云呼叫中心錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)支持大容量的錄放音功能,能夠完全滿足云呼叫中心對(duì)坐席通話錄音的需求。系統(tǒng)采用高阻錄音的方式，在對(duì)通話雙方無干擾的情況下，便能夠?qū)ψ耐ㄔ掃M(jìn)行全程錄音。網(wǎng)絡(luò)電話可提供模擬電話錄音，數(shù)字電話錄音。錄音方式可采用電壓控制方式，聲控方式，CTI消息控制方式，可滿足不同客戶的錄音需求。為更好的支持云呼叫中心對(duì)座席錄音的需求，系統(tǒng)提供分組錄音，分組查詢的功能。按不同客戶不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，其他分組人員無法聽取本組內(nèi)的錄音，呼叫中心系統(tǒng)保證了的安全。IVR。IVR是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息。電銷系統(tǒng)IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。為更好的支持云呼叫中心的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供多業(yè)務(wù)多流程IVR服務(wù)，具備靈活的流程腳本編譯器，客戶業(yè)務(wù)無需停止，便可動(dòng)態(tài)修改IVR流程，保存后立即生效。 云呼叫中心、 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)智能坐席分配，為客戶第一時(shí)間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)。太原云呼叫中心代理商
云呼叫中心來電彈屏：客戶來電時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)通過API接口將來電消息發(fā)送出來，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來電號(hào)碼判別客戶。在電話響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷系統(tǒng)客服人員無需重復(fù)詢問，無需翻查資料，而一目了然。電話系統(tǒng)來電事務(wù)處理可詳細(xì)記錄客戶每次來電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面座席功能：簽入簽出：通過簽入簽出來實(shí)現(xiàn)加入或退出某個(gè)隊(duì)列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)當(dāng)座席人員離開時(shí)可以將其電話暫?；蛑妹?，以確保來電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話求助：通話過程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰到不能解決的問題，可以向主管或其它人員電話求助，此時(shí)客戶聽保留音樂，也可以讓客戶加入討論，電話呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三方通話。班長(zhǎng)功能：功能：座席人員在與客戶通話過程中，班長(zhǎng)席可以其通話。云呼叫中心密語功能：坐席人員在通話的過程中班長(zhǎng)可以給坐席人員提醒，但客戶聽不到班長(zhǎng)與坐席的通話。強(qiáng)制操作：簽入、簽出、暫停、取消暫停。 北京企業(yè)云呼叫中心公司云呼叫中心通過預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率。
云呼叫中心多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以較大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆婁N系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。但對(duì)于部分特殊行業(yè)如銀行等未來仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購價(jià)格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個(gè)的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
云呼叫中心語音導(dǎo)航：語音導(dǎo)航可播放歡迎語和引導(dǎo)提示，支持客服接聽前播報(bào)客服工號(hào)。多策略分配：支持多種客服分配策略，如輪流、接聽次數(shù)少等等。網(wǎng)絡(luò)電話IVR：IVR是指動(dòng)式語音應(yīng)答，通過企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的邏輯，以語音的方式引導(dǎo)來電客戶（在撥打客服電話時(shí)語音播報(bào)：“如需XX請(qǐng)按1”）。呼叫中心系統(tǒng)提供了操作簡(jiǎn)單的可視化界面對(duì)IVR流程進(jìn)行自定義。并且其IVR支持于第三方系統(tǒng)實(shí)時(shí)IVR通訊，方便企業(yè)根據(jù)不同情況實(shí)時(shí)調(diào)整IVR路徑。另外還支持記錄客戶在IVR中的菜單選擇路徑情況，方便后續(xù)對(duì)客戶來電行為和IVR電話流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。電銷系統(tǒng)來電彈屏：客戶來電時(shí)在管理系統(tǒng)中，彈出，外呼系統(tǒng)建設(shè)周期短：沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的，電話呼叫系統(tǒng)更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。4.電話系統(tǒng)系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)：云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 云呼叫中心通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。
云呼叫中心外呼系統(tǒng)即開即用，無需購買硬件無需專業(yè)運(yùn)維人員，坐席按需增減輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期，幾分鐘即可擁有穩(wěn)定可靠的云呼叫中心系統(tǒng)。智能坐席分配，電話呼叫系統(tǒng)為客戶第一時(shí)間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)。豐富的線路號(hào)碼資源，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線路接入、號(hào)碼自由選擇，滿足企業(yè)各種接入需求。完善的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析功能，可呈現(xiàn)不同維度指標(biāo)、不同時(shí)間段報(bào)表，員工考核據(jù)可依，智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品可二次開發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時(shí)增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護(hù)便利性；另外，電話系統(tǒng)云座席還特別滿足移動(dòng)智能手機(jī)座席的使用需求。開通迅速、便捷，只要有電腦和麥克風(fēng)，有網(wǎng)絡(luò)接入，就可以快速開通呼叫中心服務(wù)，開箱即用。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)無需先期投入，運(yùn)營(yíng)成本低廉，按量或者包月計(jì)費(fèi)，豐儉由人。無需專門IT設(shè)施維護(hù)，外呼系統(tǒng)負(fù)責(zé)所有相關(guān)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和升級(jí)。擴(kuò)容／縮容方便，即使應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)量需求，也從容自若。 云呼叫中心360度監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，管理無死角：通話量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、顧客滿意度等狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。拉薩人工云呼叫中心代理商
云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)無需一次性投入，坐席數(shù)量隨需增減。部署快捷、即開即用。太原云呼叫中心代理商
如今，在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下，爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。這種市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要的因素之一，云呼叫中心只有從客戶本身出發(fā)，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶對(duì)于產(chǎn)品滿意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。電銷系統(tǒng)進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場(chǎng)策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)更多效益，云呼叫中心客服系統(tǒng)的作用就顯得尤為重要!那么云呼叫中心客服系統(tǒng)都具有什么樣的功能?來電彈屏用戶來電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出用戶的基本資料，電話系統(tǒng)同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可掌握用戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，讓每個(gè)用戶享受VIP服務(wù)。隊(duì)列管理客戶來電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，平均分配給各個(gè)坐席，節(jié)省用戶等待時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)同時(shí)保障每個(gè)座席的工作量平衡電話轉(zhuǎn)接當(dāng)客服不能處理當(dāng)前用戶來電咨詢時(shí)，可以將電話轉(zhuǎn)接給其他客服；當(dāng)坐席無人接聽時(shí)，話務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接；電話呼叫系統(tǒng)坐席全忙時(shí)，用戶自動(dòng)進(jìn)入音樂模式等待客服服務(wù)。 太原云呼叫中心代理商
河北九凰通訊技術(shù)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求。公司自創(chuàng)立以來，投身于外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)，是商務(wù)服務(wù)的主力軍。河北九凰通訊技術(shù)始終以本分踏實(shí)的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)取得成功。河北九凰通訊技術(shù)始終關(guān)注自身，在風(fēng)云變化的時(shí)代，對(duì)自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使河北九凰通訊技術(shù)在行業(yè)的從容而自信。