隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的機構(gòu)開始利用各種新技術(shù)，推出了更加現(xiàn)代化，智能化的服務(wù)平臺。銀行業(yè)就首當(dāng)其沖，越來越多的銀行開始擁有了“智慧銀行”。智能化的運營模式不單滿足了客戶的基本服務(wù)需求，以低成本方式有效挖掘了“長尾”客戶的價值，同時也提升了網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績，助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士表明，智能化改造對網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的促進作用比較明顯，客戶量增長明顯加快，產(chǎn)品滲透有所提高。智慧銀行日均儲蓄存款、金融資產(chǎn)、電子銀行客戶與產(chǎn)品滲透、新增借記卡理財產(chǎn)品銷售等方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于改造前。同時，通過業(yè)務(wù)處理模式和人員配置的變化，也有效推動了網(wǎng)點職能的轉(zhuǎn)變。建設(shè)銀行智慧銀行包含了VTM、STM、智能機器人、智能互動桌面等多項創(chuàng)新應(yīng)用。浙江工行智慧銀行解決方案
現(xiàn)在越來越多的銀行為了能夠提升自己的品牌形象也為了能夠讓客戶感受到更加人性化的服務(wù)，都開始將多媒體科技運用到展廳中去，打造一個全新的智慧銀行。通常在銀行大廳都會有智能引導(dǎo)臺以及互動大屏，讓客戶真正體驗到互動的人性化服務(wù)。自助咨詢觸控桌能夠提供銀行的相關(guān)的業(yè)務(wù)的查詢，能夠讓來到銀行的客戶快速查詢銀行的業(yè)務(wù)流程等信息。在銀行怕的就是排隊，但是有了智慧銀行我們就可以自己申請行用卡、查詢余額等簡單業(yè)務(wù)，提高工作效率?？蛻暨€能夠根據(jù)自己的喜好和興趣來選擇自己想要了解的內(nèi)容，還能夠?qū)⒆约簩︺y行的建議反饋在系統(tǒng)內(nèi)。手機互動大屏是將觸控大屏安置于大廳目光正中位置，展示重要信息的同時，營造強烈科技氛圍，塑造現(xiàn)代化銀行形象。互動功能提高客戶關(guān)注度，使得大屏展示的重要信息更易被客戶接受吸收。互動大屏可以提供查詢實時股匯市行情以及金融商品廣告，還可以選擇播放相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)介紹短片。舟山農(nóng)商智慧銀行建設(shè)智慧銀行使人力資源得到優(yōu)化，員工樂業(yè)切實落地。
智慧銀行將重點放在財富管理、普惠金融、支付結(jié)算、交易金融四個重點領(lǐng)域，從商業(yè)模式、商業(yè)創(chuàng)新、場景融合等方面進行創(chuàng)新。一、在商業(yè)模式中，通過超越時空的客戶訪問能力，降低用戶價值轉(zhuǎn)化成本，豐富營銷方法和手段，實現(xiàn)長尾經(jīng)濟的商業(yè)模式。二、在商業(yè)創(chuàng)新上，將金融業(yè)的主要能力與開放、合作、創(chuàng)新、共享的網(wǎng)絡(luò)思維相結(jié)合，在商業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)等領(lǐng)域以場景為中心，準(zhǔn)確匹配客戶需求，衍生新的金融產(chǎn)品。三、在場景融合中，通過渠道融合、跨渠道信息服務(wù)，為客戶提供簡潔有效的互動手段，將金融服務(wù)融入客戶場景。
銀行大堂助理迎賓機器人是一款基于“智慧銀行互聯(lián)網(wǎng)+”思想設(shè)計的產(chǎn)品，是智慧銀行的完美載體。她具有人臉識別、語音識別等人機交互功能，并通過裝載攝像頭、觸摸屏、身份證閱讀器、IC插卡器、熱敏打印機等外設(shè)可實現(xiàn)迎賓取號、咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢、轉(zhuǎn)賬查詢等業(yè)務(wù)功能。產(chǎn)品可普遍應(yīng)用于銀行大堂，是一名具有專業(yè)知識又不失親和力的優(yōu)異大堂助理。迎賓機器人可以像人一樣進行迎賓、宣傳、解說、引導(dǎo)等服務(wù)，從而有效降低成本，提升用戶體驗和服務(wù)效率是商家關(guān)注的。人工智能的迅猛發(fā)展，科技的提升，由迎賓機器人創(chuàng)新的商業(yè)模式正在打造新的服務(wù)業(yè)態(tài)，這是一種必然的趨勢。智慧銀行轉(zhuǎn)型的必要性：提升銀行業(yè)的競爭力。
“智慧柜臺”可以辦理開戶開卡、開通電子銀行、短信服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、打印流水等多種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，它通過人臉識別、遠程身份審核、一體化簽約、手機號動態(tài)驗證、電子簽名等先進的機制，降低了業(yè)務(wù)辦理難度，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，另外，通過設(shè)置超時吞卡、關(guān)鍵信息保護等風(fēng)險管控機制，保證了客戶的交易安全。同時“智能柜臺”能遷移傳統(tǒng)柜臺60%的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理速度也比傳統(tǒng)柜臺提升3倍，很大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提升了客戶體驗度。智慧柜員機是一款從客戶角度設(shè)計的功能綜合、操作簡單、處理高效的設(shè)備，該機涵蓋開戶類、簽約類、轉(zhuǎn)賬類、掛失類、現(xiàn)金類等90%的以上傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，且操作簡單，讓客戶隨來隨辦，即辦即走。銀行智慧柜員機的成功上線，也標(biāo)志著銀行開啟智能服務(wù)新模式，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流，很大縮短了客戶等待時長，同時，使員工能夠走出柜臺，走近客戶提供“一對一”零距離的貼心服務(wù)，讓客戶參與到業(yè)務(wù)辦理的過程，提升客戶對金融服務(wù)的滿意度、體驗度。智慧銀行業(yè)務(wù)辦理不需要排隊，更加有序高效，降低了客戶的成本，提高了客戶的滿意度。廣東工行智慧銀行優(yōu)勢
智慧銀行能夠有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。浙江工行智慧銀行解決方案
智慧銀行使人力資源得到優(yōu)化，員工樂業(yè)切實落地。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點柜面工作繁瑣枯燥，員工壓力大，班后仍有憑證整理、日終軋賬等一系列工作，工作強度大、職業(yè)發(fā)展空間有限。智慧銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新應(yīng)用了“客戶自助+銀行人員協(xié)同”的新型模式，客戶自助在交互性的友好智能設(shè)備上即可輕松完成業(yè)務(wù)辦理。員工從枯燥重復(fù)的強負荷工作及時刻避免業(yè)務(wù)差錯和操作風(fēng)險帶來的精神壓力中解放出來，走出柜臺、走入大堂，深入挖掘客戶需求，為客戶提供全方面周到的金融服務(wù)，職業(yè)發(fā)展通道得以拓寬，按時下班得到保障，員工生活質(zhì)量得到改善。浙江工行智慧銀行解決方案