吉林文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書館分析

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的定義，不同學(xué)者組織給出了不同的解釋。Lewis&booms（1998）將“服務(wù)質(zhì)量”定義為：是檢測企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是夠滿足顧客預(yù)期的一種工具。Lchtiene(1998)在研究中認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量包含三方面，一是有形質(zhì)量，這個與提供服務(wù)的有形方面有關(guān)，比如服務(wù)設(shè)備；二是企業(yè)質(zhì)量，例如企業(yè)信譽(yù)；三是服務(wù)供應(yīng)商與用戶互動時的過程質(zhì)量。Rust認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量包含三個要素和一個**，其**部分是有形產(chǎn)品，三個要素分別為服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)傳遞。然后通過計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行高質(zhì)量保存和管理，實(shí)施知識增值。吉林文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書館分析

數(shù)字圖書館提供的**基礎(chǔ)的服務(wù)是館藏資源檢索服務(wù)。數(shù)字圖書館為用戶提供統(tǒng)一的檢索平臺，用戶可通過這一檢索平臺對所需信息進(jìn)行檢索、搜集、閱讀、下載。數(shù)字圖書館運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)將文本信息、視頻信息、音頻信息等信息數(shù)字化，并存儲在統(tǒng)一系統(tǒng)中，使用戶在檢索、查詢、使用所需信息時不受時間和空間的限制。數(shù)字圖書館信息傳播服務(wù)包含兩方面內(nèi)容：一是專題信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)化的背景下，數(shù)字圖書館可以運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，深入了解用戶信息需求，挖掘用戶信息使用偏好，然后利用email、微信、在線信息推送等技術(shù)手段，為用戶提供個性化的專題信息服務(wù)；二是信息篩選服務(wù)，數(shù)字圖書館可以統(tǒng)計(jì)分析用戶訪問數(shù)據(jù)，篩選整理大眾用戶經(jīng)常需要的數(shù)字信息資源，制定信息導(dǎo)航標(biāo)識，以方便用戶查找使用。數(shù)字圖書館使得人們可以不受時間和空間的限制上網(wǎng)獲取所需信息，因此如何通過數(shù)字圖書館獲取信息是用戶必備的技能。安徽文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)字圖書館發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯， 以便于面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。

數(shù)字圖書館對數(shù)字化資源并無偏好,雖然它的目的是直接提供讀者所需的信息，而不只是二次文獻(xiàn)(獲得文獻(xiàn)的線索)，然而二次文獻(xiàn)也可能是使某些讀者的信息需求，因而書目數(shù)據(jù)，索引文摘等也是數(shù)字圖書館的組成部分。萬千世界統(tǒng)一于數(shù)字圖書館中的0和1，書籍、期刊、錄音錄像帶、乃至古籍善本、稀世字畫甚至X光片，都消失了原本的物理形態(tài)，只要有相同的屬性，就能被同時獲取。網(wǎng)絡(luò)化存取高速的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字圖書館的存在基礎(chǔ)，數(shù)字圖書館依附于網(wǎng)絡(luò)而存在，其對內(nèi)的業(yè)務(wù)組織和對外的服務(wù)都是以網(wǎng)絡(luò)為載體。

這種看法后來又有了擴(kuò)充和完善。1997年3月由NSF贊助召開了關(guān)于“分散式知識工作環(huán)境”專題討論會，會議報(bào)告將數(shù)字圖書館界定為“并不僅*是一個有著信息管理工具的數(shù)字收藏的等價(jià)詞。數(shù)字圖書館更是一個環(huán)境，它將收藏、服務(wù)和人帶到一起以支持?jǐn)?shù)據(jù)、信息乃至知識的全部流程，包括從創(chuàng)造、傳播、使用到保存的全過程?！泵绹鴶?shù)字圖書館概念的提出，實(shí)際上經(jīng)歷了如下三個階段：(1)數(shù)字化資源庫的開發(fā)階段。該階段考察的重點(diǎn)是圖書館文獻(xiàn)資源、科技成果的數(shù)字化轉(zhuǎn)換。字符編碼文本、電子化的位圖映像等)、存貯、標(biāo)引與檢索、顯示和輸出等方面的問題。只有網(wǎng)絡(luò)才能把各個個體的數(shù)字圖書館連成一個整體，也只有這樣才能使文獻(xiàn)資源共享。

用戶可以通過數(shù)字圖書館中豐富的教育資源對自身進(jìn)行教育培訓(xùn)，以便更好的了解數(shù)字圖書館，更加快捷高效的獲取數(shù)字信息資源。數(shù)字圖書館服務(wù)特征相比較傳統(tǒng)圖書館，數(shù)字圖書館明顯的特征是通過運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶提供數(shù)字化的信息服務(wù)。通過電子數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站平臺為用戶提供在線閱讀、文獻(xiàn)傳遞、下載打印、參考咨詢等一系列服務(wù)。因此，數(shù)字圖書館在服務(wù)過程中的各個方面又具備了新的特征。服務(wù)用戶大眾化數(shù)字圖書館的服務(wù)用戶已不再是物理意義上的走進(jìn)實(shí)體圖書館的讀者，而是可以使用因特網(wǎng)登錄數(shù)字圖書館的用戶。數(shù)字圖書館的用戶可以通過檢索一些關(guān)鍵詞，就可以獲取大量的相關(guān)信息。遼寧文獻(xiàn)閱讀數(shù)字圖書館案例

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館， 實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。吉林文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書館分析

還可以提供參考咨詢服務(wù)，我國有大量的圖書館在對參考服務(wù)器方式進(jìn)行了一定程度上的嘗試，例如通過電子郵件的方式來回答咨詢問題，還可以使用匿名的方式來申請咨詢或接受咨詢，一改傳統(tǒng)的面對面，減少交流的約束性。結(jié)語綜上所述，隨著社會大眾閱讀習(xí)慣的改變，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)不斷提升信息服務(wù)水平，提升讀者閱讀體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)數(shù)字圖書館服務(wù)的推廣。具體可以通過圖書館公開課、新媒體渠道來進(jìn)行閱讀服務(wù)的推廣，同時還應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來做好閱讀服務(wù)與推廣工作，為建立學(xué)習(xí)型社會服務(wù)。吉林文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書館分析

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