漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)平臺

與賓館協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來賓抵離時，接待工作人員應(yīng)及時通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數(shù)較多的**團更是如此。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動聯(lián)系，密切配合，進行過細的安排?！妒酚洝ざY書》：“至秦有天下，悉內(nèi)六國禮儀，采擇其善。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)平臺

(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，請您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！焙樯絽^(qū)電話禮儀服務(wù)服務(wù)電話禮儀所涉及的范圍十分，幾乎滲透于古代社會的各個方面。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意。

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務(wù)對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好。2．便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機等便民設(shè)施要保持干凈整潔；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放；訂閱的報紙要及時更新。3．監(jiān)控設(shè)備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神，是恭敬人的善行，也是自己行萬事的通行證，是要通達踐履的。

迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng)，可以靈活變通。以對口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解。為了簡化迎送禮儀，主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負責(zé)機場（或車站、碼頭）的迎送。對來賓的迎送規(guī)格各國做法不盡一致。確定迎送規(guī)格，主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的，適當(dāng)考慮兩國關(guān)系，同時要注意國際慣例，綜合平衡。初見面之人問姓，曰貴姓，問名，曰臺甫。自說姓曰敝姓某，說名曰草字某某。武昌區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系方式

《周禮·春官·肆師》：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)平臺

3．注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會議期間，個人手機應(yīng)處帶振狀態(tài)，維持會議秩序。4．辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡意賅，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣；談話中，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不要讓來訪者感到冷落漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)平臺

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