè)形象策劃的研究比較系統(tǒng)化，當(dāng)時(shí)只有少數(shù)中國企業(yè)重視企業(yè)形象策劃，請(qǐng)企業(yè)形象策...

服務(wù)禮儀的特點(diǎn)，普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性的，服務(wù)禮儀的職能，塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，服務(wù)意識(shí)，作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來說，“為人民服務(wù)”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為...

接待體育、文藝團(tuán)時(shí)，應(yīng)說:“祝您比賽獲勝”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。當(dāng)他們?nèi)〉靡欢ǔ煽?jī)時(shí)，同樣應(yīng)該表示恭賀。店面銷售在的是銷售人員，銷售人員是企業(yè)直接和顧客打交道，所以銷售人員的言談舉止不關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營成...

市場(chǎng)營銷者的任務(wù)是刺激市場(chǎng)營銷，即創(chuàng)造需求，通過有效的促銷手段，把產(chǎn)品利益同人們的自然需求及興趣結(jié)合起來。潛伏需求（Latent Demand）是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安...

協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個(gè)關(guān)系，即商品生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)“社會(huì)化”的關(guān)系，獲取利潤與滿足顧客需要的關(guān)系和滿足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì)福利的關(guān)系。市場(chǎng)營銷理念的演變大致經(jīng)過三個(gè)階段：傳統(tǒng)觀念階段、市場(chǎng)營銷觀念階段、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念階段。傳統(tǒng)觀念階段的營銷理念包括...

實(shí)行整體營銷需要對(duì)傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置。在市場(chǎng)營銷中，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們?cè)敢赓徺I的商品；讓財(cái)務(wù)部門按照市場(chǎng)營銷需要籌集資金，供給資金，補(bǔ)充“給養(yǎng)”；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的...

和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。和...

了解市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，不要從企業(yè)的硬件以及軟件資源出發(fā)，還要充分了解行業(yè)特色，商業(yè)環(huán)境，消費(fèi)者的認(rèn)知，傳播策略等多方面信息。若是單從傳播層面去評(píng)估是片面和不可觀的。這個(gè)環(huán)節(jié)可以讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建品牌的重要性，以及讓企業(yè)知道如何站在消費(fèi)者的角度上思考問題，對(duì)顧客做調(diào)...

這需要將外部環(huán)節(jié)的消費(fèi)者洞察與企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)結(jié)合起來。企業(yè)在掌握消費(fèi)者有效信息后的雙重自主性——既要迎合消費(fèi)者的需求，又要結(jié)合自身實(shí)際狀況積極塑造能體現(xiàn)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)消費(fèi)需求的品牌聲浪原點(diǎn)，為的一個(gè)步驟的實(shí)施埋下強(qiáng)勢(shì)的伏筆，是整個(gè)品牌聲浪傳播的基礎(chǔ)。運(yùn)用...

品牌打造的好，就是品牌形象塑造的出色。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f，品牌形象的打造有一個(gè)模式三條途徑，這個(gè)模式就是“整合品牌營銷”模式，三條途徑就是導(dǎo)入“品牌形象識(shí)別系統(tǒng)”、“品牌推廣運(yùn)營系統(tǒng)”和“品牌管理控制系統(tǒng)”。只要按照這個(gè)模式運(yùn)行，品牌形象就一定能夠樹立起來。不過，運(yùn)用這...

企業(yè)形象策劃人的利潤是建立在企業(yè)利潤增長(zhǎng)基礎(chǔ)上的，只有企業(yè)的利潤增加了，企業(yè)形象策劃人才能獲得真正意義上的利潤。所以，很多企業(yè)形象策劃人都喜歡說自己是在幫別人帶孩子，孩子大了，卻很有可能就不認(rèn)這個(gè)“娘”了。事實(shí)上也的確如此，兔死狗烹的現(xiàn)象的確很多，“兔沒死，狗...

另外，產(chǎn)品需要改良的地方很多，我們要從何處下手呢。請(qǐng)記住，一定要先從能夠“看上去就好”的地方下手。品質(zhì)形象不能停留在“用了就說好”的層面上，要做到“看了就說好”才行。所以說，品質(zhì)形象要有“看得見、摸得著、感得到”的改善才能滿足打造品牌的要求。如何建立價(jià)格形象我...

服務(wù)禮儀的特點(diǎn)，普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性的，服務(wù)禮儀的職能，塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，服務(wù)意識(shí)，作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來說，“為人民服務(wù)”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為...

服務(wù)禮儀的特點(diǎn)，普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性的，服務(wù)禮儀的職能，塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，服務(wù)意識(shí)，作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來說，“為人民服務(wù)”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為...

但在對(duì)方看來具有更高價(jià)值的有價(jià)物（商品、服務(wù)的貨幣），并且愿意用自己所擁有之物來換取對(duì)方所擁有的有價(jià)物；他們彼此了解對(duì)方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本；他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見溝通。例如洽談買賣條件，達(dá)成合同；交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物。但...