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4.解答咨詢耐心細致。(1)解答服務(wù)對象詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復(fù)服務(wù)對象。5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,歡迎再來。6.服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺;服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。整個東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證。江夏區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)電話多少
(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視服務(wù)對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座,雙腿可略分開,雙手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。洪山區(qū)市場禮儀服務(wù)服務(wù)電話禮儀既是對他人尊重的體現(xiàn),也是對自己有好處的事。
(8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請收好相關(guān)憑證?!?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,經(jīng)查詢款項未到帳,應(yīng)說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您?!?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,應(yīng)婉言謝絕:“對不起,為了保護服務(wù)對象權(quán)益,按規(guī)定我不能為您查詢,請您諒解?!?11)服務(wù)對象進行咨詢時,應(yīng)說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),應(yīng)說:“對不起,請您隨我到XXXX辦理?!?/p>
4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務(wù)對象使用的物品,干凈整齊,定期消毒,柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置,非必用物品放在隱蔽位置。(七)服務(wù)設(shè)施1.服務(wù)設(shè)施性能完好。2.便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機等便民設(shè)施要保持干凈整潔;根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。3.監(jiān)控設(shè)備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。言語辭令:語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。
概述當客人來訪時,你應(yīng)該主動從座位上站起來,**客人進入會客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。名片禮儀遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應(yīng)該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。在禮儀中,喪禮的產(chǎn)生早。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話
禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神,是恭敬人的善行,也是自己行萬事的通行證,是要通達踐履的。江夏區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)電話多少
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動,服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求,沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求,才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意。江夏區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)電話多少
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