“智慧銀行”3.0版本：個性化銀行時代：在“智慧銀行",”的第三階段，關(guān)鍵詞將從“智能”轉(zhuǎn)向“個性化”，其中的技術(shù)角色將聚焦于如何實現(xiàn)個性化定制的沉浸式體驗。雖然它還沒有進(jìn)入“個性化”的銀行體驗階段，但它會在未來成為現(xiàn)實?！叭四樧R別”和“情緒分析”的開發(fā)不單有助于為每位客戶定制個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，可以清楚地了解客戶當(dāng)下情緒反應(yīng)，從而確保銀行可以選擇在較佳時間向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)解決方案。“智能”這個詞以后會被重新定義。金融業(yè)的未來勢必依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。智慧銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新應(yīng)用了“客戶自助+銀行人員協(xié)同”的新型模式。南京民生智慧銀行哪里有
智慧銀行在我國的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。一、萌芽期：開放初期-1996年。主要形式是銀行卡和ATM機(jī)，這個階段智慧銀行主營業(yè)務(wù)是存、轉(zhuǎn)、匯等簡單操作的自動化，創(chuàng)新模式比較單一。二、成長期：1997-2008年。這個階段智慧銀行的表現(xiàn)形式是網(wǎng)上銀行。與ATM機(jī)相比，網(wǎng)上銀行不但可以突破業(yè)務(wù)辦理的時間和空間限制，而且有著更高智慧化程度，服務(wù)面更廣。成長期的智慧銀行是銀行線上化轉(zhuǎn)型的初級產(chǎn)物，也存在用戶體驗方面等問題。三、成熟期：2009年至今。該階段智慧銀行發(fā)展迅猛，衍生出手機(jī)銀行、微信銀行、線上銀行以及無人網(wǎng)點等等，新趨勢、新渠道不斷涌出，大幅提升銀行業(yè)務(wù)的離柜率。南京民生智慧銀行哪里有智慧銀行能夠有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。
智慧銀行轉(zhuǎn)型的必要性：提升銀行業(yè)的競爭力。目前銀行業(yè)仍在不同程度上存在中間業(yè)務(wù)不足、創(chuàng)新能力薄弱、治理結(jié)構(gòu)問題、風(fēng)險管理問題等諸多問題需要解決。而“智慧銀行”恰恰具備解決這些問題的能力。模式更貼近未來。作為信息化程度較高的行業(yè)之一，商業(yè)銀行已經(jīng)激烈了數(shù)量龐大的信息，這對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)架構(gòu)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何建設(shè)合理、有效、可擴(kuò)展，能夠滿足大數(shù)據(jù)存儲、檢索要求的信息系統(tǒng)架構(gòu)，是每一個商業(yè)銀行需要解決的現(xiàn)實問題，大數(shù)據(jù)是銀行數(shù)據(jù)發(fā)展的必然結(jié)果。
智慧銀行高效，遠(yuǎn)勝于柜臺的高效。如果辦理我行的借記卡，你可以在微信上面填單，然后在24小時中的任何一個時間點前往我行VTM設(shè)備進(jìn)行身份驗證并領(lǐng)卡，在網(wǎng)點全程只需要耗時1分鐘到2分鐘；極為有利于實現(xiàn)低成本的交叉營銷；可以實現(xiàn)低成本提供特殊人群的服務(wù)。如果要服務(wù)聾啞人，外國人，銀行不可能每個網(wǎng)點都配備會手語或者精通外語的柜員，成本上不劃算。但是，如果面對分布于全國的VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，就可以集中配置少量的會手語或者精通外語的客服人員為全國的特殊人群提供服務(wù)。這個例子本身不是要強(qiáng)調(diào)這種服務(wù)，而是想說明，通過本地自助加遠(yuǎn)程客服的模式，實際上可以以低成本提高服務(wù)的范圍和質(zhì)量。智慧銀行使得銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加多元化。
智慧銀行系統(tǒng)：（1）櫥窗液晶屏幕拼接顯示子系統(tǒng)：銀行營業(yè)網(wǎng)點擁有龐大的客戶群，在許可條件下，銀行可借助“金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺系統(tǒng)”發(fā)布相關(guān)銀行內(nèi)部或外部銀行相關(guān)業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)布，營業(yè)網(wǎng)點的櫥窗屬于對外公共展示的形象墻，推薦安裝吊裝液晶顯示屏三屏拼接，介紹業(yè)務(wù)相關(guān)信息或其他增值運(yùn)營廣告。如：房產(chǎn)銷售、汽車銷售、保險銷售等廣告信息，方便客戶、推廣業(yè)務(wù)同時創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。采用拼接器將三塊液晶顯示屏拼接起來，三塊屏幕既可分別播出不同內(nèi)容，也可以拼接在一起播放同一個內(nèi)容，所有內(nèi)容全部后臺控制統(tǒng)一管理，可極大提升銀行網(wǎng)點櫥窗屏幕的視覺沖擊力。（2）排隊叫號系統(tǒng)接入：可接入營業(yè)網(wǎng)點排隊叫號系統(tǒng)，輕松的將排隊信息顯示于液晶電視屏幕上，整合原有資源，實現(xiàn)“一屏多用”。需要網(wǎng)點提供一臺排列叫號主機(jī)，叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫必須為access或者SQLServer2000動態(tài)數(shù)據(jù)庫，要求排列叫號廠商提供訪問數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫名稱，數(shù)據(jù)表名稱或者查詢語句，從而獲取數(shù)據(jù)庫中的排列叫號信息。智慧銀行其主要特征是社會化、智能化和多樣化。深圳24小時智慧銀行建設(shè)
智慧銀行能夠提供統(tǒng)一、高效的渠道服務(wù)。南京民生智慧銀行哪里有
智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升效率和降低成本，達(dá)到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。智慧銀行的支撐平臺是智慧門戶。其主要特征是社會化、智能化和多樣化，目標(biāo)是增強(qiáng)本行的主要競爭力，促進(jìn)信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。南京民生智慧銀行哪里有