湖北智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。握手的禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。人們約定俗成，表示尊重的各種方式。湖北智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

來(lái)賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào)、車(chē)次以及抵離時(shí)間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭）的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班（或車(chē)次）的變化情況。如有晚點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車(chē)站），以免因遲到而失禮。乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)如果來(lái)賓人數(shù)較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應(yīng)事先排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格。在來(lái)賓抵達(dá)后，將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車(chē)號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數(shù)。武昌區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺(tái)致福曰禮，成義曰儀。

（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持證上崗，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn)。

4．解答咨詢(xún)耐心細(xì)致。(1)解答服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)，不能推諉、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)、收好。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別，歡迎再來(lái)。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái)；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。禮尚往來(lái)。禮尚往來(lái)，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則。

迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng)，可以靈活變通。以對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專(zhuān)悦庹`解。為了簡(jiǎn)化迎送禮儀，主要迎送人員更多地在來(lái)賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭）的迎送。對(duì)來(lái)賓的迎送規(guī)格各國(guó)做法不盡一致。確定迎送規(guī)格，主要依據(jù)來(lái)訪者的身份和訪問(wèn)目的，適當(dāng)考慮兩國(guó)關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例，綜合平衡。任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。湖北智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。湖北智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

6．利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無(wú)服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對(duì)象確信，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說(shuō)明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn)。湖北智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

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