AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺(tái)服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)、新政...

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項(xiàng)相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評(píng)價(jià)通過文字輸入的方式進(jìn)行意見留言，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作給予改進(jìn)意見與評(píng)價(jià)，同時(shí)系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)用于查看。范例表格制作將大廳...

1.1.1叫號(hào)終端配置對(duì)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端所在樓層、機(jī)器IP等配置，對(duì)分布在各樓層的各個(gè)終端進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程、同步管理。取號(hào)機(jī)可對(duì)服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進(jìn)行取號(hào)。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺(tái)提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）、大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種...

人流量監(jiān)控主要功能如下：1.人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事人民人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；2.窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)。系統(tǒng)特色：1.界面美觀，通過可視化的圖表信息展示各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，清晰而且更加美觀；2.可...

1.1.1 暫停服務(wù)在非辦公時(shí)間，或者工作人員繁忙或離席時(shí)，工作人員可通過點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫?！卑粹o，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫停”按鈕，外屏顯示恢復(fù)界面。1.1 后臺(tái)管理后臺(tái)管理系統(tǒng)主要提供排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)規(guī)則及叫號(hào)終端的配置和管理...

遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)平臺(tái)軟件：這是主要軟件，具備遠(yuǎn)程視頻通話、文件傳輸、信息交互、業(yè)務(wù)辦理等功能模塊，實(shí)現(xiàn)辦事人員與服務(wù)中心工作人員的實(shí)時(shí)連接和業(yè)務(wù)處理。例如，工作人員可以通過該軟件遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦事人員填寫表格、準(zhǔn)備材料，以及直接受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)等。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件（部分包含...

遠(yuǎn)程幫辦的優(yōu)勢(shì)包括：1.節(jié)省時(shí)間和成本：遠(yuǎn)程幫辦無需雙方親自到達(dá)同一地點(diǎn)，節(jié)省了交通時(shí)間和費(fèi)用。提高效率：通過遠(yuǎn)程幫辦，可以快速解決問題，避免了等待和延誤。2.增加靈活性：遠(yuǎn)程幫辦可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，不受時(shí)間和地域限制，提供了更大的靈活性。3.提供更廣的...

“遠(yuǎn)程幫辦”通常由業(yè)務(wù)專窗人員或?qū)I(yè)客服人員提供服務(wù)，他們熟悉業(yè)務(wù)流程和政策法規(guī)，能夠準(zhǔn)確解答問題、提供專業(yè)指導(dǎo)，有效解決大眾“不會(huì)辦”的難題。例如，稅務(wù)部門的“遠(yuǎn)程幫辦”中心工作人員，可快速檢索所需的政策條款、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作流程等內(nèi)容，提高幫辦效率。依托...

“遠(yuǎn)程幫辦”是一種現(xiàn)代化的政務(wù)服務(wù)方式，它利用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)有關(guān)部門與公眾之間的遠(yuǎn)程互動(dòng)，為公眾提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。具體來說，“遠(yuǎn)程幫辦”通常是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話、視頻等方式，為公眾提供咨詢、指導(dǎo)、辦理等政務(wù)服務(wù)。這種服務(wù)方式不需要公眾親自前往有關(guān)部...

遠(yuǎn)程幫辦醫(yī)保中心在保障數(shù)據(jù)的安全性和隱私性方面，可以采取以下措施：強(qiáng)化權(quán)限管理：建立嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，明確不同用戶的訪問和操作權(quán)限。對(duì)于敏感數(shù)據(jù)的訪問和操作，需要進(jìn)行身份驗(yàn)證和授權(quán)，確保只有具備相應(yīng)權(quán)限的人員才能訪問和操作數(shù)據(jù)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密：對(duì)于醫(yī)保數(shù)據(jù)，特...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份） 將智慧服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度?！皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問題,有效...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口 AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí)；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。 在線填表：完成大部分 表格在線填 表，實(shí)現(xiàn)份表分流。 智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中，對(duì)于 歷史有填寫 過的...

1.1.1 公告信息工作人員登錄后，外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局、個(gè)人照片、姓名、工號(hào)、服務(wù)星級(jí)等信息；其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口，進(jìn)行指定信息的發(fā)布，如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評(píng)價(jià)事項(xiàng)辦理結(jié)束后，工作人員點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“完成”按鈕。外屏...

1.1.1 政務(wù)服務(wù)好差評(píng) 2019年12月17日，國(guó)家辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，要建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和大家評(píng)判的“好差評(píng)”制度，同時(shí)要求，2020年底前，系統(tǒng)建成***...

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊(duì)人數(shù)過多等；3.各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號(hào)、當(dāng)前窗...

線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評(píng)”系統(tǒng)。線下排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)與全省好差評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對(duì)大廳基本信息進(jìn)行管理。根據(jù)大廳實(shí)際情況，建立本大廳業(yè)務(wù)，窗口及人員的綜合管理平臺(tái)。系統(tǒng)管理...

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：對(duì)系統(tǒng)中所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，方便管理；3.監(jiān)測(cè)磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個(gè)磁盤的存儲(chǔ)空間情況；4.進(jìn)程查看。實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)程狀況；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題；6.操作面板，用于遠(yuǎn)程操作...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份） 將智慧服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度。“實(shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問題,有效...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線 智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約...

1、“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，這個(gè)可能已有對(duì)應(yīng)的ZW受理平臺(tái)建設(shè)廠商完成，包括省級(jí)ZW網(wǎng)，省級(jí)ZWAPP,評(píng)價(jià)短信等通道。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號(hào)或APP,在上面建設(shè)對(duì)應(yīng)的好差評(píng)功能模...

其主要的改造方向包括三個(gè)方面：導(dǎo)服前置，自助升級(jí)，以及線上線下融合。導(dǎo)服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力，并復(fù)制到線上；自助升等，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用，包...

1.1評(píng)價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口，服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對(duì)民眾溝通的前列場(chǎng)所，廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見，因此，每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此，構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系更能有助于推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)...

民之所望，**所向。深化“放管服”**，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快構(gòu)建全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和**辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場(chǎng)辦理“**多跑一...

產(chǎn)品特點(diǎn)：1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。2.傳輸機(jī)制的高效性傳輸過程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對(duì)視頻文件進(jìn)行傳輸，能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率，以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，斷點(diǎn)續(xù)傳可以解...

辦事人員通過遠(yuǎn)程幫辦代辦過程中使用拍攝設(shè)備產(chǎn)生的相關(guān)文件數(shù)據(jù)，或者業(yè)務(wù)受理完成后行政服務(wù)中心工作人員將電子返回材料發(fā)送給辦事人員，系統(tǒng)要保證文件傳輸?shù)募磿r(shí)性和安全性，為辦事雙方提供安全快速的辦事環(huán)境：遠(yuǎn)程材料提交后，區(qū)行政服務(wù)中心工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦...

新增機(jī)頂盒顯示管理?業(yè)務(wù)場(chǎng)景機(jī)頂盒顯示模塊新增多媒體綜合顯示子系統(tǒng)。?功能描述1)新增機(jī)頂盒IP地址配置功能添加,編輯與保存機(jī)頂盒設(shè)備的連接設(shè)置參數(shù)2)新增機(jī)頂盒服務(wù)器端口配置功能編輯與保存排隊(duì)發(fā)布系統(tǒng)的端口參數(shù)配置3)新增添加發(fā)布系統(tǒng)新增機(jī)頂盒終端IP添加,...

易用性要求1)系統(tǒng)所有界面應(yīng)簡(jiǎn)潔、友好、操作簡(jiǎn)單，提示信息通俗易懂。2)系統(tǒng)應(yīng)提供完善的聯(lián)機(jī)幫助信息。3)常用操作應(yīng)支持設(shè)置“快捷鍵”，以方便功能間的快速切換。4)對(duì)于查詢界面，應(yīng)支持跳頁和滾動(dòng)顯示功能。5)對(duì)于查詢/統(tǒng)計(jì)結(jié)果、業(yè)務(wù)單等，應(yīng)支持打印功能，并提供...

1.1.1叫號(hào)終端配置對(duì)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端所在樓層、機(jī)器IP等配置，對(duì)分布在各樓層的各個(gè)終端進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程、同步管理。取號(hào)機(jī)可對(duì)服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進(jìn)行取號(hào)。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺(tái)提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）、大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種...

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)界面可按需定制：背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制，更加美觀和個(gè)人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；w集成功能可選：取號(hào)機(jī)可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器、人臉識(shí)別攝像頭、二維碼閱讀器等；w取號(hào)按鈕配置方便：大廳工作人員可自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和...

遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)是一種集多種功能于一體的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式，旨在提升政務(wù)服務(wù)效率，增強(qiáng)大眾辦事的便捷性和滿意度。其主要功能包括以下幾個(gè)方面：遠(yuǎn)程視頻連線與業(yè)務(wù)受理雙屏交互：通過“智能雙屏一體機(jī)”等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)受理中心工作人員與辦事大眾的遠(yuǎn)程視頻連線，以“屏對(duì)屏”的方式...