智慧銀行在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。一、萌芽期：開(kāi)放初期-1996年。主要形式是銀行卡和ATM機(jī)，這個(gè)階段智慧銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)是存、轉(zhuǎn)、匯等簡(jiǎn)單操作的自動(dòng)化，創(chuàng)新模式比較單一。二、成長(zhǎng)期：1997-2008年。這個(gè)階段智慧銀行的表現(xiàn)形式是網(wǎng)上銀行。與ATM機(jī)相比，網(wǎng)上銀行不但可以突破業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間限制，而且有著更高智慧化程度，服務(wù)面更廣。成長(zhǎng)期的智慧銀行是銀行線上化轉(zhuǎn)型的初級(jí)產(chǎn)物，也存在用戶體驗(yàn)方面等問(wèn)題。三、成熟期：2009年至今。該階段智慧銀行發(fā)展迅猛，衍生出手機(jī)銀行、微信銀行、線上銀行以及無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)等等，新趨勢(shì)、新渠道不斷涌出，大幅提升銀行業(yè)務(wù)的離柜率。隨著科技的不斷進(jìn)步，智慧銀行都是采用人體界面設(shè)計(jì)來(lái)完成一個(gè)系統(tǒng)設(shè)備。麗水工行智慧銀行特點(diǎn)
智慧銀行的優(yōu)勢(shì)：智慧銀行是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，符合新時(shí)代金融行業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，在智慧銀行中，建立良好的客戶關(guān)系、優(yōu)化各種業(yè)務(wù)成本以及減少營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面具有天然的優(yōu)勢(shì)。首先，在智慧銀行模式中，可以對(duì)客戶需求進(jìn)行智能分析、預(yù)測(cè)，在感知到客戶行為模式的基礎(chǔ)上保證銀行可以及時(shí)改變服務(wù)策略，給客戶提供其需求的個(gè)性化金融產(chǎn)品。其次，智慧銀行以現(xiàn)有銀行的各種服務(wù)渠道為基礎(chǔ)，在通過(guò)智能化的分析后，可以給客戶提供多渠道的交易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。然后，智慧的銀行是以較新的科技手段來(lái)處理數(shù)據(jù)的，其能力幾乎無(wú)上限。廣東工行智慧銀行價(jià)錢(qián)智慧銀行不但能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情。
銀行智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容包括哪些？智慧銀行營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)促進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)效能提升，全方面提高金融渠道和渠道上產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能力，多維度提升客戶價(jià)值，支撐互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和新型產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)。1、服務(wù)覆蓋。提升客戶營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)的廣度和深度，實(shí)現(xiàn)客戶全覆蓋。2、服務(wù)體驗(yàn)。渠道的特征和優(yōu)勢(shì)，差異化的落地執(zhí)行。對(duì)進(jìn)度和結(jié)果多層級(jí)的監(jiān)測(cè)、反饋與督導(dǎo)。3、服務(wù)方式。AI智能決策中心，提供面向全渠道的策略輸出。4、服務(wù)對(duì)象。零售用戶統(tǒng)一標(biāo)簽清晰揭示用戶需求，明確業(yè)務(wù)零售服務(wù)場(chǎng)景。
智慧銀行的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：從銀行的視角來(lái)看，一是極大提高金融服務(wù)效率，服務(wù)供給能力大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)模式受制于業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)、柜臺(tái)占用面積較大、柜員數(shù)量有限等因素，服務(wù)供給能力提升遇到了瓶頸。智慧銀行優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)讀取信息，業(yè)務(wù)處理耗時(shí)大幅下降，銀行服務(wù)供給能力大幅提升。以開(kāi)戶加開(kāi)通電子銀行為例，以前在柜面完成開(kāi)戶加電子銀行注冊(cè)交易至少需要15分鐘以上，在智能設(shè)備上，5分鐘之內(nèi)就可以完成。二是轉(zhuǎn)變銀行客戶服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理主要由柜員操作完成，業(yè)務(wù)繁忙以及隔窗式服務(wù)模式不利于柜員與客戶深度交流，洞察客戶金融需求、做好深層客戶服務(wù)，客戶服務(wù)體驗(yàn)也難以提升。智慧銀行很大提升了業(yè)務(wù)處理效率，員工走出柜臺(tái)、走入廳堂為客戶提供肩并肩的貼心服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員占比提升，廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力大幅提升。員工借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可進(jìn)行客戶識(shí)別與準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供全方面、綜合、專業(yè)的一站式服務(wù)，滿足客戶深層次金融服務(wù)需求。智慧銀行也是智慧城市的重要環(huán)節(jié)，可以通過(guò)智慧銀行的建設(shè)帶動(dòng)智慧城市建設(shè)的加速發(fā)展。
在很多建設(shè)銀行智慧銀行內(nèi)，傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)數(shù)量不斷減少，客戶更多的是通過(guò)智慧柜員機(jī)等銀行家具設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。而銀行的工作人員也不再守在柜臺(tái)內(nèi)，而是穿行在銀行大堂中，隨時(shí)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。建設(shè)銀行智慧銀行包含了VTM、STM、智能機(jī)器人、智能互動(dòng)桌面等多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。建設(shè)銀行智慧銀行家具設(shè)計(jì)按照O2O的交互理念，開(kāi)創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)電子銀行、手機(jī)銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶提供“泛在”的銀行服務(wù)和一致、無(wú)縫的交互體驗(yàn)。智慧銀行使得銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加多元化。廣東工行智慧銀行價(jià)錢(qián)
智慧銀行目標(biāo)是增強(qiáng)本行的主要競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合。麗水工行智慧銀行特點(diǎn)
智慧銀行的主要優(yōu)勢(shì)：智慧銀行的智能化，業(yè)務(wù)辦理不再排隊(duì)等待。智能化運(yùn)營(yíng)模式從多個(gè)方面降低了客戶的成本，提升了客戶價(jià)值和滿意度。在某銀行銀行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到，智能終端的投入使用，很大縮減了客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。在個(gè)人開(kāi)卡、同卡號(hào)換卡、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶不用再排長(zhǎng)隊(duì)、不用手動(dòng)填寫(xiě)單據(jù)，只需在智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，就能完成辦理。據(jù)相關(guān)銀行工作人員統(tǒng)計(jì)，智能終端的投入運(yùn)用，將高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均壓縮70%，如開(kāi)卡聯(lián)動(dòng)開(kāi)立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機(jī)號(hào)碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結(jié)售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務(wù)由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本消除了排隊(duì)現(xiàn)象。麗水工行智慧銀行特點(diǎn)