國內(nèi)有相當一部分中小咨詢企業(yè)所提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)品被客戶認為與公司所承諾的內(nèi)容是大相徑庭的,從而造成客戶對咨詢公司的能力產(chǎn)生質(zhì)疑,合作關(guān)系終止??蛻舨粷M意主要包括兩個方面:其一,咨詢產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)不規(guī)范,與國外咨詢公司咨詢產(chǎn)品相比在深入性和定制性等方面差距明顯。其二,由于評價咨詢服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量一般會根據(jù)企業(yè)實施咨詢方案后所收到的效果做出,實施是否得當是影響結(jié)果評定的重要因素。造成這種情況的原因主要在于:從業(yè)人員的水平參差不齊,平均水平偏低(1)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)大體不高(2)從業(yè)人員接受再培訓(xùn)的機會少(3)我國缺乏對戰(zhàn)略管理咨詢師的有效資格認證制度。管理咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)建立客戶關(guān)系管理體系,提升客戶滿意度。四平哪里管理咨詢服務(wù)比較可靠
管理咨詢服務(wù)亦稱“企業(yè)診斷”。企業(yè)管理運用科學方法,在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,找出企業(yè)管理中存在的問題,提出具體改進方案,并指導(dǎo)實施,幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理的一種服務(wù)性活動。其特點是: (1) 服務(wù)性;(2) 指導(dǎo)性;(3) 科學性;(4)實踐性;(5) 艱巨性。作為一種社會職業(yè),管理咨詢服務(wù)是從19世紀末泰羅作“效率”顧問工程師開始的,后傳入西歐和日本,80年代在發(fā)展中國家也逐步開展起來。管理咨詢服務(wù)是幫助企業(yè)和企業(yè)家,通過解決管理和經(jīng)營問題,鑒別和抓住新機會,強化學習和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。承德什么企業(yè)管理咨詢服務(wù)值得信賴管理咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)制定人力資源管理策略,提升員工滿意度。
管理咨詢包括三個階段:企業(yè)診斷、方案設(shè)計、輔助實施。是指通過調(diào)研,對企業(yè)現(xiàn)狀進行客觀、系統(tǒng)的剖析,描述出企業(yè)相關(guān)方面的運行現(xiàn)狀,揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題的根源,提出解決問題的思路性建議。是指在企業(yè)相關(guān)問題診斷的基礎(chǔ)上,就客戶提出的經(jīng)營管理問題,設(shè)計出系統(tǒng)、具體的解決方案并進行規(guī)劃。是組織客戶企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢方案,就方案內(nèi)容涉及到的理念和經(jīng)營管理知識,對客戶企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓(xùn),組織制定有關(guān)各項管理制度和實施細則,輔助企業(yè)模擬實施設(shè)計方案,根據(jù)模擬實施結(jié)果,對設(shè)計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調(diào)整。
一般認為,管理文化是從企業(yè)文化體系中衍生出來的一種子文化。管理也是一種文化。把管理活動視為文化現(xiàn)象;從文化的視角來考察和研究管理;對管理進行文化方面的研究;文化也是一種管理手段;管理效率依賴于諸如價值系統(tǒng)、管理哲學等文化變量。管理文化主要是指管理思想、管理哲學、管理風貌,它包括價值標準、經(jīng)營哲學、管理制度、行為準則、道德規(guī)范、風俗習慣等。企業(yè)管理文化是有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷變革的一套行為方式,它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范,揭示文化對管理的影響,它滲透于企業(yè)的決策,組織,激勵,領(lǐng)導(dǎo)等管理全過程中。管理咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)社會責任。
而行為管理則更側(cè)重于對組織成員行為的管理,以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協(xié)作、文化等等的管理。歷史 企業(yè)管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了3個階段:①18世紀末~19世紀末的傳統(tǒng)管理階段。這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離,管理工作由資本家個人執(zhí)行,其特點是一切憑個人經(jīng)驗辦事。②20世紀20~40年代的科學管理階段。這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離,管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗,使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展,逐步形成了一套科學管理理論。③20世紀50年代以后的現(xiàn)代管理階段。這一階段的特點是:從經(jīng)濟的定性概念發(fā)展為定量分析,采用數(shù)理決策方法,并在各項管理中采用電子計算機進行控制。管理咨詢服務(wù)的影響因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求、政策法規(guī)等,需要與時俱進,不斷更新知識和技能。承德什么企業(yè)管理咨詢服務(wù)值得信賴
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英國管理咨詢研究所下的定義:管理咨詢是“有的合格的個人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機構(gòu)、程序和方法中所提供的一項服務(wù)工作,他們提出采取適當?shù)男袆拥慕ㄗh,并協(xié)助執(zhí)行這些建議。”美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義:“對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷,進而針對經(jīng)營環(huán)境的變化,確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針,然后根據(jù)方針來制定計劃并切實執(zhí)行?!比毡镜慕?jīng)營學家占部都美在其《經(jīng)營學辭典》中,給管理咨詢的定義是:“所謂經(jīng)營診斷,是指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài),診斷經(jīng)營方面的問題,提出具體的改善建議,或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實給予指導(dǎo)?!彼钠侥睦锕芾碜稍兎?wù)比較可靠
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